Meta lanzó su primera campaña publicitaria basada en inteligencia artificial para empresas en WhatsApp, que puede considerarse un nuevo modelo de ingresos para la popular aplicación de mensajería. Así lo anunció el director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, en una videoconferencia en Brasil. Este anuncio supone un gran cambio en la política de WhatsApp, que siempre se ha centrado en la privacidad de sus usuarios y no ha permitido publicidad.
“Creemos que las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a las empresas a brindarle a las personas la ayuda que buscan y también a encontrar nuevos productos y servicios. Estamos introduciendo formas para que cualquier empresa utilice la IA en las preguntas más populares que recibe para que pueda obtener la respuesta que busca rápidamente”.
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Las herramientas de inteligencia artificial mejoran la orientación de los anuncios en función de la actividad del usuario
Las nuevas herramientas de inteligencia artificial están diseñadas para mejorar la orientación de los anuncios en función de la actividad del usuario en Facebook e Instagram si los usuarios usan el mismo número de teléfono en diferentes cuentas. Este enfoque difiere de los métodos anteriores, donde las organizaciones solían enviar mensajes a todos los usuarios que habían aceptado recibir mensajes de las empresas. Este nuevo sistema pretende llegar a los destinatarios más probables del contenido, aumentando así la eficacia y productividad de la comunicación empresarial de WhatsApp.
"Esto es muy importante para las empresas porque pagan por esos mensajes".
Guilherme Horn, director de mercados estratégicos de WhatsApp .
En los últimos años, Meta ha ido incorporando lentamente funciones de comercio y pagos en la aplicación WhatsApp. Algunos de ellos incluyen herramientas de mensajería empresarial que permiten a las empresas interactuar con los clientes y enviar mensajes de marketing a los usuarios que han optado por recibirlos.
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A pesar de estos esfuerzos, WhatsApp no ha logrado generar ingresos para Meta, a pesar de que es la aplicación más utilizada en términos de actividad diaria y tiene relativamente pocos usuarios. Meta ha desarrollado un nuevo chatbot de IA que ayudará a responder preguntas relacionadas con los negocios dentro de la aplicación de chat para generar más ingresos de WhatsApp.
"Estamos entrenando a la IA para responder a las preguntas más populares que reciben las empresas en WhatsApp, de modo que puedan ayudar rápidamente a los clientes a encontrar las respuestas que buscan".
Lanzamientos Meta Verified para empresas en WhatsApp
Para apoyar aún más a las empresas, WhatsApp está incorporando la función Meta Verified a su aplicación Business. Lanzado inicialmente en Brasil, Colombia, India e Indonesia, este servicio ofrece las siguientes ventajas a las empresas registradas. Meta también declaró que las empresas que confirmen su información con Meta recibirán una insignia Meta Verified como prueba de autenticidad.
La insignia Meta Verified también tiene algunos beneficios, como protección contra suplantación de identidad y una respuesta más rápida del servicio de atención al cliente de Meta. Las empresas también pueden utilizar WhatsApp en varios dispositivos, lo que permite a los empleados atender a los clientes de forma eficaz desde cualquier lugar.
WhatsApp también está probando una nueva característica que ayudaría a los consumidores a interactuar incluso con grandes corporaciones de manera más efectiva. Esta función permite a los clientes pasar fácilmente de una conversación basada en texto a una llamada de voz si tienen más preguntas o necesitan información más detallada.
La estrategia más amplia de IA de Meta se centra en múltiples productos
El uso de estas herramientas de IA en WhatsApp está en línea con el plan general de Meta de incorporar IA en sus aplicaciones. Durante una reciente conferencia telefónica sobre resultados, Zuckerberg afirmó que la empresa se centra en la creación de numerosas soluciones de inteligencia artificial. Estos incluyen un asistente Meta AI gratuito que se puede utilizar a través de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.
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“Estamos creando una serie de servicios de IA diferentes, desde nuestro asistente de IA hasta aplicaciones y gafas de realidad aumentada, pasando por API que ayudan a los creadores a involucrarse con sus comunidades y con las que los fanáticos pueden interactuar, hasta API comerciales que creemos que eventualmente todas las empresas en nuestra plataforma usarán. usar."
Mark Zuckerberg
La compañía planea permitir que todas las empresas de su ecosistema utilicen estas funciones de inteligencia artificial para mejorar sus operaciones y las experiencias de los clientes. Un estudio de investigación de mercado publicado por What's the Big Data mostró que más de 50 millones de empresas utilizaban activamente WhatsApp Business. Además, la plataforma de mensajería logró mejorar las ventas en un 127% y el servicio al cliente en un 225%.
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