- 2024년 여행 산업에서는 AI가 프로세스를 정교화하고, 가짜 리뷰를 근절하며, 고객 참여를 강화할 것입니다.
- 모던 결제 솔루션, 디지털 셀프서비스, 민첩한 조직 전환이 여행을 재편하는 핵심 트렌드로 부상하고 있습니다.
- 지속 가능한 여행에 대한 강력한 수요, 개인화된 경험의 증가, 그리고 유통 역학의 변화가 2024년을 특징짓고 있습니다.
2024년은 여행 산업에서 생성형 인공지능(AI)의 지속적인 영향력이 두드러질 것으로 예상됩니다. Lufthansa Innovation Hub GmbH의 크리스틴 왕(Christine Wang) 최고경영자는 생성형 AI 기업들이 상당한 벤처 자금을 확보한 반면, 해당 분야의 수직화 여행 스타트업들은 상당한 자본을 조달하는 데 어려움을 겪었다고 제안합니다.
온라인 여행사(OTA)의 일정 계획, AI 여행 비서, 호텔 고객 지원과 같은 영향력 있는 구현의 정교화가 2024년에 이루어질 것으로 예상됩니다. 또한 가짜 리뷰와의 전쟁은 진화하고 있으며, 여행 리뷰 플랫폼은 생성형 AI가 제기하는 새로운 위협에 대응하기 위해 혁신해야 합니다.
RedDoorz의 아밋 사베르왈(Amit Saberwal) CEO는 독립 호텔 소유자들을 중심으로 AI 통합 및 디지털 발전에 대한 수요가 증가할 것으로 예측합니다. 확장 가능한 AI를 활용한 고객 참여를 위한 개인화 및 지역화는 진화하는 시장의 요구를 충족하는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다.
Voyagu의 이반 사프로프(Ivan Saprov) CEO는 ChatGPT 기술의 발전을 강조하며 핀테크 제품과의 통합이 개선될 것으로 전망합니다. 여기에는 여행 날짜의 동적 변경, 개인화된 예약 조언, 유연한 결제 옵션과 같은 기능이 포함됩니다. OTA와 여행 제공업체 모두 가격 우려에 적극적으로 대응하고 있으며, 고급 ChatGPT 상호 작용을 통해 개인화를 향상시키는 방법을 모색하고 있습니다.
현대화된 여행 프로세스
Nium의 글로벌 여행 결제 책임자 스펜서 한론(Spencer Hanlon)은 신흥 시장, 특히 아시아태평양 지역에서 현대적인 결제 솔루션에 대한 수요가 급증할 것으로 예상합니다. 장거리 여행이 반등함에 따라 레거시 시스템과 프로세스에서 증가하는 처리량과 관련된 과제가 예상됩니다.
Shiji Group의 케빈 킹(Kevin King) COO는 호텔 손님들 사이에서 디지털 셀프서비스 옵션에 대한 수용도가 높아지고 있으며, 이는 최근의 혼란으로 촉발된 변화에 대한 더 넓은 수용을 나타낸다고 지적합니다. 이 트렌드는 민첩한 호텔 업계 리더들이 디지털 전환 이니셔티브를 가속화할 기회를 제공합니다.
eDreams ODIGEO의 다나 던(Dana Dunne) CEO는 접근 가능한 정보와 AI의 융합이 여행 선택지를 넓히는 데 강조점을 둡니다. TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 다양한 글로벌 목적지의 탐험을 영감으로써 여행 선호도에 영향을 미치고 있습니다.
지속 가능성이 중심 무대에 오르다
iSeatz의 케네스 퍼셀(Kenneth Purcell) CEO는 2024년에도 여행에 대한 강력한 수요가 지속될 것으로 예측하며, 지속 가능한 여행에 대한 새로운 강조점을 제시합니다. iSeatz가 실시한 설문 조사에 따르면 소비자의 71%가 2024년에 2023년보다 더 많이 여행할 의향이 있으며, 54%는 지난 3년 동안 여행 및 충성도 결정에서 지속 가능성을 더 중요하게 고려하고 있습니다.
Spotnana의 콘텐츠 배포 비즈니스 개발 부사장 존니 토르센(Johnny Thorsen)은 지속 가능한 여행에서 부드러운 초점에서 구체적인 행동으로의 전환을 예상합니다. 여행 구매자들은 환경 친화적인 옵션을 향한 결정을 유도하기 위해 대규모로 내부 탄소세 모델을 도입할 것으로 예상됩니다.
Concur Travel의 찰리 숄탄(Charlie Sultan) 회장은 2024년 업계 트렌드에서 비용과 이점의 조합을 예상합니다. 지속 가능성과 다양성에 중점을 둔 기업 이니셔티브는 여행 프로그램으로 확장되어 다양한 부서에 더 높은 목적의 책임을 맡길 것으로 예상됩니다.
개인화된 여행 경험
GetYourGuide의 닐스 크레스틴(Nils Chrestin) CFO는 인플루언서의 콘텐츠와 검증된 고객 리뷰에 의해 주도되는 신뢰할 수 있는 디지털 플랫폼으로의 이동을 예측합니다. 소비자들은 더 단편화되지 않고 더 유연한 계획 과정을 위해 개인화된 여행 옵션을 점점 더 많이 찾을 것입니다.
Flywire의 부사장 겸 일반 관리자 콜린 스미스(Colin Smyth)는 소비자가 관습적인 경험보다 독특한 경험을 우선시함에 따라 개인화되고 몰입감 있는 휴가에 대한 수요가 증가할 것으로 예상합니다. Flywire가 실시한 설문 조사에 따르면 호주와 이탈리아를 중심으로 경험형 여행에 대한 수요가 89% 증가했습니다.
Viator의 크리스틴 도셋(Kristin Dorsett) CPO는 야외 및 액티브 경험의 지속적인 성장을 지적하며, 자연 투어, 자전거 타기, 하이킹과 같은 트렌드가 평균 성장률을 초과하고 있다고 언급합니다. 이러한 트렌드가 2024년까지 계속될 것으로 예상됩니다.
배포 트렌드
Unlock Advisors의 카라 화이트힐(Cara Whitehill) 설립자는 여행 배포 역학의 상당한 변화를 예측하며, 기술 및 상업 혁신이 전통적인 중개자보다 공급자와 구매자에게 유리하게 작용할 것이라고 말합니다. 가격 및 서비스 기능의 투명성은 중개자들이 자신의 가치를 입증하도록 도전할 것으로 예상됩니다.
Navan의 제품 부사장 데인 몰터(Dane Molter)는 항공사 인센티브 모델의 지속적인 진화를 예상하며, 새로운 배포 기능(NDC)이 프로그램과 계약에 영향을 미칠 것이라고 말합니다. NDC 스타일의 배포 물결은 호텔에도 영향을 미쳐 2024년에 배포 변화로 이어질 것으로 예측됩니다.
기타 업계 예측
Flight Center Travel Group Americas의 샤를렌 레이스(Charlene Leiss) 회장은 2024년에도 중소기업들을 중심으로 비즈니스 여행 부활의 모멘텀이 계속될 것으로 예상합니다. 비즈니스와 레저 여행을 결합한 '블레저(bleisure)' 여행 트렌드는 성장할 것으로 예측됩니다.
Inovia Capital의 미아 모리셋(Mia Morrisset) 수석은 여행 및 호텔 기술 기업의 성장과 효율성을 강화하기 위해 자금 조달 라운드가 증가할 것으로 전망합니다. 인수합병, 혁신 및 개인화를 통한 시장 통합이 주요 관심사가 될 것입니다.
Venture Republic Group의 공동 설립자 겸 CEO 케이 시바타(Kei Shibata)는 인도가 중국을 대체하여 가장 인기 있는 아웃바운드 여행 시장이 될 것이며, 일본이 가장 인기 있는 국제 목적지가 될 것이라고 예측합니다.
Hostfully의 CEO이자 공동 설립자 마고 스크모락(Margot Schmorak)은 가족 친화적인 여행 계획 및 여성 여행자의 고유한 요구를 해결하는 편의 시설을 포함하여 여성을 위한 맞춤형 여행 경험에서 더 많은 혁신이 있을 것으로 예상합니다.
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데릭 클린턴
데릭은 블록체인과 암호화폐에 관심이 있는 프리랜서 작가입니다. 그는 주로 암호화폐 프로젝트의 문제와 해결책을 다루며 투자 관점을 제시합니다. 그의 분석 역량을 논문 작성에 활용하고 있습니다.
