여행하다2024년은 여행 산업에서 생성형 인공지능(AI)의 영향력이 지속되는 해로 기록될 것으로 예상됩니다. 루프트한자 이노베이션 허브 GmbH의 크리스틴 왕 상무이사는 생성형 AI 기업들이 상당한 벤처 투자를 유치한 반면, 여행 산업에 특화된 AI 스타트업들은 자금 조달에 어려움을 겪었다고 지적합니다.
온라인 여행사(OTA)의 여정 계획, AI 기반 여행 도우미, 호텔 고객 지원과 같은 영향력 있는 구현 사례들이 2024년에는 더욱 정교해질 것으로 예상됩니다. 또한, 가짜 리뷰와의 전쟁도 진화하고 있으며, 여행 리뷰 플랫폼은 생성형 AI가 제기하는 새로운 위협에 대응하기 위해 혁신을 거듭해야 합니다.
레드도어즈의 CEO인 아밋 사베르왈은 특히dent 호텔 소유주들 사이에서 AI 통합 및 디지털 기술 발전에 대한 수요가 증가할 것으로 예측합니다. 확장 가능한 AI를 활용한 고객 참여의 개인화 및 현지화는 변화하는 시장 요구를 충족하는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다.
Voyagu의 CEO인 Ivan Saprov는 ChatGPT 기술의 발전을 강조하며 핀테크 제품과의 통합이 더욱 향상될 것으로 전망했습니다. 여기에는 여행 날짜의 동적 변경, 개인 맞춤형 예약 조언, 유연한 결제 옵션과 같은 기능이 포함됩니다. 온라인 여행사(OTA)와 여행사 모두 가격 책정 문제를 해결하고 고급 ChatGPT 상호 작용을 통해 개인 맞춤형 서비스를 강화하는 방법을 적극적으로 모색하고 있습니다.
현대화된 여행 절차
Nium의 글로벌 여행 결제 책임자인 스펜서 핸론은 신흥 시장, 특히 아시아 태평양 지역에서 최신 결제 솔루션에 대한 수요가 급증할 것으로 예상합니다. 장거리 여행이 회복됨에 따라 기존 시스템과 프로세스로 증가하는 거래량을 처리하는 데 어려움이 예상됩니다.
시지 그룹의 최고운영책임자(COO)인 케빈 킹은 호텔 투숙객들 사이에서 디지털 셀프 서비스 옵션에 대한 수용도가 높아지고 있다고 지적하며, 이는 최근의 혼란으로 인해 가속화된 변화에 대한 폭넓은 수용을 나타낸다고 분석했습니다. 이러한 추세는 민첩한 호텔 업계 리더들이 디지털 전환 계획을 가속화할 수 있는 기회를 제공합니다.
eDreams ODIGEO의 CEO인 다나 던은 접근성 높은 정보와 인공지능의 융합이 여행 선택의 폭을 넓히는 데 중요하다고 강조합니다. 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 전 세계 다양한 여행지를 탐험하도록 영감을 주며 여행 선호도에 영향을 미치고 있습니다.
지속가능성이 핵심으로 떠올랐습니다
iSeatz의 CEO인 케네스 퍼셀은 2024년에도 여행 수요가 꾸준히tron보일 것으로 예측하며, 지속 가능한 여행에 대한 관심이 더욱 높아질 것이라고 전망했습니다. iSeatz가 실시한 설문조사에 따르면, 응답자의 71%가 2023년보다 2024년에 더 많이 여행할 의향이 있다고 답했으며, 54%는 지난 3년간 여행 및 고객 충성도 결정에 있어 지속 가능성을 더욱 중요하게 여긴다고 밝혔습니다.
콘텐츠 배포 전문 기업 스팟나나(Spotnana)의 사업 개발 부사장인 조니 토르센은 지속 가능한 여행 분야에서 이론적인 접근에서 구체적인 행동으로의 전환이 예상됩니다. 여행 구매 담당자들이 환경 친화적인 선택을 유도하기 위해 대규모로 자체 탄소세 모델을 도입할 것으로 전망됩니다.
컨커 트래블(Concur Travel)의dent 찰리 술탄은 2024년 업계 동향으로 인한 비용과 이점이 복합적으로 나타날 것으로 예상합니다. 지속가능성과 다양성에 중점을 둔 기업 이니셔티브가 여행 프로그램에도 확대될 것으로 예상되며, 이에 따라 여러 부서에 더 높은 차원의 책임이 부여될 것입니다.
개인 맞춤형 여행 경험
GetYourGuide의 최고재무책임자(CFO)인 닐스 크레스틴은 인플루언서 콘텐츠와 검증된 고객 리뷰를 기반으로 신뢰할 수 있는 디지털 플랫폼을 통한 여행지 검색이 증가할 것으로 예측합니다. 소비자들은 더욱 간편하고 유연한 여행 계획 수립을 위해 개인 맞춤형 여행 옵션을 더욱 선호할 것입니다.
플라이와이어의 부사장 겸 총괄 매니저인 콜린 스미스는 소비자들이 기존의 여행 방식보다 특별한 경험을 중시함에 따라 개인 맞춤형 몰입형 휴가에 대한 수요가 증가할 것으로 예상합니다. 플라이와이어가 실시한 설문조사에 따르면 체험형 여행에 대한 수요가 89% 증가했으며, 특히 호주와 이탈리아에서 이러한 증가세가 두드러졌습니다.
Viator의 최고제품책임자(CPO)인 크리스틴 도셋은 자연 투어, 자전거 타기, 하이킹과 같은 야외 및 액티브 체험의 지속적인 성장세를 언급하며, 이러한 트렌드가 평균 성장률을 뛰어넘고 있다고 밝혔습니다. 이러한 추세는 2024년에도 계속될 것으로 예상됩니다.
유통 동향
언록 어드바이저(Unlock Advisors)의 설립자 카라 화이트힐은 기술과 상업적 혁신으로 인해 전통적인 중개업체보다 공급업체와 구매자에게 유리한 여행 유통 역학 관계가 크게 변화할 것으로 예측합니다. 가격 및 서비스 역량의 투명성이 높아짐에 따라 중개업체는 자신들의 가치를 입증해야 하는 과제에 직면하게 될 것입니다.
나반(Navan)의 제품 담당 부사장인 데인 몰터는 항공사 인센티브 모델이 지속적으로 진화할 것으로 예상하며, 새로운 유통 역량(NDC)이 프로그램과trac에 영향을 미칠 것이라고 전망합니다. NDC 방식의 유통 물결은 호텔에도 영향을 미쳐 2024년에 유통 방식의 변화를 가져올 것으로 예측됩니다.
기타 산업 전망
플라이트 센터 트래블 그룹 아메리카의dent 샬린 레이스는 특히 중소기업을 중심으로 비즈니스 여행의 부활세가 2024년에도 지속될 것으로 예상합니다. 비즈니스와 레저 여행을 결합한 '블레저(bleisure)' 여행 트렌드 또한 성장할 것으로 전망됩니다.
이노비아 캐피털의 수석 애널리스트인 미아 모리셋은 여행 및 숙박 기술 기업의 성장과 효율성 강화를 위한 자금 조달 라운드가 증가할 것으로 예상합니다. 인수 합병을 통한 시장 통합, 혁신 및 개인화가 핵심 관심 분야가 될 것입니다.
벤처 리퍼블릭 그룹의 공동 창립자 겸 CEO인 케이 Shib는 인도가 중국을 제치고 가장 인기 있는 해외 여행 시장이 될 것이며, 일본은 가장 인기 있는 국제 여행지로 부상할 것이라고 예측합니다.
Hostfully의 CEO이자 공동 창립자인 마고 슈모락은 가족 친화적인 여행 계획 및 여성 여행객의 고유한 요구 사항을 충족하는 편의 시설을 포함하여 여성에게 맞춤화된 여행 경험에 더 많은 혁신이 있을 것으로 예상합니다.
