Resumo resumido
• A plataforma de criptomoedas Robinhood permite atendimento por telefone 24 horas por dia, todos os dias da semana.
• A corretora Coinbase anunciou que atualizará o suporte por mensagens ao vivo.
A plataforma de negociação de criptomoedas Robinhood avança com melhorias em seus sistemas de gestão, lançando suporte telefônico. Agora, os clientes podem entrar em contato com um agente para esclarecer dúvidas ou registrar reclamações, recebendo todo o suporte necessário.
A empresa americana acredita que a atenção do público é essencial para esta operação que envolve dinheiro. A empresa também acredita que os clientes aumentarão sua confiança na Exchange com esta atualização de seu serviço de suporte.
Robinhood promete renovar o suporte técnico.
A Robinhood, empresa americana que oferece serviços financeiros em criptomoedas desde 2013, havia deixado de figurar entre as melhores corretoras devido à deficiência em seu suporte técnico. A plataforma foi ultrapassada por corretoras como Coinbase e Binance , que ganharam popularidade nos últimos anos. No entanto, agora que a corretora de criptomoedas atualizou seu suporte telefônico para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sua imagem pode mudar para melhor.
A Robinhood permitirá que seus clientes façam ligações em tempo real, nas quais serão contatados por um agente que responderá às suas reclamações ou dúvidas. Com essa renovação em sua interface, a empresa tem o prazer de anunciar que é a primeira na categoria, ficando à frente de sua concorrente, a Coinbase.
A Coinbase sofreu meses de prejuízos, tanto em clientes quanto em dinheiro, após a revelação de que hackers haviam invadido seu sistema de segurança, permitindo o roubo de fundos em criptomoedas dos usuários. Essesdenttêm levado os usuários a migrar para outras corretoras de criptomoedas, e a Robinhood pode ser a opção mais vantajosa.
Uma atualização de segurança que os clientes tanto desejavam.
Desde que as criptomoedas entraram em circulação, a corretora passou por reformulações para ocupar uma posição entre as melhores. A Coinbase era, de longe, uma das melhores plataformas de criptomoedas americanas em que os usuários podiam confiar, mas isso está mudando. Desde a sua fundação em 2013, a corretora não alterou suas políticas de segurança e suporte, atendendo às demandas dos clientes, o que tem causado a queda de sua popularidade.
A Robinhood está implementando medidas para compensar mais de oito anos de negligência, visando recuperar sua clientela e atrair novos entusiastas. Ambas as plataformas de criptomoedas tinham algo em comum: seu sistema de atendimento ao público era deficiente, pois funcionavam com um sistema de tickets. O usuário precisava abrir uma solicitação para relatar seu problema à corretora, e um agente entraria em contato com ele alguns dias ou semanas depois.
O suporte ao cliente era de baixa qualidade, considerando que ambas as empresas têm uma capitalização superior a 40 bilhões de dólares. A Robinhood agora busca agradar seus clientes oferecendo um serviço de suporte ao vivo disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Dessa forma, os usuários podem ganhar mais confiança na plataforma.
Simultaneamente, a corretora de criptomoedas Coinbase anunciou que renovará seu serviço de chamadas em tempo real durante o verão.
