Meta introduit des fonctionnalités pilotées par l'IA sur WhatsApp Business

Meta a lancé sa première campagne publicitaire basée sur l'IA pour les entreprises sur WhatsApp, ce qui peut être considéré comme un nouveau modèle de revenus pour l'application de messagerie populaire. Cela a été annoncé par le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, lors d'une conférence vidéo au Brésil. Cette annonce marque un changement majeur dans la politique de WhatsApp, qui a toujours mis l'accent sur la vie privée de ses utilisateurs et n'a pas autorisé la publicité.

« Nous croyons que les outils d'IA peuvent aider les entreprises à fournir aux gens l'aide qu'ils recherchent et à trouver de nouveaux produits et services. Nous introduisons des moyens pour toute entreprise d'utiliser l'IA pour répondre aux questions les plus fréquentes qu'elle reçoit, afin que vous obteniez rapidement la réponse que vous recherchez. »

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Les outils d'IA améliorent le ciblage publicitaire en fonction de l'activité des utilisateurs

Les nouveaux outils d'IA sont conçus pour améliorer le ciblage publicitaire en fonction de l'activité des utilisateurs sur Facebook et Instagram si les utilisateurs utilisent le même numéro de téléphone sur différents comptes. Cette approche diffère des méthodes précédentes, où les organisations envoyaient des messages à tous les utilisateurs ayant accepté de recevoir des messages des entreprises. Ce nouveau système vise à atteindre les destinataires les plus susceptibles de recevoir le contenu, augmentant ainsi l'efficacité et la productivité de la communication commerciale sur WhatsApp. 

« C'est très important pour les entreprises car elles paient pour ces messages. » 

Guilherme Horn, responsable du marché stratégique de WhatsApp.

Ces dernières années, Meta a lentement intégré des fonctionnalités de commerce et de paiement dans l'application WhatsApp. Parmi elles figurent des outils de messagerie professionnelle qui permettent aux entreprises d'interagir avec les clients et d'envoyer des messages marketing aux utilisateurs qui ont choisi de les recevoir. 

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Malgré ces efforts, WhatsApp n'a pas réussi à générer des revenus pour Meta, bien qu'il soit l'application la plus utilisée en termes d'activité quotidienne et qu'elle ait relativement peu d'utilisateurs. Meta a développé un nouveau chatbot IA qui aidera à répondre aux questions liées aux affaires au sein de l'application de chat afin de générer plus de revenus via WhatsApp. 

« Nous formons l'IA à répondre aux questions les plus populaires que les entreprises reçoivent sur WhatsApp, afin qu'elles puissent rapidement aider les clients à trouver les réponses qu'ils recherchent. »

Meta Verified se lance pour les entreprises sur WhatsApp

Afin de soutenir encore plus les entreprises, WhatsApp apporte la fonctionnalité Meta Verified à son application Business. Initialement lancée au Brésil, en Colombie, en Inde et en Indonésie, ce service offre les avantages suivants aux entreprises enregistrées. Meta a également déclaré que les entreprises qui confirment leurs informations auprès de Meta recevront un badge Meta Verified comme preuve d'authenticité.

Le badge Meta Verified présente également certains avantages, tels que la protection contre l'usurpation d'identité et une réponse plus rapide du service client de Meta. Les entreprises peuvent également utiliser WhatsApp sur plusieurs appareils, permettant ainsi aux employés de répondre aux clients efficacement depuis n'importe où.

WhatsApp teste également une nouvelle fonctionnalité qui aiderait les consommateurs à interagir plus efficacement avec même les grandes entreprises. Cette fonctionnalité permet aux clients de passer facilement d'une conversation textuelle à un appel vocal s'ils ont d'autres questions ou nécessitent des informations plus détaillées. 

La stratégie IA plus large de Meta se concentre sur plusieurs produits

L'utilisation de ces outils d'IA sur WhatsApp s'inscrit dans le plan global de Meta d'intégrer l'IA dans ses applications. Lors d'un récent appel sur les résultats, Zuckerberg a déclaré que l'entreprise se concentre sur la création de nombreuses solutions d'IA. Cela inclut un assistant Meta AI gratuit qui peut être utilisé via Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger.

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“« Nous développons un certain nombre de services d'IA différents, de notre assistant IA aux applications et lunettes de réalité augmentée, en passant par les API qui aident les créateurs à engager leurs communautés et que les fans peuvent utiliser, jusqu'aux API commerciales que nous pensons que chaque entreprise finira par utiliser sur notre plateforme. »

Mark Zuckerberg

L'entreprise prévoit de permettre à chaque entreprise de son écosystème d'utiliser ces fonctionnalités d'IA pour améliorer leurs opérations et l'expérience des clients. Une étude de marché publiée par What’s the Big Data a montré que plus de 50 millions d'entreprises utilisaient activement WhatsApp Business. De plus, la plateforme de messagerie a pu augmenter les ventes de 127 % et le service client de 225 %.