Robinhood propose une assistance téléphonique en direct à ses clients

Résumé en bref

• La plateforme de cryptomonnaies Robinhood propose un service d'assistance par messagerie instantanée 24h/24 et 7j/7.
• La plateforme d'échange Coinbase annonce la mise à jour de son service d'assistance par messagerie instantanée.

La plateforme de trading de cryptomonnaies Robinhood améliore ses systèmes de gestion en lançant une assistance téléphonique. Les clients peuvent désormais contacter un agent pour obtenir des réponses à leurs questions ou déposer leurs réclamations en bénéficiant d'une assistance complète.

L'entreprise américaine estime que la mobilisation du public est essentielle pour cette opération financière. Elle pense également que cette mise à jour de son service d'assistance renforcera la confiance des clients envers Exchange.

Robinhood promet de renouveler son assistance technique

Robinhood, une entreprise américaine proposant des services financiers en cryptomonnaies depuis 2013, avait quitté le cercle des meilleures plateformes d'échange en raison d'un support technique insuffisant. La plateforme a été supplantée par des plateformes comme Coinbase ou Binance, qui ont gagné en popularité ces dernières années. Cependant, la mise à jour de son service d'assistance téléphonique, désormais disponible 24h/24 et 7j/7, pourrait améliorer son image.

Robinhood permettra à ses clients de passer des appels en temps réel et d'être mis en relation avec un agent qui répondra à leurs questions et dissipera leurs doutes. Grâce à cette refonte de son interface, l'entreprise est fière d'annoncer qu'elle est la première de sa catégorie, devançant ainsi son concurrent Coinbase.

Coinbase a subi des pertes pendant des mois, tant en clients qu'en argent, après la révélation d'une faille de sécurité dans son système, permettant aux pirates informatiques de voler les fonds en cryptomonnaies des utilisateurs. Cesdentincitent les utilisateurs à se tourner vers d'autres plateformes d'échange de cryptomonnaies, et Robinhood pourrait s'avérer l'option la plus avantageuse.

Une mise à jour de sécurité que les clients attendaient avec impatience

Depuis l'apparition des cryptomonnaies, la plateforme d'échange a connu des refontes pour se hisser parmi les meilleures. Coinbase était de loin l'une des plateformes américaines de cryptomonnaies les plus fiables, mais la situation évolue. Fondée en 2013, la plateforme n'a pas adapté ses politiques de sécurité et de support aux attentes de ses clients, ce qui a entraîné une baisse de sa popularité.

Robinhood met en œuvre des mesures pour rattraper plus de huit années de négligence, reconquérir sa clientèle et attirer de nouveaux adeptes. Les deux plateformes de cryptomonnaies avaient un point commun : leur système de support client était défaillant, car il fonctionnait par tickets. L’utilisateur devait faire une demande auprès de la plateforme pour signaler un problème, et un agent le contactait dans les jours ou semaines suivants.

Le service client était de piètre qualité, surtout quand on sait que les deux entreprises affichent une capitalisation boursière de plus de 40 milliards de dollars. Robinhood s'efforce désormais de satisfaire ses clients en proposant une assistance en direct disponible 24h/24 et 7j/7. Ainsi, les utilisateurs pourraient avoir davantage confiance en la plateforme.

Parallèlement, la plateforme d'échange de cryptomonnaies Coinbase a annoncé qu'elle renouvellerait son service d'appels en temps réel cet été.