ميتا تُضيف ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى واتساب للأعمال

أطلقت شركة ميتا أول حملة إعلانية لها تعتمد على الذكاء الاصطناعي للشركات على تطبيق واتساب، ما يُعد نموذجًا جديدًا لتحقيق الإيرادات لهذا التطبيق الشهير. وقد أعلن مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك، عن ذلك خلال مؤتمر عبر الفيديو في البرازيل. ويمثل هذا الإعلان تحولًا كبيرًا في سياسة واتساب، التي لطالما ركزت على خصوصية مستخدميها ومنعت الإعلانات.

نؤمن بأن أدوات الذكاء الاصطناعي قادرة على مساعدة الشركات في تقديم المساعدة التي يبحث عنها العملاء، بالإضافة إلى اكتشاف منتجات وخدمات جديدة. نقدم لكم طرقًا تمكّن أي شركة من استخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة على أكثر الأسئلة شيوعًا التي تتلقاها، ما يتيح لكم الحصول على الإجابة التي تبحثون عنها بسرعة

مدونة واتساب

تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي على تحسين استهداف الإعلانات بناءً على نشاط المستخدم

صُممت أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة لتحسين استهداف الإعلانات بناءً على نشاط المستخدمين على فيسبوك وإنستغرام، في حال استخدامهم نفس رقم الهاتف في حسابات مختلفة. يختلف هذا النهج عن الطرق السابقة، حيث كانت المؤسسات ترسل الرسائل إلى جميع المستخدمين الذين وافقوا على تلقي رسائل منها. يهدف هذا النظام الجديد إلى الوصول إلى أكثر المستلمين احتمالاً للمحتوى، مما يزيد من فعالية وإنتاجية التواصل التجاري عبر واتساب. 

"هذا أمر بالغ الأهمية للشركات لأنها تدفع مقابل هذه الرسائل." 

غيليرمي هورن، رئيس قسم الأسواق الاستراتيجية في واتساب.

في السنوات الأخيرة، بدأت شركة ميتا تدريجياً بدمج ميزات التجارة والدفع في تطبيق واتساب. تتضمن بعض هذه الميزات أدوات مراسلة الأعمال التي تُمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء وإرسال رسائل تسويقية للمستخدمين الذين اختاروا استلامها. 

اقرأ أيضاً: واتساب يُطلق ميزة روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

رغم هذه الجهود، لم ينجح تطبيق واتساب في تحقيق إيرادات لشركة ميتا، على الرغم من كونه التطبيق الأكثر استخدامًا يوميًا وعدد مستخدميه القليل نسبيًا. وقد طورت ميتا روبوت محادثة جديدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في الإجابة على استفسارات الأعمال داخل تطبيق الدردشة بهدف زيادة إيرادات واتساب. 

"نحن ندرب الذكاء الاصطناعي على الرد على أكثر الأسئلة شيوعاً التي تتلقاها الشركات على واتساب، حتى تتمكن من مساعدة العملاء بسرعة في العثور على الإجابات التي يبحثون عنها."

إطلاق خدمة Meta Verified للشركات على واتساب

سعياً منها لدعم الشركات بشكل أكبر، تُضيف واتساب ميزة "التحقق من ميتا" إلى تطبيقها للأعمال. وقد أُطلقت هذه الخدمة مبدئياً في البرازيل وكولومبيا والهند وإندونيسيا، وتُقدم المزايا التالية للشركات المُسجلة. كما صرّحت ميتا بأن الشركات التي تُؤكد معلوماتها لديها ستحصل على شارة "التحقق من ميتا" كدليل على صحة بياناتها.

تُوفر شارة "Meta Verified" مزايا عديدة، منها الحماية من انتحال الشخصية وسرعة استجابة خدمة عملاء Meta. كما يُمكن للشركات استخدام واتساب على أجهزة متعددة، مما يُتيح للموظفين خدمة العملاء بكفاءة من أي مكان.

تختبر واتساب أيضاً ميزة جديدة من شأنها مساعدة المستخدمين على التواصل مع الشركات الكبرى بشكل أكثر فعالية. تتيح هذه الميزة للمستخدمين الانتقال بسهولة من المحادثة النصية إلى المكالمة الصوتية إذا كانت لديهم أي استفسارات إضافية أو احتاجوا إلى معلومات أكثر تفصيلاً. 

تركز استراتيجية الذكاء الاصطناعي الأوسع نطاقاً لشركة ميتا على منتجات متعددة

يتماشى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي هذه على واتساب مع خطة ميتا الشاملة لدمج الذكاء الاصطناعي في تطبيقاتها. وخلال مكالمة هاتفية لمناقشة الأرباح مؤخرًا، صرّح زوكربيرج بأن الشركة تُركّز على تطوير العديد من حلول الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مساعد ميتا المجاني الذي يُمكن استخدامه عبر فيسبوك، وإنستغرام، وواتساب، وماسنجر.

اقرأ أيضاً: انقطاع خدمات فيسبوك، وإنستغرام، وواتساب، وثريدز التابعة لشركة ميتا مجدداً

“نحن نعمل على بناء عدد من خدمات الذكاء الاصطناعي المختلفة، بدءًا من مساعدنا الذكي وصولًا إلى تطبيقات ونظارات الواقع المعزز، وواجهات برمجة التطبيقات التي تساعد المبدعين على التفاعل مع مجتمعاتهم والتي يمكن للمعجبين التفاعل معها، وواجهات برمجة التطبيقات التجارية التي نعتقد أن كل شركة على منصتنا ستستخدمها في نهاية المطاف

مارك زوكربيرج

تعتزم الشركة تمكين جميع الشركات ضمن منظومتها من استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي هذه لتحسين عملياتها وتجارب عملائها. وأظهرت دراسة بحثية سوقية نشرتها "واتس ذا بيغ داتا" أن أكثر من 50 مليون شركة تستخدم واتساب للأعمال بشكل فعّال. بالإضافة إلى ذلك، تمكنت منصة المراسلة من زيادة المبيعات بنسبة 127% وخدمة العملاء بنسبة 225%.