A Meta introduz funcionalidades baseadas em IA no WhatsApp Business

A Meta lançou sua primeira campanha publicitária baseada em inteligência artificial para empresas no WhatsApp, o que pode ser considerado um novo modelo de receita para o popular aplicativo de mensagens. O anúncio foi feito pelo CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, em uma videoconferência no Brasil. Essa novidade representa uma grande mudança na política do WhatsApp, que sempre priorizou a privacidade de seus usuários e não permitia publicidade.

“Acreditamos que as ferramentas de IA podem ajudar as empresas a fornecer às pessoas a ajuda que elas procuram, além de encontrar novos produtos e serviços. Estamos apresentando maneiras para que qualquer empresa utilize IA nas perguntas mais frequentes que recebe, para que você possa obter a resposta que procura rapidamente.”

Blog do WhatsApp

As ferramentas de IA aprimoram a segmentação de anúncios com base na atividade do usuário

As novas ferramentas de IA foram projetadas para aprimorar a segmentação de anúncios com base na atividade do usuário no Facebook e Instagram, caso ele utilize o mesmo número de telefone em diferentes contas. Essa abordagem difere dos métodos anteriores, nos quais as empresas enviavam mensagens para todos os usuários que haviam concordado em recebê-las. O novo sistema visa alcançar os destinatários mais prováveis ​​do conteúdo, aumentando, assim, a eficácia e a produtividade da comunicação empresarial pelo WhatsApp. 

“Isso é muito importante para as empresas, porque elas estão pagando por essas mensagens.” 

Guilherme Horn, chefe de marketing estratégico do WhatsApp.

Nos últimos anos, a Meta vem incorporando gradualmente recursos de comércio e pagamento ao aplicativo WhatsApp. Alguns deles incluem ferramentas de mensagens comerciais que permitem às empresas interagir com os clientes e enviar mensagens de marketing para usuários que optaram por recebê-las. 

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Apesar desses esforços, o WhatsApp não conseguiu gerar receita para a Meta, mesmo sendo o aplicativo mais usado em termos de atividade diária e tendo um número relativamente pequeno de usuários. A Meta desenvolveu um novo chatbot com inteligência artificial que ajudará a responder perguntas relacionadas a negócios dentro do aplicativo de mensagens, visando gerar mais receita a partir do WhatsApp. 

“Estamos treinando inteligência artificial para responder às perguntas mais frequentes que as empresas recebem no WhatsApp, para que possam ajudar rapidamente os clientes a encontrar as respostas que procuram.”

O Meta Verified é lançado para empresas no WhatsApp

Para apoiar ainda mais as empresas, o WhatsApp está trazendo o recurso Meta Verified para seu aplicativo Business. Lançado inicialmente no Brasil, Colômbia, Índia e Indonésia, esse serviço oferece as seguintes vantagens para empresas cadastradas. A Meta também afirmou que as empresas que confirmarem suas informações com a Meta receberão um selo Meta Verified como prova de autenticidade.

O selo Meta Verified também oferece alguns benefícios, como proteção contra falsificação de identidade e resposta mais rápida do atendimento ao cliente da Meta. As empresas também podem usar o WhatsApp em vários dispositivos, permitindo que os funcionários atendam os clientes com eficiência de qualquer lugar.

O WhatsApp também está testando um novo recurso que ajudaria os consumidores a interagir com empresas, mesmo as maiores, de forma mais eficaz. Esse recurso permite que os clientes transitem facilmente de uma conversa por texto para uma chamada de voz caso tenham dúvidas ou precisem de informações mais detalhadas. 

A estratégia mais ampla de IA da Meta concentra-se em múltiplos produtos

O uso dessas ferramentas de IA no WhatsApp está alinhado com o plano geral da Meta de incorporar IA em seus aplicativos. Durante uma recente teleconferência sobre resultados financeiros, Zuckerberg afirmou que a empresa está focada na criação de diversas soluções de IA. Entre elas, um assistente de IA gratuito da Meta que pode ser usado no Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger.

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“Estamos desenvolvendo diversos serviços de IA, desde nosso assistente de IA até aplicativos e óculos de realidade aumentada, passando por APIs que ajudam os criadores a engajar suas comunidades e com as quais os fãs podem interagir, até APIs comerciais que acreditamos que todas as empresas em nossa plataforma eventualmente usarão.”

Mark Zuckerberg

A empresa planeja permitir que todas as empresas em seu ecossistema usem esses recursos de IA para aprimorar suas operações e a experiência do cliente. Um estudo de mercado publicado pela What's the Big Data mostrou que mais de 50 milhões de empresas estavam usando ativamente o WhatsApp Business. Além disso, a plataforma de mensagens conseguiu aumentar as vendas em 127% e o atendimento ao cliente em 225%.