Robinhoodは顧客にライブ電話サポートを提供

TL;DR 要約

• 暗号通貨プラットフォームのRobinhoodは、週を通じて24時間ライブ通話を可能にします。
• Coinbase Exchangeは、ライブメッセージヘルプサポートを更新すると発表。

暗号通貨取引プラットフォームのRobinhoodは、電話サポートの開始により、管理システムの改善を進めています。これで顧客は、疑問を解決したり、苦情を申し立てたりするためにエージェントに連絡し、完全なサポートを受けることができます。

米国の同社は、資金を伴うこの業務において公衆の関心が不可欠だと考えています。また、同社は、ヘルプデスクのこのアップデートにより、顧客がExchangeに対する信頼を高めるとも信じています。

ロビンフッド、テクニカルサポートの再強化を約束

2013年から暗号通貨で金融サービスを提供してきた米国の企業であるRobinhoodは、技術サポートが不足していたため、最高の取引所の参加から撤退していました。このプラットフォームは、近年人気を集めたCoinbaseやBinanceなどの取引所に追い越されました。しかし、今、暗号通貨取引所が24時間対応の電話サポートを更新したことで、そのイメージは改善される可能性があります。

ロビンフッドは、顧客がリアルタイムで電話をかけ、エージェントが苦情や疑問に対応するシステムを導入します。インターフェースのこの刷新により、同社はカテゴリーで初めてであり、競合のCoinbaseを上回っていることを嬉しく思いますと発表しています。

Coinbaseは、サイバーハッカーがセキュリティリングを突破し、ユーザーの暗号資産資金を盗んだことが明らかになって以来、顧客数と収益の両面で数ヶ月にわたる損失を被ってきました。これらの事象により、ユーザーは他の暗号資産取引所へ移行しており、ロビンフッドが最も有利な選択肢となる可能性があります。

顧客が待ち望んだセキュリティアップデート

暗号通貨が流通して以来、この取引所は最高の地位を占めるために改修を重ねてきました。Coinbaseは、ユーザーが信頼できる最高の米国の暗号資産プラットフォームの一つでしたが、状況は変化しています。2013年に設立されて以来、顧客が望んでいたセキュリティとサポートポリシーを変更せず、その人気は低下していました。

ロビンフッドは、8年以上にわたる無視を償い、顧客基盤を回復し、新しい愛好家を受け入れるための措置を講じています。両方の暗号資産プラットフォームには共通点がありました。それは、公衆対応システムが不十分だったことです。チケット制で運用されていたため、ユーザーは取引所内で問題を提起するリクエストを行い、エージェントが数日または数週間以内に連絡するという仕組みでした。

このカスタマーサポートは、両社の時価総額が400億ドルを超えていることを考慮すると、品質が低いものでした。Robinhoodは現在、週を通じて24時間稼働するライブサポートサービスを提供することで顧客を喜ばせようとしています。このようにして、ユーザーはプラットフォームに対してより自信を持てるようになります。

同時に、Coinbase暗号通貨取引所は、夏にリアルタイム通話サービスの更新を発表しました。