Meta intègre des fonctionnalités basées sur l'IA à WhatsApp Business

Meta a lancé sa première campagne publicitaire basée sur l'intelligence artificielle pour les entreprises sur WhatsApp, ce qui représente un nouveau modèle de revenus pour la célèbre application de messagerie. Cette annonce marque un tournant majeur dans la politique de WhatsApp, qui a toujours privilégié la protection de la vie privée de ses utilisateurs et interdit la publicité.

« Nous pensons que les outils d'IA peuvent aider les entreprises à fournir aux gens l'aide qu'ils recherchent et à découvrir de nouveaux produits et services. Nous mettons en place des solutions permettant à toutes les entreprises d'utiliser l'IA pour répondre aux questions les plus fréquentes et obtenir rapidement les réponses qu'elles recherchent. »

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Les outils d'IA améliorent le ciblage publicitaire en fonction de l'activité de l'utilisateur

Les nouveaux outils d'IA sont conçus pour optimiser le ciblage publicitaire en fonction de l'activité des utilisateurs sur Facebook et Instagram, notamment lorsqu'ils utilisent le même numéro de téléphone sur différents comptes. Cette approche diffère des méthodes précédentes, où les entreprises envoyaient des messages à tous les utilisateurs ayant consenti à recevoir des communications de leur part. Ce nouveau système vise à atteindre les destinataires les plus pertinents du contenu, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité des communications professionnelles sur WhatsApp. 

« C’est très important pour les entreprises car elles paient pour ces messages. » 

Guilherme Horn, responsable des marchés stratégiques chez WhatsApp.

Ces dernières années, Meta a progressivement intégré des fonctionnalités de commerce et de paiement à l'application WhatsApp. Parmi celles-ci figurent des outils de messagerie professionnelle permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients et d'envoyer des messages marketing aux utilisateurs ayant consenti à les recevoir. 

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Malgré ces efforts, WhatsApp n'a pas permis à Meta de générer des revenus, bien qu'il s'agisse de l'application la plus utilisée au quotidien et qu'elle compte relativement peu d'utilisateurs. Meta a donc développé un nouveau chatbot IA destiné à répondre aux questions professionnelles directement dans l'application, afin d'accroître ses revenus issus de WhatsApp. 

« Nous entraînons une IA à répondre aux questions les plus fréquemment posées par les entreprises sur WhatsApp, afin qu'elle puisse aider rapidement les clients à trouver les réponses qu'ils recherchent. »

Lancement de Meta Verified pour les entreprises sur WhatsApp

Afin de mieux accompagner les entreprises, WhatsApp intègre la fonctionnalité Meta Verified à son application Business. Lancé initialement au Brésil, en Colombie, en Inde et en Indonésie, ce service offre les avantages suivants aux entreprises enregistrées. Meta précise également que les entreprises qui confirment leurs informations auprès de Meta recevront un badge Meta Verified attestant de leur authenticité.

Le badge Meta Verified offre également des avantages tels que la protection contre l'usurpation d'identité et une réponse plus rapide du service client de Meta. Les entreprises peuvent aussi utiliser WhatsApp sur plusieurs appareils, permettant ainsi à leurs employés de répondre efficacement aux clients où qu'ils soient.

WhatsApp teste actuellement une nouvelle fonctionnalité qui permettrait aux consommateurs d'interagir plus efficacement avec les grandes entreprises. Cette fonctionnalité permet aux clients de passer facilement d'une conversation écrite à un appel vocal s'ils ont des questions supplémentaires ou souhaitent obtenir des informations plus détaillées. 

La stratégie globale de Meta en matière d'IA se concentre sur plusieurs produits

L'utilisation de ces outils d'IA sur WhatsApp s'inscrit dans la stratégie globale de Meta visant à intégrer l'IA à ses applications. Lors d'une récente conférence téléphonique sur les résultats financiers, Mark Zuckerberg a déclaré que l'entreprise se concentrait sur la création de nombreuses solutions d'IA. Parmi celles-ci figure un assistant IA Meta gratuit, utilisable via Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger.

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“Nous développons différents services d'IA, allant de notre assistant IA aux applications et lunettes de réalité augmentée, en passant par des API qui aident les créateurs à interagir avec leurs communautés et avec lesquelles les fans peuvent interagir, jusqu'aux API commerciales que nous pensons que chaque entreprise présente sur notre plateforme utilisera à terme

Mark Zuckerberg

L'entreprise prévoit de permettre à chaque entreprise de son écosystème d'utiliser ces fonctionnalités d'IA pour améliorer ses opérations et l'expérience client. Une étude de marché publiée par What's the Big Data a révélé que plus de 50 millions d'entreprises utilisaient activement WhatsApp Business. De plus, la plateforme de messagerie a permis d'augmenter les ventes de 127 % et le service client de 225 %.