- Meta startet KI-gestütztes Ad-Targeting für Unternehmen auf WhatsApp.
- Die neuen KI-Tools sollen das Ad-Targeting basierend auf der Nutzeraktivität auf Facebook und Instagram verbessern.
- Meta strebt eine Steigerung der mit WhatsApp generierten Einnahmen an
Meta hat seine erste KI-basierte Werbekampagne für Unternehmen auf WhatsApp eingeführt, die als neues Geschäftsmodell für die beliebte Messaging-App betrachtet werden kann. Dies wurde von Facebook-Chef Mark Zuckerberg in einer Videokonferenz in Brasilien angekündigt. Dies Ankündigung markiert einen großen Wandel in der Richtlinie von WhatsApp, die sich stets auf den Datenschutz der Nutzer konzentrierte und Werbung nicht zuließ.
„Wir sind überzeugt, dass KI-Unternehmen dabei helfen können, Menschen die Hilfe zu bieten, nach der sie suchen, sowie neue Produkte und Dienstleistungen zu finden. Wir führen Wege ein, mit denen jedes Unternehmen KI für die häufigsten Fragen nutzen kann, damit Sie schnell die gesuchte Antwort erhalten.“
WhatsApp-Blog
KI-Tools verbessern das Ad-Targeting basierend auf der Nutzeraktivität
Die neuen KI-Tools sollen die Werbetargeting basierend auf der Nutzeraktivität auf Facebook und Instagram verbessern, wenn Nutzer dieselbe Telefonnummer über verschiedene Konten hinweg verwenden. Dieser Ansatz unterscheidet sich von früheren Methoden, bei denen Organisationen Nachrichten an alle Nutzer sendeten, die zugestimmt hatten, Nachrichten von Unternehmen zu erhalten. Dieses neue System zielt darauf ab, die wahrscheinlichsten Empfänger der Inhalte zu erreichen und so die Effektivität und Produktivität der geschäftlichen WhatsApp-Kommunikation zu steigern.
„Das ist für Unternehmen sehr wichtig, da sie für diese Nachrichten bezahlen.”
Guilherme Horn, Leiter des strategischen Marktes bei WhatsApps.
In den letzten Jahren hat Meta schrittweise Handels- und Zahlungsfunktionen in die WhatsApp-Anwendung integriert. Dazu gehören unter anderem Tools für geschäftliche Nachrichten, mit denen Unternehmen mit Kunden interagieren und Marketingnachrichten an Nutzer senden können, die zugestimmt haben, solche Nachrichten zu erhalten.
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Trotz dieser Bemühungen war es WhatsApp nicht gelungen, für Meta Einnahmen zu generieren, obwohl es die am häufigsten genutzte App im Hinblick auf die tägliche Aktivität ist und relativ wenige Nutzer hat. Meta hat einen neuen KI-Chatbot entwickelt, der bei der Beantwortung geschäftsbezogener Fragen innerhalb der Chat-Anwendung helfen wird, um mehr Einnahmen aus WhatsApp zu generieren.
„Wir trainieren KI, um auf die beliebtesten Fragen zu antworten, die Unternehmen auf WhatsApp erhalten, damit sie Kunden schnell dabei unterstützen können, die gesuchten Antworten zu finden.“
Meta Verified startet für Unternehmen auf WhatsApp
Um Unternehmen noch besser zu unterstützen, bringt WhatsApp die Meta-Verified-Funktion in seine Business-App. Ursprünglich in Brasilien, Kolumbien, Indien und Indonesien gestartet, bietet dieser Dienst registrierten Unternehmen die folgenden Vorteile. Meta erklärte auch, dass Unternehmen, die ihre Informationen bei Meta bestätigen, ein Meta-Verified-Abzeichen als Nachweis der Authentizität erhalten.
Das Meta Verified-Abzeichen bietet zudem einige Vorteile, wie Schutz vor Identitätsdiebstahl und schnellere Antworten vom Meta-Kundenservice. Unternehmen können WhatsApp zudem auf mehreren Geräten nutzen, sodass Mitarbeiter Kunden effektiv von überall aus betreuen können.
WhatsApp testet derzeit eine neue Funktion, die Verbrauchern hilft, noch effektiver mit großen Konzernen in Kontakt zu treten. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, bei weiteren Fragen oder wenn sie detailliertere Informationen benötigen, mühelos von einem textbasierten Gespräch zu einem Sprachanruf überzugehen.
Die umfassendere KI-Strategie von Meta konzentriert sich auf mehrere Produkte
Der Einsatz dieser KI-Tools auf WhatsApp entspricht dem Gesamtplan von Meta, künstliche Intelligenz in seine Anwendungen zu integrieren. Während einer jüngsten Gewinnpräsentation erklärte Zuckerberg, dass das Unternehmen darauf fokussiert ist, zahlreiche KI-Lösungen zu entwickeln. Dazu gehört ein kostenloser Meta-KI-Assistent, der über Facebook, Instagram, WhatsApp und Messenger genutzt werden kann.
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“Wir entwickeln eine Reihe verschiedener KI-Dienste, von unserem KI-Assistenten über Augmented-Reality-Apps und -Brillen bis hin zu APIs, die Creator dabei unterstützen, ihre Communities einzubinden und mit denen Fans interagieren können, sowie zu Business-APIs, von denen wir glauben, dass sie von jedem Unternehmen auf unserer Plattform genutzt werden.
Mark Zuckerberg
Das Unternehmen plant, allen Geschäften in seinem Ökosystem die Nutzung dieser KI-Funktionen zu ermöglichen, um ihre Abläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine vom Marktforschungsinstitut What's the Big Data veröffentlichte Studie zeigt, dass über 50 Millionen Unternehmen WhatsApp Business aktiv nutzen. Darüber hinaus konnte die Messaging-Plattform den Umsatz um 127 % und den Kundenservice um 225 % steigern.
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Brenda Kanana
Brenda verfügt über mehr als 4 Jahre Erfahrung mit Spezialisierung auf Kryptowährungen, künstliche Intelligenz und aufkommende Technologien. Sie war bei Zycrypto, Blockchain Reporter und The Coin Republic tätig und hat nun Cryptopolitan zu ihrer Heimat gemacht. Ihr Soziologiestudium an der Mombasa Technical University hält sie nah am Puls ihrer Leser.
