Robinhood offre ai suoi clienti supporto telefonico in tempo reale

Analisi TL;DR

• La piattaforma di criptovalute Robinhood offre assistenza telefonica in diretta 24 ore su 24, sette giorni su sette.
• L'exchange Coinbase annuncia che aggiornerà il servizio di assistenza tramite messaggi in diretta.

La piattaforma di trading di criptovalute Robinhood migliora ulteriormente i suoi sistemi di gestione lanciando l'assistenza telefonica. Ora i clienti possono contattare un agente per risolvere dubbi o presentare reclami con il supporto completo.

L'azienda americana ritiene che l'attenzione del pubblico sia essenziale per questa operazione che coinvolge denaro. L'azienda ritiene inoltre che i clienti aumenteranno la loro fiducia in Exchange con questo aggiornamento del suo help desk.

Robinhood promette di rinnovare il supporto tecnico

Robinhood, una società americana che fornisce servizi finanziari in criptovalute dal 2013, aveva smesso di partecipare ai migliori exchange a causa della mancanza di supporto tecnico. La piattaforma è stata superata da exchange come Coinbase o Binance, che hanno guadagnato popolarità negli ultimi anni. Tuttavia, ora che l'exchange di criptovalute ha aggiornato il suo supporto telefonico per un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la sua immagine potrebbe cambiare in meglio.

Robinhood consentirà ai suoi clienti di effettuare chiamate in tempo reale, durante le quali saranno contattati da un operatore che risponderà a reclami o dubbi. Con questo rinnovamento dell'interfaccia, l'azienda è lieta di annunciare di essere la prima nella categoria, posizionandosi al di sopra della concorrenza, Coinbase.

Coinbase ha subito perdite per mesi, sia in termini di clienti che di denaro, dopo che è stato rivelato che degli hacker informatici avevano violato la sua rete di sicurezza, riuscendo a rubare i fondi in criptovaluta degli utenti. Questidenthanno spinto gli utenti a migrare verso altri exchange di criptovalute, e Robinhood potrebbe essere l'opzione più vantaggiosa.

Un aggiornamento di sicurezza che i clienti desideravano ardentemente

Da quando le criptovalute sono entrate in circolazione, l'exchange ha subito lavori di ristrutturazione per posizionarsi tra i migliori. Coinbase era di gran lunga una delle migliori piattaforme cripto americane di cui gli utenti potessero fidarsi, ma le cose stanno cambiando. Dalla sua fondazione nel 2013, l'exchange non ha modificato le sue politiche di sicurezza e supporto richieste dai clienti, causando un calo della sua popolarità.

Robinhood sta adottando misure per rimediare a oltre otto anni di abbandono, riconquistare la propria clientela e accogliere nuovi appassionati. Entrambe le piattaforme crypto avevano qualcosa in comune: il loro sistema di attenzione al pubblico non era efficiente perché funzionava tramite ticket. L'utente doveva richiedere di segnalare il problema all'exchange e un agente lo avrebbe contattato nei giorni o nelle settimane successive.

Questo servizio clienti era di scarsa qualità, considerando che entrambe le società hanno una capitalizzazione superiore ai 40 miliardi di dollari. Robinhood sta ora cercando di accontentare i propri clienti offrendo un servizio di supporto live attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In questo modo, gli utenti potrebbero acquisire maggiore fiducia nella piattaforma.

Contemporaneamente, la piattaforma di scambio di criptovalute Coinbase ha dichiarato che rinnoverà il suo servizio di chiamate in tempo reale in estate.