MetaがWhatsApp BusinessにAIを活用した機能を導入

Metaは、人気メッセージングアプリWhatsAppの新たな収益モデルとなる可能性のある、企業向けAIベースの広告キャンペーンを初めて開始した。これは、FacebookのCEOであるマーク・ザッカーバーグ氏がブラジルで行われたビデオ会議で発表した。この 発表は 、これまでユーザーのプライバシーを重視し、広告掲載を認めてこなかったWhatsAppの方針における大きな転換点となる。

AIツールは、企業が顧客が求めているサポートを提供し、新しい製品やサービスを見つけるのに役立つと確信しています。私たちは、あらゆる企業が最もよく寄せられる質問にAIを活用できる方法をご紹介します。これにより、お客様は求めている回答を迅速に得ることができます。

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AIツールはユーザーのアクティビティに基づいて広告のターゲティングを強化

新しいAIツールは、ユーザーが複数のアカウントで同じ電話番号を使用している場合、FacebookとInstagramでのユーザーアクティビティに基づいて広告ターゲティングを改善するように設計されています。このアプローチは、企業がメッセージを受信することに同意したすべてのユーザーにメッセージを送信していた従来の方法とは異なります。この新しいシステムは、コンテンツの受信者として最も可能性の高いユーザーにリーチすることを目指しており、WhatsAppによるビジネスコミュニケーションの有効性と生産性を向上させます。. 

「企業にとって、これは非常に重要なことだ。なぜなら、企業はこうしたメッセージにお金を払っているからだ。」 

WhatsAppの戦略市場責任者、ギレルメ・ホーン氏。

Metaは近年、WhatsAppアプリケーションに徐々にコマース機能と決済機能を組み込んできました。その中には、企業が顧客とやり取りしたり、受信を希望したユーザーにマーケティングメッセージを送信したりできるビジネスメッセージングツールも含まれています。. 

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こうした努力にもかかわらず、MetaにとってWhatsAppは日々の利用頻度が最も高いアプリでありながら、ユーザー数が比較的少ないにもかかわらず、収益を生み出すことに成功していません。Metaは、チャットアプリ内でビジネス関連の質問に答えるAIチャットボットを開発し、WhatsAppからの収益拡大を目指しています。. 

「当社は、企業がWhatsAppで受け取る最も一般的な質問に回答できるようにAIをトレーニングしています。これにより、顧客が求めている答えを迅速に見つけられるようになります。」

WhatsAppの企業向けにMeta Verifiedが開始

WhatsAppは、企業をさらにサポートするため、ビジネスアプリにMeta Verified機能を導入します。ブラジル、コロンビア、インド、インドネシアで最初に開始されたこのサービスは、登録済みの企業に以下のメリットを提供します。Metaはまた、Metaで情報を確認した企業には、信頼性の証明としてMeta Verifiedバッジが発行されると発表しました。.

Meta Verifiedバッジには、なりすまし防止やMetaカスタマーサービスからの迅速な対応といったメリットもあります。また、企業はWhatsAppを複数のデバイスで利用できるため、従業員はどこからでも効果的に顧客対応を行うことができます。.

WhatsAppは、消費者が大企業ともより効果的にコミュニケーションを取れるよう支援する新機能もテストしています。この機能により、顧客はさらなる質問やより詳細な情報が必要な場合、テキストベースの会話から音声通話に簡単に切り替えることができます。. 

Metaの幅広いAI戦略は複数の製品に焦点を当てています

WhatsAppにおけるこれらのAIツールの利用は、Metaが自社のアプリケーションにAIを組み込むという全体的な計画に沿ったものです。最近の決算説明会で、ザッカーバーグ氏は同社が様々なAIソリューションの開発に注力していると述べました。これには、Facebook、Instagram、WhatsApp、Messengerで利用できる無料のMeta AIアシスタントが含まれます。.

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“私たちは、AIアシスタントから拡張現実アプリやグラス、クリエイターがコミュニティに参加しファンと交流するのに役立つAPI、そして最終的には私たちのプラットフォーム上のすべての企業が使用すると思われるビジネスAPIまで、さまざまなAIサービスを構築しています。」

マーク・ザッカーバーグ

同社は、エコシステム内のあらゆる企業がこれらのAI機能を活用して業務と顧客体験を向上できるように計画しています。WhatsApp Businessは、WhatsAppのエコシステムにおけるAI活用の促進と顧客体験の向上に役立てられるよう支援します。WhatsApp Businessは、WhatsAppの市場調査で5,000万以上の企業が積極的に活用していることが示されました。さらに、このメッセージングプラットフォームは、売上を127%、顧客サービスを225%向上させることに成功しました。.