Meta、WhatsApp BusinessにAI駆動の機能を導入

Metaは、WhatsApp上でビジネス向けの最初のAIベースの広告キャンペーンを開始しました。これは、この人気のあるメッセージングアプリにとって新たな収益モデルと見なすことができます。これは、FacebookのCEOマーク・ザッカーバーグ氏がブラジルでのビデオ会議で発表しました。この 発表 WhatsAppのポリシーは常にユーザーのプライバシーに焦点を当てており、広告を許可してこなかったため、これは大きな変化を意味します。

「AIツールは、ビジネスが人々が求めている助けを得て、新しい製品やサービスを見つけるのを支援できると信じています。私たちは、ビジネスが受け取る最も一般的な質問にAIを使用する方法を導入し、あなたが探している答えを迅速に得られるようにします。」

WhatsAppブログ

AIツールはユーザーのアクティビティに基づいて広告ターゲティングを強化します

新しいAIツールは、ユーザーが異なるアカウント間で同じ電話番号を使用している場合、FacebookやInstagram上のユーザーアクティビティに基づいて広告ターゲティングを改善するように設計されています。このアプローチは、組織がビジネスからのメッセージを受信することに同意したすべてのユーザーにメッセージを送信していた以前の手法とは異なります。この新しいシステムは、コンテンツの最も可能性の高い受信者にリーチすることを目的としており、WhatsAppビジネスコミュニケーションの効率性と生産性を高めます。 

「これはビジネスにとって非常に重要です。彼らはこれらのメッセージに対して支払っているからです。」 

グイリエルメ・ホーン、WhatsApp戦略市場責任者。

近年、MetaはWhatsAppアプリケーションにコマースや決済機能を徐々に組み込んでいます。これには、企業が顧客と対話し、受信を希望するユーザーにマーケティングメッセージを送信することを可能にするビジネスメッセージングツールが含まれます。 

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これらの取り組みにもかかわらず、WhatsAppはMetaにとって最も使用されているアプリであり、日次アクティビティの観点から見て比較的用户数が少ないにもかかわらず、Metaにとって収益を生み出すことに失敗しています。Metaは、チャットアプリケーション内でビジネス関連の質問に答えるのを支援し、WhatsAppからより多くの収入を生み出す新しいAIチャットボットを開発しました。 

「私たちは、ビジネスがWhatsAppで受け取る最も一般的な質問にAIが応答するように訓練しており、顧客が求めている答えを迅速に見つけられるようにしています。」

Meta VerifiedがWhatsAppのビジネス向けにローンチ

ビジネスをさらに支援するために、WhatsAppはMeta Verified機能をビジネスアプリに導入しています。ブラジル、コロンビア、インド、インドネシアで最初にローンチされたこのサービスは、登録済みビジネスに以下の利点を提供します。Metaはまた、情報をMetaと確認した企業には、真正性の証明としてMeta Verifiedバッジが発行されると述べました。

Meta Verifiedバッジには、なりすましからの保護やMetaのカスタマーサービスからの迅速な応答などの利点もあります。ビジネスは複数のデバイス間でWhatsAppを使用できるため、従業員はどの場所からでも顧客に対応できます。

WhatsAppは、消費者がより大規模な企業とより効果的に関与できるようにする新しい機能もテストしています。この機能により、顧客はさらに質問がある場合やより詳細な情報が必要な場合に、テキストベースの会話から音声通話へ簡単に移行できます。 

Metaのより広範なAI戦略は複数の製品に焦点を当てています

WhatsAppでのこれらのAIツールの使用は、MetaがアプリケーションにAIを組み込むという全体的な計画と一致しています。最近の決算電話会議で、ザッカーバーグ氏は、同社が多数のAIソリューションの作成に注力していると述べました。これには、Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger経由で使用できる無料のMeta AIアシスタントが含まれます。

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“「私たちは、AIアシスタントから拡張現実アプリやグラス、クリエイターがコミュニティと関わり、ファンが相互作用できるAPI、そして私たちのプラットフォーム上のすべてのビジネスが最終的に使用するであろうビジネスAPIに至るまで、多数の異なるAIサービスを構築しています。」

Mark Zuckerberg

同社は、エコシステム内のすべてのビジネスがこれらのAI機能を使用して、運営と顧客体験を改善できるようにする計画です。What’s the Big Dataが発表した市場調査研究によると、5,000万以上のビジネスがWhatsApp Businessを積極的に使用していました。さらに、メッセージングプラットフォームは売上を127％、カスタマーサービスを225％向上させることができました。