Meta introduce funzionalità guidate dall'IA per WhatsApp Business

Meta ha lanciato la sua prima campagna pubblicitaria basata sull'intelligenza artificiale per le aziende su WhatsApp, che può essere considerata un nuovo modello di revenue per la popolare app di messaggistica. Questo è stato annunciato dal CEO di Facebook Mark Zuckerberg in una videoconferenza in Brasile. Questo annuncio segna un grande cambiamento nella politica di WhatsApp, che si è sempre concentrata sulla privacy degli utenti e non ha consentito la pubblicità.

«Crediamo che gli strumenti di IA possano aiutare le aziende a fornire alle persone l'aiuto che stanno cercando e a trovare nuovi prodotti e servizi. Stiamo introducendo modi per qualsiasi azienda di utilizzare l'IA per rispondere alle domande più frequenti che riceve, in modo da ottenere rapidamente la risposta che stai cercando.»

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Gli strumenti di IA migliorano il targeting pubblicitario in base all'attività degli utenti

I nuovi strumenti di IA sono progettati per migliorare il targeting pubblicitario in base all'attività degli utenti su Facebook e Instagram, se gli utenti utilizzano lo stesso numero di telefono su account diversi. Questo approccio differisce dai metodi precedenti, in cui le organizzazioni inviavano messaggi a tutti gli utenti che avevano acconsentito a ricevere messaggi dalle aziende. Questo nuovo sistema mira a raggiungere i destinatari più probabili del contenuto, aumentando così l'efficacia e la produttività della comunicazione aziendale su WhatsApp. 

«Questo è molto importante per le aziende perché stanno pagando per quei messaggi.» 

Guilherme Horn, capo del mercato strategico di WhatsApp.

Negli ultimi anni, Meta ha incorporato lentamente funzionalità di commercio e pagamento nell'applicazione WhatsApp. Alcune di esse includono strumenti di messaggistica aziendale che consentono alle aziende di interagire con i clienti e inviare messaggi di marketing agli utenti che hanno scelto di riceverli. 

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Nonostante questi sforzi, WhatsApp non è riuscito a generare entrate per Meta, anche se è l'app più utilizzata in termini di attività quotidiana e ha relativamente pochi utenti. Meta ha sviluppato un nuovo chatbot IA che assisterà nel rispondere alle domande relative alle attività all'interno dell'applicazione di chat per generare maggiori entrate da WhatsApp. 

«Stiamo addestrando l'IA a rispondere alle domande più frequenti che le aziende ricevono su WhatsApp, in modo che possano aiutare rapidamente i clienti a trovare le risposte che stanno cercando.»

Meta Verified si lancia per le aziende su WhatsApp

Per supportare ulteriormente le aziende, WhatsApp sta portando la funzione Meta Verified alla sua app Business. Lanciata inizialmente in Brasile, Colombia, India e Indonesia, questo servizio offre i seguenti vantaggi alle aziende registrate. Meta ha anche dichiarato che alle aziende che confermano le loro informazioni con Meta verrà assegnato un badge Meta Verified come prova di autenticità.

Il badge Meta Verified offre anche alcuni vantaggi, come la protezione contro l'impersonificazione e una risposta più rapida dal servizio clienti di Meta. Le aziende possono anche utilizzare WhatsApp su più dispositivi, consentendo ai dipendenti di assistere i clienti in modo efficace da qualsiasi luogo.

WhatsApp sta anche testando una nuova funzione che aiuterebbe i consumatori a interagire in modo più efficace anche con le grandi corporation. Questa funzione consente ai clienti di passare facilmente da una conversazione basata su testo a una chiamata vocale se hanno ulteriori domande o necessitano di informazioni più dettagliate. 

La strategia IA più ampia di Meta si concentra su più prodotti

L'uso di questi strumenti di IA su WhatsApp è in linea con il piano generale di Meta di incorporare l'IA nelle sue applicazioni. Durante una recente chiamata sugli utili, Zuckerberg ha dichiarato che l'azienda si sta concentrando sulla creazione di numerose soluzioni di IA. Queste includono un assistente Meta AI gratuito che può essere utilizzato tramite Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger.

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“Stiamo costruendo una serie di diversi servizi di IA, dal nostro assistente IA alle app e agli occhiali di realtà aumentata, alle API che aiutano i creatori a coinvolgere le loro comunità e che i fan possono utilizzare per interagire, fino alle API aziendali che pensiamo che ogni azienda alla fine utilizzerà sulla nostra piattaforma.»

Mark Zuckerberg

L'azienda prevede di consentire a ogni azienda del suo ecosistema di utilizzare queste funzionalità di IA per migliorare le proprie operazioni e l'esperienza dei clienti. Uno studio di ricerca di mercato pubblicato da What’s the Big Data ha mostrato che oltre 50 milioni di aziende stavano utilizzando attivamente WhatsApp Business. Inoltre, la piattaforma di messaggistica è stata in grado di aumentare le vendite del 127% e il servizio clienti del 225%.