Desglose TL;DR
La plataforma de criptomonedas Robinhood permite llamadas en vivo las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Coinbase Exchange anuncia que actualizará su soporte de ayuda mediante mensajes en vivo.
La plataforma de trading de criptomonedas Robinhood avanza con una mejora en sus sistemas de gestión con el lanzamiento de soporte telefónico. Ahora los clientes pueden contactar con un agente para resolver sus dudas o presentar sus quejas con total soporte.
La empresa estadounidense considera que la atención pública es fundamental para esta operación que implica dinero. Además, cree que los clientes aumentarán su confianza en Exchange con esta actualización de su servicio de asistencia.
Robinhood promete renovar el soporte técnico
Robinhood, una empresa estadounidense que ofrece servicios financieros en criptomonedas desde 2013, dejó de participar entre las mejores plataformas de intercambio debido a la falta de soporte técnico. La plataforma ha sido superada por plataformas como Coinbase o Binance , que han ganado popularidad en los últimos años. Sin embargo, ahora que la plataforma de intercambio de criptomonedas ha actualizado su soporte telefónico para ofrecer atención 24/7, su imagen podría mejorar.
Robinhood permitirá a sus clientes realizar llamadas en tiempo real, donde un agente se pondrá en contacto con ellos para atender sus quejas o dudas. Con esta renovación de su interfaz, la compañía se complace en anunciar que es líder en su categoría, superando a su competencia, Coinbase.
Coinbase ha sufrido meses de pérdidas, tanto de clientes como de dinero, tras revelarse que ciberpiratas informáticos habían penetrado su red de seguridad, lo que les permitió robar los fondos de criptomonedas de los usuarios. Estosdenthan provocado que los usuarios migren a otras plataformas de intercambio de criptomonedas, y Robinhood podría ser la opción más favorable.
Una actualización de seguridad que los clientes anhelaban
Desde que las criptomonedas entraron en circulación, la plataforma de intercambio ha experimentado renovaciones para posicionarse entre las mejores. Coinbase era, sin duda, una de las mejores plataformas de criptomonedas estadounidenses en las que los usuarios podían confiar, pero eso está cambiando. Desde su fundación en 2013, la plataforma no ha modificado sus políticas de seguridad y soporte que los clientes deseaban, lo que ha provocado un declive en su popularidad.
Robinhood está implementando medidas para recuperar más de ocho años de abandono, recuperar su clientela y aceptar nuevos entusiastas. Ambas plataformas de criptomonedas tenían algo en común: su sistema de atención al público no era bueno porque funcionaban con tickets. El usuario debía solicitar que se planteara su problema dentro del exchange y un agente se pondría en contacto con él en los próximos días o semanas.
Esta atención al cliente era deficiente, considerando que ambas compañías tienen una capitalización superior a los 40 mil millones de dólares. Robinhood ahora busca complacer a sus clientes ofreciendo un servicio de atención en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De esta manera, los usuarios podrían ganar más confianza en la plataforma.
Al mismo tiempo, el exchange de criptomonedas Coinbase dijo que renovaría su servicio de llamadas en tiempo real en el verano.
