Robinhood oferece suporte de chamada telefônica ao vivo para seus clientes

Resumo TL;DR

• A plataforma de cripto Robinhood permite chamadas ao vivo 24 horas por dia durante a semana.
• A Exchange Coinbase anuncia que atualizará o suporte de ajuda por mensagens ao vivo.

A plataforma de negociação de cripto Robinhood avança com uma melhoria em seus sistemas de gerenciamento lançando suporte telefônico. Agora os clientes podem entrar em contato com um agente para resolver suas dúvidas ou apresentar suas reclamações com todo o suporte.

A empresa americana acha que a atenção do público é essencial para esta operação envolvendo dinheiro. A empresa também acredita que os clientes aumentarão sua confiança na Exchange com esta atualização de seu balcão de atendimento.

Robinhood promete renovar o suporte técnico

A Robinhood, uma empresa americana que fornece serviços financeiros em criptomoedas desde 2013, havia deixado de participar entre as melhores exchanges porque seu suporte técnico era insuficiente. A plataforma foi ultrapassada por exchanges como a Coinbase ou Binance, que ganharam popularidade nos últimos anos. No entanto, agora que a exchange de criptomoedas atualiza seu suporte telefônico para atendimento 24/7, sua imagem pode mudar para melhor.

A Robinhood permitirá que seus clientes façam chamadas em tempo real, sendo contatados por um agente que resolverá suas reclamações ou dúvidas. Com essa renovação em sua interface, a empresa tem o prazer de anunciar que é a primeira na categoria, colocando-se à frente de sua concorrência, a Coinbase.

A Coinbase teve meses de perdas, tanto em clientes quanto em dinheiro, após ser revelado que cibercriminosos haviam penetrado em sua segurança, permitindo-lhes roubar os fundos de criptomoedas dos usuários. Esses incidentes fazem com que os usuários migrem para outras exchanges de criptomoedas, e a Robinhood pode ser a opção mais favorável.

Uma atualização de segurança que os clientes ansiavam

Desde que as criptomoedas entraram em circulação, a exchange passou por reformas para ocupar uma posição entre as melhores. A Coinbase era, de longe, uma das melhores plataformas de criptomoedas americanas em que os usuários podiam confiar, mas isso está mudando. Desde que a exchange foi fundada em 2013, ela não alterou suas políticas de segurança e suporte que os clientes desejavam, o que causou o declínio de sua popularidade.

A Robinhood está implementando medidas para resgatar mais de oito anos de negligência, recuperar sua base de clientes e aceitar novos entusiastas. Ambas as plataformas de criptomoedas tinham algo em comum: seu sistema de atendimento ao público não era bom, pois funcionava com tickets. O usuário tinha que solicitar a abertura de um chamado para resolver seu problema dentro da exchange, e um agente o contataria nos próximos dias ou semanas.

Este suporte ao cliente era de baixa qualidade, considerando que ambas as empresas têm uma capitalização superior a 40 bilhões de dólares. A Robinhood está agora tentando agradar seus clientes fornecendo um serviço de suporte ao vivo que funciona 24 horas por dia durante a semana. Dessa forma, os usuários podem ganhar mais confiança na plataforma.

Simultaneamente, a exchange de criptomoedas Coinbase disse que renovaria seu serviço para chamadas em tempo real no verão.