Meta는 WhatsApp Business에 AI 기반 기능을 도입합니다

메타(Meta)는 인기 메시징 앱 왓츠앱(WhatsApp)에서 기업을 위한 첫 번째 AI 기반 광고 캠페인을 시작했으며, 이는 왓츠앱의 새로운 수익 모델로 볼 수 있습니다. 이 소식은 페이스북 CEO 마크 저커버그가 브라질에서 열린 화상 회의에서 발표했습니다. 이번 발표는 사용자 개인정보 보호를 최우선으로 하고 광고를 허용하지 않았던 왓츠앱의 정책에 큰 변화를 의미합니다.

"저희는 AI 도구가 기업들이 고객에게 필요한 도움을 제공하고 새로운 제품과 서비스를 찾는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 모든 기업이 가장 많이 받는 질문에 AI를 활용하여 원하는 답변을 빠르게 얻을 수 있는 방법을 소개하고 있습니다."

왓츠앱 블로그

AI 도구는 사용자 활동을 기반으로 광고 타겟팅을 향상시킵니다

새로운 AI 도구는 사용자가 여러 페이스북 및 인스타그램 계정에서 동일한 전화번호를 사용하는 경우, 해당 계정에서의 사용자 활동을 기반으로 광고 타겟팅을 개선하도록 설계되었습니다. 이는 기존 방식과는 다른 접근 방식입니다. 기존 방식에서는 기업들이 메시지 수신에 동의한 모든 사용자에게 메시지를 발송했지만, 새로운 시스템은 콘텐츠 수신 가능성이 가장 높은 사용자에게 도달하여 WhatsApp 비즈니스 커뮤니케이션의 효율성과 생산성을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 

"기업들이 이러한 메시지에 비용을 지불하고 있기 때문에 이는 기업들에게 매우 중요합니다." 

왓츠앱의 전략 시장 책임자인 기예르메 혼.

최근 몇 년 동안 Meta는 WhatsApp 애플리케이션에 상거래 및 결제 기능을 점진적으로 통합해 왔습니다. 이러한 기능 중 일부는 기업이 고객과 소통하고 마케팅 메시지 수신에 동의한 사용자에게 마케팅 메시지를 보낼 수 있도록 하는 비즈니스 메시징 도구를 포함합니다. 

관련 기사: WhatsApp, AI 챗봇 기능 도입

이러한 노력에도 불구하고, WhatsApp은 일일 사용량 기준으로 가장 많이 사용되는 앱임에도 불구하고 Meta에게 수익을 창출하는 데 성공하지 못했습니다. Meta는 WhatsApp을 통해 더 많은 수익을 창출하기 위해 채팅 애플리케이션 내에서 비즈니스 관련 질문에 답변하는 데 도움을 주는 새로운 AI 챗봇을 개발했습니다. 

"저희는 기업들이 WhatsApp에서 가장 많이 받는 질문에 답변할 수 있도록 AI를 훈련시키고 있습니다. 이를 통해 고객들이 원하는 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 도울 수 있습니다."

Meta Verified가 WhatsApp에서 비즈니스용으로 출시되었습니다

WhatsApp은 기업을 더욱 효과적으로 지원하기 위해 비즈니스 앱에 Meta Verified 기능을 도입합니다. 브라질, 콜롬비아, 인도, 인도네시아에서 먼저 출시된 이 서비스는 등록된 기업에게 다음과 같은 이점을 제공합니다. Meta는 또한 Meta를 통해 정보를 인증한 기업에게 진위 여부를 증명하는 Meta Verified 배지를 발급할 것이라고 밝혔습니다.

Meta 인증 배지는 사칭 방지 및 Meta 고객 서비스의 빠른 응답과 같은 여러 이점을 제공합니다. 또한 기업은 여러 기기에서 WhatsApp을 사용할 수 있으므로 직원이 어느 위치에서든 효과적으로 고객을 응대할 수 있습니다.

WhatsApp은 소비자들이 대기업과 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 돕는 새로운 기능을 테스트 중입니다. 이 기능은 고객이 추가 질문이 있거나 더 자세한 정보가 필요할 경우, 텍스트 기반 대화에서 음성 통화로 간편하게 전환할 수 있도록 합니다. 

Meta의 광범위한 AI 전략은 다양한 제품에 초점을 맞추고 있습니다

WhatsApp에서 이러한 AI 도구를 사용하는 것은 Meta가 자사 애플리케이션에 AI를 통합하려는 전반적인 계획과 일맥상통합니다. 최근 실적 발표에서 마크 저커버그는 회사가 다양한 AI 솔루션 개발에 집중하고 있다고 밝혔습니다. 여기에는 Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger에서 사용할 수 있는 무료 Meta AI 비서가 포함됩니다.

관련 기사: Meta의 Facebook, Instagram, WhatsApp 및 Threads 서비스 또다시 장애 발생

“저희는 AI 비서부터 증강 현실 앱과 안경, 크리에이터가 커뮤니티와 소통하고 팬들과 상호 작용할 수 있도록 돕는 API, 그리고 궁극적으로 저희 플랫폼의 모든 기업이 사용하게 될 비즈니스 API에 이르기까지 다양한 AI 서비스를 개발하고 있습니다

마크 주커버그

이 회사는 자사 생태계 내 모든 기업이 이러한 AI 기능을 활용하여 운영 효율성과 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원할 계획입니다. 빅데이터 전문 매체인 What's the Big Data에서 발표한 시장 조사에 따르면 5천만 개 이상의 기업이 WhatsApp Business를 활발하게 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 또한, 이 메시징 플랫폼을 통해 매출은 127%, 고객 서비스는 225% 향상되었습니다.