ميتا تقدم ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لواتساب للأعمال

أطلقت Meta حملتها الإعلانية الأولى القائمة على الذكاء الاصطناعي للأعمال على WhatsApp، والتي يمكن اعتبارها نموذجاً جديداً للإيرادات لتطبيق المراسلة الشهير. تم الإعلان عن ذلك من قبل الرئيس التنفيذي لفيسبوك مارك زوكربيرغ في مؤتمر فيديو في البرازيل. هذا الإعلان يشير إلى تغيير كبير في سياسة WhatsApp، التي ركزت دائماً على خصوصية مستخدمينها ولم تسمح بالإعلانات.

"نؤمن بأن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد الشركات في الحصول على المساعدة التي يبحث عنها الناس وإيجاد منتجات وخدمات جديدة أيضاً. نحن نقدم طرقاً لأي عمل تجاري لاستخدام الذكاء الاصطناعي على أكثر الأسئلة شيوعاً التي يتلقونها بحيث يمكنك الحصول على الإجابة التي تبحث عنها بسرعة."

مدونة WhatsApp

أدوات الذكاء الاصطناعي تعزز استهداف الإعلانات بناءً على نشاط المستخدم

تم تصميم أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة لتحسين استهداف الإعلانات بناءً على نشاط المستخدم على Facebook وInstagram إذا استخدم المستخدمون نفس رقم الهاتف عبر حسابات مختلفة. يختلف هذا النهج عن الأساليب السابقة، حيث كانت المنظمات ترسل رسائل إلى جميع المستخدمين الذين وافقوا على تلقي الرسائل من الشركات. يهدف هذا النظام الجديد إلى الوصول إلى المستلمين الأكثر احتمالاً للمحتوى، وبالتالي زيادة فعالية وإنتاجية اتصالات الأعمال على WhatsApp. 

"هذا مهم جداً للشركات لأنهم يدفعون مقابل تلك الرسائل." 

غويليرمي هورن، رئيس السوق الاستراتيجي في WhatsApp.

في السنوات الأخيرة، كانت Meta تدمج ببطء ميزات التجارة والدفع في تطبيق WhatsApp. تشمل بعض هذه الأدوات أدوات مراسلة الأعمال التي تتيح للشركات التفاعل مع العملاء وإرسال رسائل تسويقية للمستخدمين الذين اختاروا استقبالها. 

اقرأ أيضًا: WhatsApp تقدم ميزة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

على الرغم من هذه الجهود، لم ينجح WhatsApp في تحقيق إيرادات لـ Meta، على الرغم من كونه التطبيق الأكثر استخداماً من حيث النشاط اليومي ولديه عدد قليل نسبياً من المستخدمين. طورت Meta روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي الجديد الذي سيساعد في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالأعمال داخل تطبيق الدردشة لتوليد المزيد من الدخل من WhatsApp. 

"نحن ندرب الذكاء الاصطناعي على الاستجابة للأسئلة الأكثر شيوعاً التي تتلقاها الشركات على WhatsApp، بحيث يمكنهم مساعدة العملاء بسرعة في العثور على الإجابات التي يبحثون عنها."

Meta Verified يطلق للشركات على WhatsApp

لدعم الشركات أكثر، تجلب WhatsApp ميزة Meta Verified إلى تطبيق الأعمال الخاص بها. تم إطلاق هذه الخدمة في البداية في البرازيل وكولومبيا والهند وإندونيسيا، وتقدم المزايا التالية للشركات المسجلة. كما أعلنت Meta أن الشركات التي تؤكد معلوماتها مع Meta ستصدر شارة Meta Verified كدليل على الأصالة.

تمتلك شارة Meta Verified أيضاً بعض الفوائد مثل الحماية ضد انتحال الشخصية والاستجابة الأسرع من خدمة عملاء Meta. يمكن للشركات أيضاً استخدام WhatsApp عبر أجهزة متعددة، مما يمكّن الموظفين من التعامل مع العملاء بفعالية من أي مكان.

تختبر WhatsApp أيضاً ميزة جديدة من شأنها مساعدة المستهلكين على التفاعل مع الشركات الكبرى بشكل أكثر فعالية. تتيح هذه الميزة للعملاء الانتقال بسهولة من محادثة نصية إلى مكالمة صوتية إذا كانت لديهم أسئلة إضافية أو يحتاجون إلى معلومات أكثر تفصيلاً. 

تركيز استراتيجية الذكاء الاصطناعي الأوسع لـ Meta على منتجات متعددة

استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي هذه على WhatsApp يتماشى مع الخطة العامة لـ Meta لدمج الذكاء الاصطناعي في تطبيقاتها. خلال مكالبة أرباح حديثة، stated زوكربيرغ أن الشركة تركز على إنشاء العديد من حلول الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه مساعد Meta AI المجاني الذي يمكن استخدامه عبر Facebook وInstagram وWhatsApp وMessenger.

اقرأ أيضًا: تعطل Facebook وInstagram وWhatsApp وThreads من Meta مرة أخرى

“"نحن نبني عدداً من خدمات الذكاء الاصطناعي المختلفة، من مساعدنا بالذكاء الاصطناعي إلى تطبيقات الواقع المعزز والنظارات، إلى واجهات برمجة التطبيقات التي تساعد المبدعين على التفاعل مع مجتمعاتهم والتي يمكن للمعجبين التفاعل معها، إلى واجهات برمجة التطبيقات للأعمال التي نعتقد أن كل عمل تجاري في النهاية على منصتنا سيستخدمها."

مارك زوكربيرغ

تخطط الشركة لتمكين كل عمل تجاري في نظامها البيئي من استخدام هذه الميزات بالذكاء الاصطناعي لتحسين عملياتها وتجارب العملاء. أظهرت دراسة أبحاث السوق التي نشرتها What’s the Big Data أن أكثر من 50 مليون عمل تجاري كانت تستخدم WhatsApp Business بنشاط. بالإضافة إلى ذلك، تمكنت منصة المراسلة من تعزيز المبيعات بنسبة 127٪ وخدمة العملاء بنسبة 225٪.