Robinhood ofrece soporte de llamada telefónica en vivo a sus clientes

Resumen TL;DR

• La plataforma cripto Robinhood permite llamadas en vivo 24 horas al día durante toda la semana.
• El Intercambio Coinbase anuncia que actualizará el soporte de ayuda de mensajes en vivo.

La plataforma de negociación de criptomonedas Robinhood avanza con una mejora en sus sistemas de gestión lanzando soporte telefónico. Ahora los clientes pueden contactar a un agente para resolver sus dudas o presentar sus quejas con todo el soporte.

La empresa estadounidense cree que la atención pública es esencial para esta operación que involucra dinero. La empresa también cree que los clientes aumentarán su confianza en el Intercambio con esta actualización a su mesa de ayuda.

Robinhood promete renovar el soporte técnico

Robinhood, una empresa estadounidense que ha proporcionado servicios financieros en criptomonedas desde 2013, había dejado de participar entre los mejores intercambios porque su soporte técnico era deficiente. La plataforma ha sido superada por intercambios como Coinbase o Binance, que han ganado popularidad en los últimos años. Sin embargo, ahora que el intercambio de criptomonedas actualiza su soporte telefónico para la atención 24/7, su imagen puede cambiar a mejor.

Robinhood permitirá a sus clientes hacer llamadas en tiempo real donde serán contactados por un agente que abordará sus quejas o dudas. Con esta renovación en su interfaz, la empresa se complace en anunciar que son los primeros en la categoría, dejándolos por encima de su competencia, Coinbase.

Coinbase ha tenido meses de pérdidas, tanto en clientes como en dinero, después de que se reveló que ciberdelincuentes habían penetrado su anillo de seguridad, permitiéndoles robar los fondos cripto de los usuarios. Estos incidentes hacen que los usuarios migren a otros intercambios de criptomonedas, y Robinhood puede ser la opción más favorable.

Una actualización de seguridad que los clientes anhelaban

Desde que las criptomonedas entraron en circulación, el intercambio ha pasado por renovaciones para ocupar una posición entre los mejores. Coinbase fue con diferencia una de las mejores plataformas cripto estadounidenses en las que los usuarios podían confiar, pero eso está cambiando. Desde que el intercambio fue fundado en 2013, no ha cambiado sus políticas de seguridad y soporte que los clientes han querido, causando que su popularidad disminuya.

Robinhood está poniendo medidas en marcha para rescatar más de ocho años de negligencia para recuperar su clientela y aceptar nuevos entusiastas. Ambas plataformas cripto tenían algo en común: su sistema de atención pública no era bueno porque trabajaban con tickets. El usuario tenía que solicitar plantear su problema dentro del intercambio, y un agente lo contactaría en los próximos días o semanas.

Este soporte al cliente era de mala calidad, considerando que ambas empresas tienen una capitalización superior a 40 mil millones de dólares. Robinhood ahora está tratando de complacer a sus clientes proporcionando un servicio de soporte en vivo que funciona 24 horas al día durante toda la semana. De esta manera, los usuarios podrían ganar más confianza en la plataforma.

Simultáneamente, el intercambio de criptomonedas Coinbase dijo que renovaría su servicio para llamadas en tiempo real en el verano.