Краткое содержание
• Криптовалютная платформа Robinhood позволяет проводить онлайн-консультации 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Биржа Coinbase объявляет об обновлении службы поддержки в режиме онлайн-сообщений.
Криптовалютная торговая платформа Robinhood совершенствует свои системы управления, запуская телефонную поддержку. Теперь клиенты могут связаться с оператором, чтобы задать вопросы или подать жалобу, получив полную поддержку.
Американская компания считает, что внимание общественности к этой операции с деньгами крайне важно. Компания также полагает, что это обновление службы поддержки повысит доверие клиентов к Exchange.
Robinhood обещает возобновить техническую поддержку
Американская компания Robinhood, предоставляющая финансовые услуги в сфере криптовалют с 2013 года, перестала участвовать в рейтингах лучших бирж из-за недостаточной технической поддержки. Платформу обогнали такие биржи, как Coinbase или Binance , которые приобрели популярность в последние годы. Однако теперь, когда криптовалютная биржа обновила свою телефонную поддержку, обеспечив круглосуточную помощь, ее имидж может измениться к лучшему.
Robinhood позволит своим клиентам совершать звонки в режиме реального времени, и с ними свяжется оператор, который рассмотрит их жалобы или вопросы. Благодаря этому обновлению интерфейса компания с гордостью заявляет, что занимает первое место в своей категории, опережая конкурента, Coinbase.
После того, как стало известно о взломе системы безопасности Coinbase и краже криптовалютных средств пользователей, компания понесла убытки как в плане клиентов, так и в финансовом плане. Подобныеdentвынуждают пользователей переходить на другие криптовалютные биржи, и Robinhood может оказаться наиболее выгодным вариантом.
Обновление безопасности, которого ждали клиенты
С момента появления криптовалют в обращении биржа претерпела значительные изменения, чтобы занять место среди лучших. Coinbase была одной из лучших американских криптоплатформ, которым пользователи могли доверять, но ситуация меняется. С момента основания биржи в 2013 году она не изменила свою политику безопасности и поддержки, которую хотели клиенты, что привело к снижению ее популярности.
Robinhood предпринимает шаги, чтобы исправить ситуацию после более чем восьми лет пренебрежения, вернуть свою клиентуру и привлечь новых энтузиастов. Обе криптоплатформы имели нечто общее: их система реагирования на обращения пользователей была неэффективной, поскольку они работали с тикетами. Пользователю приходилось подавать заявку на решение своей проблемы внутри биржи, и агент связывался с ним в течение нескольких дней или недель.
Качество обслуживания клиентов оставляло желать лучшего, учитывая, что капитализация обеих компаний превышает 40 миллиардов долларов. Сейчас Robinhood пытается порадовать своих клиентов, предоставляя круглосуточную поддержку в режиме реального времени. Таким образом, пользователи могут повысить доверие к платформе.
Одновременно с этим криптовалютная биржа Coinbase заявила, что летом возобновит предоставление услуг по обработке запросов в режиме реального времени.
