Robinhood bietet seinen Kunden telefonischen Live-Support an

Zusammenfassung (TL;DR)

• Die Krypto-Plattform Robinhood bietet rund um die Uhr Live-Anrufe an.
• Die Kryptobörse Coinbase kündigt an, ihren Live-Chat-Support zu aktualisieren.

Die Krypto-Handelsplattform Robinhood verbessert ihre Managementsysteme durch die Einführung eines telefonischen Kundensupports. Kunden können sich nun an einen Mitarbeiter wenden, um ihre Fragen zu klären oder Beschwerden vorzubringen und erhalten dabei umfassende Unterstützung.

Das amerikanische Unternehmen ist der Ansicht, dass die öffentliche Aufmerksamkeit für diese Geldtransaktion unerlässlich ist. Es glaubt außerdem, dass die Kunden durch die Aktualisierung des Hilfebereichs mehr Vertrauen in Exchange gewinnen werden.

Robinhood verspricht, den technischen Support zu erneuern

Robinhood, ein US-amerikanisches Unternehmen, das seit 2013 Finanzdienstleistungen im Bereich Kryptowährungen anbietet, hatte aufgrund mangelhaften technischen Supports seinen Platz unter den führenden Kryptobörsen verloren. Die Plattform wurde von Börsen wie Coinbase oder Binance, die in den letzten Jahren an Popularität gewonnen haben. Da die Kryptobörse nun jedoch ihren telefonischen Support auf 24/7-Erreichbarkeit ausgebaut hat, könnte sich ihr Image verbessern.

Robinhood ermöglicht seinen Kunden künftig, in Echtzeit Anrufe zu tätigen und sich mit einem Mitarbeiter in Verbindung zu setzen, der ihre Anliegen und Fragen beantwortet. Mit dieser Neuerung der Benutzeroberfläche ist das Unternehmen stolz darauf, als erstes in dieser Kategorie den Konkurrenten Coinbase hinter sich zu lassen.

Coinbase verzeichnete monatelange Verluste sowohl an Kunden als auch an Geld, nachdem bekannt wurde, dass Cyberkriminelle in die Sicherheitsvorkehrungen eingedrungen waren und so die Kryptowährungen der Nutzer stehlen konnten. Diese Vorfälledentviele Nutzer, zu anderen Kryptobörsen zu wechseln, wobei Robinhood möglicherweise die attraktivste Alternative darstellt.

Ein Sicherheitsupdate, nach dem sich die Kunden gesehnt hatten

Seit dem Aufkommen von Kryptowährungen hat die Börse zahlreiche Modernisierungen durchlaufen, um sich einen Platz unter den Besten zu sichern. Coinbase war mit Abstand eine der besten und vertrauenswürdigsten amerikanischen Krypto-Plattformen, doch das ändert sich. Seit ihrer Gründung im Jahr 2013 hat die Börse ihre Sicherheits- und Supportrichtlinien, die sich Kunden gewünscht haben, nicht verbessert, was zu einem Popularitätsverlust geführt hat.

Robinhood unternimmt Schritte, um nach über acht Jahren Vernachlässigung seine Kundschaft zurückzugewinnen und neue Nutzer zu gewinnen. Beide Krypto-Plattformen hatten etwas gemeinsam: Ihr Support-System war mangelhaft, da es mit Tickets arbeitete. Nutzer mussten ihr Problem innerhalb der Börse melden, woraufhin sich ein Mitarbeiter innerhalb weniger Tage oder Wochen mit ihnen in Verbindung setzte.

Der Kundenservice war angesichts der Kapitalisierung beider Unternehmen von über 40 Milliarden Dollar mangelhaft. Robinhood versucht nun, seine Kunden zufriedenzustellen, indem es einen 24-Stunden-Live-Support anbietet. Dadurch sollen die Nutzer mehr Vertrauen in die Plattform gewinnen.

Gleichzeitig kündigte die Kryptobörse Coinbase an, ihren Service für Echtzeitanrufe im Sommer zu erneuern.