Robinhood propose une assistance téléphonique en direct à ses clients

Résumé TL;DR

• La plateforme de cryptomonnaies Robinhood permet des appels en direct 24 heures sur 24, toute la semaine.
• La bourse Coinbase annonce qu'elle mettra à jour son assistance par messages en direct.

La plateforme de trading de cryptomonnaies Robinhood améliore ses systèmes de gestion en lançant un support téléphonique. Désormais, les clients peuvent contacter un agent pour résoudre leurs doutes ou soulever leurs plaintes avec un soutien complet.

L'entreprise américaine estime que l'attention du public est essentielle pour cette opération impliquant de l'argent. L'entreprise croit également que les clients renforceront leur confiance envers la Bourse grâce à cette mise à jour de son service d'assistance.

Robinhood promet de renouveler son support technique

Robinhood, une entreprise américaine qui fournit des services financiers en cryptomonnaies depuis 2013, avait cessé de figurer parmi les meilleures bourses car son support technique était défaillant. La plateforme a été dépassée par des bourses telles que Coinbase ou Binance, qui ont gagné en popularité ces dernières années. Cependant, maintenant que la bourse de cryptomonnaies met à jour son support téléphonique pour une assistance 24h/24 et 7j/7, son image pourrait s'améliorer.

Robinhood permettra à ses clients de passer des appels en temps réel, où ils seront mis en relation avec un agent qui traitera leurs plaintes ou leurs questions. Avec cette mise à jour de son interface, l'entreprise est fière d'annoncer qu'elle est la première dans sa catégorie, se plaçant au-dessus de sa concurrence, Coinbase.

Coinbase a connu des mois de pertes, tant en clients qu'en argent, après qu'il a été révélé que des cybercriminels avaient franchi ses barrières de sécurité, leur permettant de voler les fonds cryptographiques des utilisateurs. Ces incidents poussent les utilisateurs à migrer vers d'autres bourses de cryptomonnaies, et Robinhood pourrait être l'option la plus favorable.

Une mise à jour de sécurité attendue par les clients

Depuis l'apparition des cryptomonnaies, la bourse a subi des rénovations pour occuper une position parmi les meilleures. Coinbase était de loin l'une des meilleures plateformes de cryptomonnaies américaines en lesquelles les utilisateurs pouvaient avoir confiance, mais cela change. Depuis sa création en 2013, elle n'a pas modifié ses politiques de sécurité et de support que les clients souhaitaient voir évoluer, ce qui a entraîné un déclin de sa popularité.

Robinhood met en place des mesures pour rattraper huit ans de négligence afin de regagner sa clientèle et accueillir de nouveaux passionnés. Les deux plateformes de cryptomonnaies avaient un point commun : leur système d'attention au public n'était pas bon car elles fonctionnaient avec des tickets. L'utilisateur devait demander à soulever son problème au sein de la bourse, et un agent le contacterait dans les jours ou semaines suivantes.

Ce service client était de mauvaise qualité, d'autant plus que les deux entreprises ont une capitalisation boursière dépassant les 40 milliards de dollars. Robinhood s'efforce désormais de satisfaire ses clients en offrant un service d'assistance en direct disponible 24 heures sur 24, toute la semaine. De cette manière, les utilisateurs pourraient gagner en confiance envers la plateforme.

Simultanément, la bourse de cryptomonnaies Coinbase a annoncé qu'elle renouvellerait son service d'appels en temps réel cet été.