Meta introduce funzionalità basate sull'intelligenza artificiale in WhatsApp Business

Meta ha lanciato la sua prima campagna pubblicitaria basata sull'intelligenza artificiale per le aziende su WhatsApp, che può essere considerata un nuovo modello di business per la popolare app di messaggistica. L'annuncio è stato dato dal CEO di Facebook, Mark Zuckerberg, durante una videoconferenza in Brasile. Questa notizia segna un importante cambiamento nella politica di WhatsApp, che si è sempre concentrata sulla privacy dei suoi utenti e non ha mai consentito la pubblicità.

"Crediamo che gli strumenti di intelligenza artificiale possano aiutare le aziende a fornire alle persone l'aiuto che cercano e a trovare nuovi prodotti e servizi. Stiamo introducendo modalità che consentono a qualsiasi azienda di utilizzare l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande più frequenti, in modo da ottenere rapidamente la risposta che cerca."

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Gli strumenti di intelligenza artificiale migliorano il targeting degli annunci in base all'attività dell'utente

I nuovi strumenti di intelligenza artificiale sono progettati per migliorare il targeting degli annunci pubblicitari in base all'attività degli utenti su Facebook e Instagram, se questi utilizzano lo stesso numero di telefono su account diversi. Questo approccio differisce dai metodi precedenti, in cui le organizzazioni inviavano messaggi a tutti gli utenti che avevano accettato di ricevere messaggi dalle aziende. Questo nuovo sistema mira a raggiungere i destinatari più probabili dei contenuti, aumentando così l'efficacia e la produttività della comunicazione aziendale su WhatsApp. 

"Questo è molto importante per le aziende perché pagano per quei messaggi." 

Guilherme Horn, responsabile delle strategie di mercato di WhatsApp.

Negli ultimi anni, Meta ha gradualmente integrato funzionalità di commercio e pagamento nell'applicazione WhatsApp. Alcune di queste includono strumenti di messaggistica aziendale che consentono alle aziende di interagire con i clienti e inviare messaggi di marketing agli utenti che hanno scelto di riceverli. 

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Nonostante questi sforzi, WhatsApp non è riuscita a generare entrate per Meta, nonostante sia l'app più utilizzata in termini di attività giornaliera e abbia relativamente pochi utenti. Meta ha sviluppato un nuovo chatbot basato sull'intelligenza artificiale che aiuterà a rispondere a domande di carattere aziendale all'interno dell'applicazione di chat, per generare maggiori entrate da WhatsApp. 

"Stiamo addestrando l'intelligenza artificiale a rispondere alle domande più frequenti che le aziende ricevono su WhatsApp, in modo che possano aiutare rapidamente i clienti a trovare le risposte che cercano."

Meta Verified viene lanciato su WhatsApp per le aziende

Per supportare ancora di più le aziende, WhatsApp sta introducendo la funzionalità Meta Verified nella sua app Business. Inizialmente lanciato in Brasile, Colombia, India e Indonesia, questo servizio offre i seguenti vantaggi alle aziende registrate. Meta ha inoltre affermato che alle aziende che confermeranno le proprie informazioni con Meta verrà rilasciato un badge Meta Verified come prova di autenticità.

Il badge Meta Verified offre anche alcuni vantaggi, come la protezione contro la falsificazione di identità e una risposta più rapida da parte del servizio clienti di Meta. Le aziende possono anche utilizzare WhatsApp su più dispositivi, consentendo così ai dipendenti di assistere i clienti in modo efficace da qualsiasi luogo.

WhatsApp sta inoltre testando una nuova funzionalità che aiuterà i consumatori a interagire in modo più efficace anche con le grandi aziende. Questa funzionalità consente ai clienti di passare facilmente da una conversazione testuale a una chiamata vocale in caso di ulteriori domande o se necessitano di informazioni più dettagliate. 

La strategia AI più ampia di Meta si concentra su più prodotti

L'utilizzo di questi strumenti di intelligenza artificiale su WhatsApp è in linea con il piano generale di Meta di integrare l'intelligenza artificiale nelle sue applicazioni. Durante una recente conference call sui risultati finanziari, Zuckerberg ha dichiarato che l'azienda è concentrata sullo sviluppo di numerose soluzioni di intelligenza artificiale. Tra queste, un assistente AI gratuito per Meta, utilizzabile tramite Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger.

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“Stiamo sviluppando diversi servizi di intelligenza artificiale, dal nostro assistente di intelligenza artificiale alle app e agli occhiali per la realtà aumentata, alle API che aiutano i creatori a coinvolgere le loro community e con cui i fan possono interagire, fino alle API aziendali che pensiamo ogni azienda sulla nostra piattaforma utilizzerà in futuro"

Mark Zuckerberg

L'azienda prevede di consentire a tutte le aziende del suo ecosistema di utilizzare queste funzionalità di intelligenza artificiale per migliorare le proprie operazioni e l'esperienza dei clienti. Uno studio di mercato pubblicato da What's the Big Data ha mostrato che oltre 50 milioni di aziende utilizzano attivamente WhatsApp Business. Inoltre, la piattaforma di messaggistica è riuscita a incrementare le vendite del 127% e il servizio clienti del 225%.