Riepilogo TL;DR
• La piattaforma crypto Robinhood consente chiamate live 24 ore al giorno per tutta la settimana.
• Lo scambio Coinbase annuncia che aggiornerà il supporto di messaggistica live.
La piattaforma di trading crypto Robinhood procede con un miglioramento nei suoi sistemi di gestione lanciando il supporto telefonico. Ora i clienti possono contattare un agente per risolvere i loro dubbi o sollevare le loro lamentele con pieno supporto.
L'azienda americana pensa che l'attenzione pubblica sia essenziale per questa operazione che coinvolge denaro. L'azienda crede anche che i clienti aumenteranno la loro fiducia nello Scambio con questo aggiornamento del suo desk di assistenza.
Robinhood promette di rinnovare il supporto tecnico
Robinhood, un'azienda americana che fornisce servizi finanziari nelle criptovalute dal 2013, aveva smesso di partecipare tra i migliori scambi perché il suo supporto tecnico era carente. La piattaforma è stata superata da scambi come Coinbase o Binance, che hanno guadagnato popolarità negli ultimi anni. Tuttavia, ora che lo scambio di criptovalute aggiorna il suo supporto telefonico per l'attenzione 24/7, la sua immagine potrebbe migliorare.
Robinhood permetterà ai suoi clienti di effettuare chiamate in tempo reale dove saranno contattati da un agente che affronterà le loro lamentele o dubbi. Con questo rinnovo nella sua interfaccia, l'azienda è felice di annunciare che sono i primi nella categoria, lasciandoli sopra la loro concorrenza, Coinbase.
Coinbase ha avuto mesi di perdite, sia in clienti che in denaro, dopo che è stato rivelato che i cyber-hacker avevano penetrato il suo anello di sicurezza, permettendo loro di rubare i fondi crypto degli utenti. Questi incidenti causano la migrazione degli utenti ad altri scambi di criptovalute, e Robinhood potrebbe essere l'opzione più favorevole.
Un aggiornamento di sicurezza che i clienti desideravano
Da quando le criptovalute sono entrate in circolazione, lo scambio ha subito ristrutturazioni per occupare una posizione tra i migliori. Coinbase era di gran lunga una delle migliori piattaforme crypto americane in cui gli utenti potevano fidarsi, ma questo sta cambiando. Da quando lo scambio è stato fondato nel 2013, non ha cambiato le sue politiche di sicurezza e supporto che i clienti volevano, causando il declino della sua popolarità.
Robinhood sta mettendo in atto passi per riscattare oltre otto anni di negligenza per riguadagnare la sua clientela e accettare nuovi entusiasti. Entrambe le piattaforme crypto avevano qualcosa in comune: il loro sistema di attenzione pubblica non era buono perché lavoravano con ticket. L'utente doveva richiedere di sollevare il suo problema all'interno dello scambio, e un agente lo avrebbe contattato nei giorni o settimane successivi.
Questo supporto clienti era di scarsa qualità, considerando che entrambe le aziende hanno una capitalizzazione superiore a 40 miliardi di dollari. Robinhood sta ora cercando di accontentare i clienti fornendo un servizio di supporto live che funziona 24 ore al giorno per tutta la settimana. In questo modo, gli utenti potrebbero guadagnare maggiore fiducia nella piattaforma.
Simultaneamente, lo scambio di criptovalute Coinbase ha detto che rinnoverà il suo servizio per chiamate in tempo reale nell'estate.
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Carisbel Guaramato
Content creator appassionata da oltre 4 anni, Carisbel dedica il suo tempo a blog e notizie tecnologiche. Ha affinato le sue competenze come comunicatrice sociale e ora individua eventi legati al mondo delle criptovalute e della blockchain in tutto il mondo per trasmetterli attraverso lo stile neutrale e incisivo di Cryptopolitan.
