Robinhoodは顧客にライブ電話サポートを提供しています

TL;DRの内訳

・暗号資産プラットフォームのRobinhoodは、週7日24時間体制でライブコールに対応しています。
・Coinbase Exchangeは、ライブメッセージによるヘルプサポートをアップデートすると発表しました。

暗号資産取引プラットフォームRobinhoodは、電話サポートを開始することで管理システムの改善を進めています。これにより、顧客はエージェントに連絡して疑問を解決したり、苦情を申し立てたりすることができ、完全なサポートを受けることができます。.

このアメリカの企業は、金銭が絡むこの取引には世間の注目が不可欠だと考えています。また、ヘルプデスクの今回のアップデートにより、顧客のExchangeへの信頼が高まると考えています。.

ロビンフッドは技術サポートの更新を約束

2013年から暗号資産（仮想通貨）金融サービスを提供してきたアメリカ企業、Robinhoodは、技術サポートの不足を理由に、主要取引所への参加を中止していました。同社のプラットフォームは、 Coinbase や Binance。しかし、Robinhoodが24時間365日対応の電話サポート体制を刷新したことで、同社のイメージは好転するかもしれません。

Robinhoodは、顧客がリアルタイムで電話をかけられるサービスを開始し、担当者が対応します。担当者は顧客の苦情や疑問に答えます。このインターフェースの刷新により、同社はこの分野での先駆者となり、競合他社であるCoinbaseを凌駕することを発表します。.

Coinbaseは、サイバーハッカーがセキュリティリングに侵入し、ユーザーの暗号資産を盗んだことが明らかになった後、顧客と資金の両方で数ヶ月にわたる損失を被りました。これらのdentユーザーを他の暗号資産取引所へと移行させる原因となっており、Robinhoodが最も好ましい選択肢となる可能性があります。.

顧客が待ち望んでいたセキュリティアップデート

暗号通貨が流通し始めて以来、この取引所は改修を重ね、最高の地位を確立してきました。Coinbaseは、ユーザーが信頼できるアメリカの暗号通貨プラットフォームの中でも群を抜いて優れたものの一つでしたが、状況は変わりつつあります。2013年の設立以来、顧客が求めるセキュリティとサポートポリシーを変更しておらず、人気が低下しています。.

Robinhoodは、8年以上にわたる顧客離れを挽回し、新たな顧客を獲得するための対策を講じています。両仮想通貨プラットフォームには共通点がありました。チケット制を採用していたため、顧客対応システムが不十分だったのです。ユーザーは取引所内で問題を報告し、担当者から数日または数週間以内に連絡を受ける必要がありました。.

この カスタマーサポートの 質は低かった。Robinhoodは現在、顧客満足度向上のため、24時間年中無休のライブサポートサービスを提供しようとしている。これにより、ユーザーはプラットフォームへの信頼を高めることができるだろう。

同時に、 仮想通貨取引所コインベースは 、夏にリアルタイム通話のサービスをリニューアルすると発表した。