ملخص سريع
• تتيح منصة روبن هود للعملات الرقمية إجراء مكالمات مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أعلنت منصة كوين بيس أنها ستُحدّث خدمة دعم الرسائل المباشرة.
تُواصل منصة تداول العملات الرقمية "روبن هود" تطوير أنظمة إدارتها من خلال إطلاق خدمة الدعم عبر الهاتف. الآن، يُمكن للعملاء التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء لحل استفساراتهم أو تقديم شكاواهم مع الحصول على دعم كامل.
ترى الشركة الأمريكية أن الاهتمام العام ضروري لهذه العملية المتعلقة بالأموال. كما تعتقد الشركة أن العملاء سيزيدون ثقتهم في منصة Exchange مع هذا التحديث لمركز الدعم الفني.
تعهدت شركة Robinhood بتجديد الدعم الفني
توقفت شركة روبن هود الأمريكية، التي تقدم خدمات مالية في مجال العملات المشفرة منذ عام 2013، عن المنافسة بين أفضل منصات التداول بسبب ضعف دعمها الفني. وقد تفوقت عليها منصات أخرى مثل Binance ، التي اكتسبت شعبية واسعة في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، بعد أن قامت روبن هود بتحديث خدمة الدعم الهاتفي لتوفيرها على مدار الساعة، قد تتحسن صورتها.
ستتيح منصة Robinhood لعملائها إجراء مكالمات فورية، حيث سيتواصل معهم أحد ممثلي خدمة العملاء لمعالجة شكاواهم أو استفساراتهم. ومع هذا التحديث في واجهة المستخدم، تُعلن الشركة بكل سرور أنها الأولى في هذا المجال، متفوقةً بذلك على منافستها Coinbase.
تكبدت منصة Coinbase خسائر فادحة على مدى أشهر، سواءً في عدد العملاء أو الأموال، بعد الكشف عن اختراق قراصنة إلكترونيين لنظامها الأمني، مما مكّنهم من سرقة أموال المستخدمين من العملات الرقمية. تدفع هذهdentالمستخدمين إلى الانتقال إلى منصات تداول عملات رقمية أخرى، وقد تكون منصة Robinhood الخيار الأمثل.
تحديث أمني كان العملاء يتوقون إليه
منذ ظهور العملات المشفرة، شهدت منصات التداول تحسينات مستمرة لتتبوأ مكانة مرموقة بين الأفضل. كانت Coinbase بلا منازع من أفضل منصات العملات المشفرة الأمريكية التي تحظى بثقة المستخدمين، لكن هذا الوضع آخذ في التغير. فمنذ تأسيسها عام ٢٠١٣، لم تُجرِ المنصة أي تغييرات على سياسات الأمان والدعم التي كان العملاء يطالبون بها، مما أدى إلى تراجع شعبيتها.
تتخذ منصة روبن هود خطواتٍ لمعالجة إهمالها على مدى ثماني سنوات، بهدف استعادة عملائها واستقطاب عملاء جدد. كانت هناك مشكلة مشتركة بين منصتي العملات الرقمية: نظام دعم العملاء لديهما لم يكن فعالاً، حيث كانا يعتمدان على نظام التذاكر. كان على المستخدم تقديم طلب لعرض مشكلته داخل المنصة، ليقوم أحد الموظفين بالتواصل معه خلال أيام أو أسابيع.
دعم العملاء هذا متدني الجودة، لا سيما وأن رأس مال الشركتين يتجاوز 40 مليار دولار. تسعى Robinhood الآن إلى تحسين خدمة عملائها من خلال توفير خدمة دعم مباشر تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يُعزز ثقة المستخدمين بالمنصة.
وفي الوقت نفسه، منصة تداول العملات المشفرة Coinbase أنها ستجدد خدمتها للمكالمات الفورية في الصيف.
