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- Meta führt KI-gestütztes Ad-Targeting für Unternehmen auf WhatsApp ein.
- Die neuen KI-Tools sind darauf ausgelegt, die Anzeigenausrichtung auf Basis der Nutzeraktivität auf Facebook und Instagram zu verbessern.
- Meta ist bestrebt, die über WhatsApp generierten Einnahmen zu steigern
Meta hat seine erste KI-basierte Werbekampagne für Unternehmen auf WhatsApp gestartet. Dies könnte als neues Umsatzmodell für den beliebten Messenger-Dienst gelten. Facebook-CEO Mark Zuckerberg gab dies in einer Videokonferenz in Brasilien bekannt. Die Ankündigung markiert eine bedeutende Änderung der WhatsApp-Richtlinien, die sich bisher auf den Datenschutz der Nutzer konzentrierten und Werbung nicht zuließen.
„Wir glauben, dass KI-Tools Unternehmen dabei helfen können, Menschen die gewünschte Hilfe zu bieten und gleichzeitig neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken. Wir stellen Möglichkeiten vor, wie jedes Unternehmen KI für die am häufigsten gestellten Fragen nutzen kann, um schnell die gesuchte Antwort zu erhalten.“
WhatsApp-Blog
KI-Tools verbessern die Anzeigenausrichtung basierend auf der Nutzeraktivität
Die neuen KI-Tools verbessern die Anzeigenausrichtung basierend auf der Nutzeraktivität auf Facebook und Instagram, sofern Nutzer dieselbe Telefonnummer für verschiedene Konten verwenden. Dieser Ansatz unterscheidet sich von den bisherigen Methoden, bei denen Unternehmen Nachrichten an alle Nutzer versendeten, die dem Empfang von Unternehmensnachrichten zugestimmt hatten. Das neue System zielt darauf ab, die wahrscheinlichsten Empfänger der Inhalte zu erreichen und so die Effektivität und Produktivität der WhatsApp-Unternehmenskommunikation zu steigern.
„Das ist sehr wichtig für Unternehmen, denn sie bezahlen für diese Nachrichten.“
Guilherme Horn, Leiter der strategischen Marktentwicklung bei WhatsApp.
Meta hat in den letzten Jahren schrittweise Handels- und Zahlungsfunktionen in die WhatsApp-Anwendung integriert. Dazu gehören unter anderem Tools für geschäftliche Nachrichten, die es Unternehmen ermöglichen, mit Kunden zu interagieren und Marketingnachrichten an Nutzer zu senden, die dem Empfang dieser Nachrichten zugestimmt haben.
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Trotz dieser Bemühungen konnte WhatsApp für Meta bisher keine Umsätze generieren, obwohl es die meistgenutzte App in Bezug auf die tägliche Aktivität ist und vergleichsweise wenige Nutzer hat. Meta hat daher einen neuen KI-Chatbot entwickelt, der bei der Beantwortung geschäftsbezogener Fragen innerhalb der Chat-Anwendung helfen soll, um so höhere Einnahmen über WhatsApp zu erzielen.
„Wir trainieren KI darauf, die am häufigsten gestellten Fragen von Unternehmen über WhatsApp zu beantworten, damit diese ihren Kunden schnell die gesuchten Antworten finden können.“
Meta Verified startet für Unternehmen auf WhatsApp
Um Unternehmen noch besser zu unterstützen, führt WhatsApp die Meta-Verifizierungsfunktion in seiner Business-App ein. Der zunächst in Brasilien, Kolumbien, Indien und Indonesien eingeführte Service bietet registrierten Unternehmen folgende Vorteile. Meta gab außerdem bekannt, dass Unternehmen, die ihre Angaben bei Meta bestätigen, ein Meta-Verifizierungsabzeichen als Echtheitsnachweis erhalten.
Das Meta-Verifizierungsabzeichen bietet Vorteile wie Schutz vor Identitätsdiebstahl und schnellere Reaktionszeiten des Meta-Kundenservice. Unternehmen können WhatsApp zudem auf mehreren Geräten nutzen, sodass Mitarbeiter Kunden von überall aus effektiv betreuen können.
WhatsApp testet außerdem eine neue Funktion, die es Verbrauchern ermöglichen soll, effektiver mit auch großen Unternehmen zu kommunizieren. Mit dieser Funktion können Kunden bei weiteren Fragen oder dem Bedarf an detaillierteren Informationen unkompliziert von einer textbasierten Unterhaltung zu einem Sprachanruf wechseln.
Metas umfassendere KI-Strategie konzentriert sich auf mehrere Produkte
Der Einsatz dieser KI-Tools auf WhatsApp entspricht dem Gesamtplan von Meta, KI in seine Anwendungen zu integrieren. In einer Telefonkonferenz zu den Geschäftszahlen erklärte Zuckerberg kürzlich, dass sich das Unternehmen auf die Entwicklung zahlreicher KI-Lösungen konzentriert. Dazu gehört ein kostenloser KI-Assistent von Meta, der über Facebook, Instagram, WhatsApp und Messenger genutzt werden kann.
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“Wir entwickeln eine Reihe unterschiedlicher KI-Dienste, von unserem KI-Assistenten über Augmented-Reality-Apps und -Brillen bis hin zu APIs, die Kreativen helfen, mit ihren Communities in Kontakt zu treten und mit denen Fans interagieren können, sowie Business-APIs, von denen wir glauben, dass sie letztendlich jedes Unternehmen auf unserer Plattform nutzen wird.“
Mark Zuckerberg
Das Unternehmen plant, allen Unternehmen in seinem Ökosystem die Nutzung dieser KI-Funktionen zu ermöglichen, um ihre Abläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine von What's the Big Data veröffentlichte Marktforschungsstudie ergab, dass über 50 Millionen Unternehmen WhatsApp Business aktiv nutzen. Darüber hinaus konnte die Messaging-Plattform den Umsatz um 127 % und den Kundenservice um 225 % steigern.
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