- Meta, WhatsApp에서 AI 기반 광고 타겟팅을 비즈니스에 출시합니다.
- 새로운 AI 도구는 Facebook 및 Instagram에서의 사용자 활동을 기반으로 광고 타겟팅을 개선하도록 설계되었습니다.
- Meta는 WhatsApp에서 발생하는 수익을 증가시키려 합니다.
메타는 WhatsApp에서 기업용 AI 기반 광고 캠페인을 출시했으며, 이는 인기 있는 메시징 앱의 새로운 수익 모델로 간주될 수 있습니다. 이는 페이스북 CEO 마크 저커버그가 브라질에서 화상 회의에서 발표했습니다. 이 발표 는 WhatsApp의 정책에서 큰 변화를 의미하며, WhatsApp은 항상 사용자 프라이버시에 중점을 두어 광고를 허용하지 않았습니다.
“우리는 AI 도구가 기업들이 사람들이 찾고 있는 도움을 제공하고 새로운 제품과 서비스를 찾을 수 있다고 믿습니다. 우리는 모든 기업이 가장 인기 있는 질문에 AI를 사용할 수 있는 방법을 도입하여 여러분이 원하는 답변을 빠르게 얻을 수 있도록 하겠습니다.”
WhatsApp 블로그
AI 도구는 사용자 활동을 기반으로 광고 타겟팅을 강화합니다
새로운 AI 도구는 사용자가 다른 계정 간에 동일한 전화번호를 사용할 경우 Facebook 및 Instagram에서의 사용자 활동을 기반으로 광고 타겟팅을 개선하도록 설계되었습니다. 이 접근 방식은 조직들이 비즈니스로부터 메시지를 받기로 동의한 모든 사용자에게 메시지를 보내던 이전 방식과 다릅니다. 이 새로운 시스템은 콘텐츠의 가장 유력한 수신자에게 도달하여 WhatsApp 비즈니스 커뮤니케이션의 효과성과 생산성을 높이는 것을 목표로 합니다.
“이것은 기업들에게 매우 중요합니다. 그들은 해당 메시지들에 대해 비용을 지불하고 있기 때문입니다.”
구일메르메 호른(Guilherme Horn), WhatsApp 전략 시장 책임자s.
최근 몇 년간 메타는 WhatsApp 애플리케이션에 상거래 및 결제 기능을 점차 통합해 왔습니다. 여기에는 기업들이 고객과 상호작용하고 구독을 선택한 사용자에게 마케팅 메시지를 보낼 수 있게 하는 비즈니스 메시징 도구가 포함됩니다.
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이러한 노력에도 불구하고 WhatsApp은 일일 활동 기준 가장 많이 사용되는 앱임에도 불구하고 메타에 수익을 창출하는 데 실패했습니다. 메타는 WhatsApp에서 비즈니스 관련 질문에 답변하여 WhatsApp에서 더 많은 수익을 창출하기 위해 새로운 AI 챗봇을 개발했습니다.
“우리는 AI를 훈련시켜 기업들이 WhatsApp에서 가장 많이 받는 질문에 답변하도록 하여 고객들이 찾고 있는 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 하고 있습니다.”
Meta Verified, WhatsApp에서 기업용으로 출시
기업을 더 많이 지원하기 위해 WhatsApp은 Meta Verified 기능을 비즈니스 앱에 도입합니다. 브라질, 콜롬비아, 인도, 인도네시아에서 처음 출시된 이 서비스는 등록된 기업에게 다음과 같은 이점을 제공합니다. 메타는 또한 메타에 정보를 확인한 기업들에게 진위 증명으로서 Meta Verified 배지를 발급할 것이라고 밝혔습니다.
Meta Verified 배지에는 사칭으로부터의 보호와 메타 고객 서비스의 빠른 응답과 같은 일부 이점이 있습니다. 기업들은 WhatsApp을 여러 기기에서 사용할 수 있으므로 직원들이 어디서든 효과적으로 고객을 응대할 수 있습니다.
WhatsApp은 소비자들이 대형 기업과 더 효과적으로 상호작용할 수 있도록 돕는 새로운 기능을 테스트하고 있습니다. 이 기능을 통해 고객들은 추가 질문이 있거나 더 자세한 정보가 필요할 경우 텍스트 기반 대화에서 음성 통화로 쉽게 전환할 수 있습니다.
메타의 광범위한 AI 전략은 여러 제품에 초점을 맞춥니다
WhatsApp에서 이러한 AI 도구 사용은 메타가 애플리케이션에 AI를 통합하려는 전체 계획과 일치합니다. 최근 실적 통화에서 저커버그는 회사가 수많은 AI 솔루션을 만드는 데 집중하고 있다고 밝혔습니다. 여기에는 Facebook, Instagram, WhatsApp 및 Messenger를 통해 사용할 수 있는 무료 Meta AI 어시스턴트가 포함됩니다.
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““우리는 AI 어시스턴트부터 증강 현실 앱 및 안경, 크리에이터가 커뮤니티와 소통하고 팬들이 상호작용할 수 있게 하는 API, 그리고 우리 플랫폼의 모든 기업이 eventually 사용할 것으로 생각하는 비즈니스 API에 이르기까지 다양한 AI 서비스를 구축하고 있습니다.”
마크 저커버그
회사는 생태계 내 모든 기업이 이러한 AI 기능을 활용하여 운영과 고객 경험을 개선할 수 있도록 할 계획입니다. What’s the Big Data가 발표한 시장 조사 연구에 따르면 5,000만 개 이상의 기업이 WhatsApp Business를 적극적으로 사용하고 있었습니다. 또한 메시징 플랫폼은 매출을 127%, 고객 서비스를 225% 향상시킬 수 있었습니다.
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브렌다 카나나
브렌다는 4 년 이상의 경험을 바탕으로 암호화폐, 인공지능 및 신기술 분야를 전문으로 합니다. 그녀는 Zycrypto, Blockchain Reporter, The Coin Republic 에서 근무했으며, 현재는 Cryptopolitan 에서 활동하고 있습니다. 몬바사 공과대학교에서 사회학 학위를 취득한 그녀는 독자들의 니즈를 항상 파악하고 있습니다.
