- Meta lanza segmentación de anuncios impulsada por IA para empresas en WhatsApp.
- Las nuevas herramientas de IA están diseñadas para mejorar la segmentación de anuncios basada en la actividad del usuario en Facebook e Instagram.
- Meta busca aumentar los ingresos generados por WhatsApp
Meta ha lanzado su primera campaña publicitaria basada en IA para empresas en WhatsApp, lo que puede considerarse un nuevo modelo de ingresos para la popular aplicación de mensajería. Esto fue anunciado por el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, en una videoconferencia en Brasil. Esto anuncio marca un gran cambio en la política de WhatsApp, que siempre se ha centrado en la privacidad de sus usuarios y no ha permitido la publicidad.
«Creemos que las herramientas de IA pueden ayudar a las empresas a brindar a las personas la ayuda que buscan y encontrar nuevos productos y servicios. Estamos introduciendo formas para que cualquier empresa utilice la IA en las preguntas más frecuentes que recibe, para que pueda obtener la respuesta que busca rápidamente».
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Las herramientas de IA mejoran la segmentación de anuncios basada en la actividad del usuario
Las nuevas herramientas de IA están diseñadas para mejorar la segmentación de anuncios basada en la actividad del usuario en Facebook e Instagram si los usuarios utilizan el mismo número de teléfono en diferentes cuentas. Este enfoque difiere de los métodos anteriores, donde las organizaciones solían enviar mensajes a todos los usuarios que habían aceptado recibir mensajes de las empresas. Este nuevo sistema tiene como objetivo llegar a los destinatarios más probables del contenido, aumentando así la eficacia y la productividad de la comunicación empresarial en WhatsApp.
«Esto es muy importante para las empresas porque están pagando por esos mensajes».
Guilherme Horn, jefe de mercado estratégico de WhatsApp.
En los últimos años, Meta ha estado incorporando lentamente funciones de comercio y pagos en la aplicación WhatsApp. Algunas de ellas incluyen herramientas de mensajería empresarial que permiten a las empresas interactuar con los clientes y enviar mensajes de marketing a los usuarios que han optado por recibirlos.
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A pesar de estos esfuerzos, WhatsApp no ha logrado generar ingresos para Meta, a pesar de ser la aplicación más utilizada en términos de actividad diaria y tener relativamente pocos usuarios. Meta ha desarrollado un nuevo chatbot de IA que ayudará a responder preguntas relacionadas con negocios dentro de la aplicación de chat para generar más ingresos de WhatsApp.
«Estamos entrenando a la IA para responder a las preguntas más frecuentes que reciben las empresas en WhatsApp, para que puedan ayudar rápidamente a los clientes a encontrar las respuestas que buscan».
Meta Verified se lanza para empresas en WhatsApp
Para apoyar aún más a las empresas, WhatsApp está llevando la función Meta Verified a su aplicación para Empresas. Inicialmente lanzada en Brasil, Colombia, India e Indonesia, este servicio ofrece las siguientes ventajas a las empresas registradas. Meta también declaró que a las empresas que confirmen su información con Meta se les emitirá un distintivo Meta Verified como prueba de autenticidad.
El distintivo Meta Verified también tiene algunos beneficios, como protección contra la suplantación de identidad y una respuesta más rápida del servicio al cliente de Meta. Las empresas también pueden usar WhatsApp en múltiples dispositivos, lo que permite a los empleados atender a los clientes de manera efectiva desde cualquier lugar.
WhatsApp también está probando una nueva función que ayudaría a los consumidores a interactuar de manera más efectiva incluso con grandes corporaciones. Esta función permite a los clientes cambiar fácilmente de una conversación basada en texto a una llamada de voz si tienen más preguntas o requieren información más detallada.
La estrategia más amplia de IA de Meta se centra en múltiples productos
El uso de estas herramientas de IA en WhatsApp está en línea con el plan general de Meta de incorporar IA en sus aplicaciones. Durante una reciente llamada de ganancias, Zuckerberg declaró que la empresa se está centrando en crear numerosas soluciones de IA. Estas incluyen un asistente Meta AI gratuito que se puede usar a través de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.
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“«Estamos construyendo una serie de servicios de IA diferentes, desde nuestro asistente de IA hasta aplicaciones y gafas de realidad aumentada, hasta APIs que ayudan a los creadores a interactuar con sus comunidades y que los fans pueden usar, hasta APIs empresariales que creemos que cada empresa eventualmente en nuestra plataforma utilizará».
Mark Zuckerberg
La empresa planea permitir que cada empresa en su ecosistema utilice estas funciones de IA para mejorar sus operaciones y la experiencia de los clientes. Un estudio de investigación de mercado publicado por What’s the Big Data mostró que más de 50 millones de empresas estaban utilizando activamente WhatsApp Business. Además, la plataforma de mensajería fue capaz de aumentar las ventas en un 127% y el servicio al cliente en un 225%.
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Brenda Kanana
Brenda cuenta con más de 4 años de experiencia especializada en criptomonedas, inteligencia artificial y tecnologías emergentes. Ha trabajado en Zycrypto, Blockchain Reporter y The Coin Republic, y ahora tiene a Cryptopolitan como su hogar. Su licenciatura en Sociología de la Universidad Técnica de Mombasa la mantiene alineada con las necesidades de sus lectores.
