Meta introduce funciones impulsadas por IA en WhatsApp Business

Meta ha lanzado su primera campaña publicitaria basada en IA para empresas en WhatsApp, lo que puede considerarse un nuevo modelo de ingresos para la popular aplicación de mensajería. Así lo anunció Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, en una videoconferencia desde Brasil. Este anuncio marca un cambio significativo en la política de WhatsApp, que siempre se ha centrado en la privacidad de sus usuarios y no ha permitido la publicidad.

Creemos que las herramientas de IA pueden ayudar a las empresas a brindar a sus clientes la ayuda que buscan y a encontrar nuevos productos y servicios. Estamos introduciendo maneras para que cualquier empresa pueda usar la IA en las preguntas más frecuentes para que pueda obtener la respuesta que busca rápidamente

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Las herramientas de IA mejoran la segmentación de anuncios según la actividad del usuario

Las nuevas herramientas de IA están diseñadas para mejorar la segmentación de anuncios según la actividad de los usuarios en Facebook e Instagram si estos usan el mismo número de teléfono en diferentes cuentas. Este enfoque difiere de los métodos anteriores, donde las organizaciones enviaban mensajes a todos los usuarios que habían aceptado recibirlos. Este nuevo sistema busca llegar a los destinatarios más probables del contenido, aumentando así la eficacia y la productividad de la comunicación empresarial en WhatsApp. 

“Esto es muy importante para las empresas porque están pagando por esos mensajes” 

Guilherme Horn, jefe de mercados estratégicos de WhatsApp.

En los últimos años, Meta ha ido incorporando gradualmente funciones de comercio y pago a la aplicación WhatsApp. Algunas de ellas incluyen herramientas de mensajería empresarial que permiten a las empresas interactuar con sus clientes y enviar mensajes de marketing a los usuarios que han optado por recibirlos. 

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A pesar de estos esfuerzos, WhatsApp no ​​ha logrado generar ingresos para Meta, a pesar de ser la aplicación más utilizada en términos de actividad diaria y tener relativamente pocos usuarios. Meta ha desarrollado un nuevo chatbot con IA que ayudará a responder preguntas comerciales dentro de la aplicación de chat para generar más ingresos a través de WhatsApp. 

“Estamos entrenando a la IA para responder a las preguntas más populares que reciben las empresas en WhatsApp, para que puedan ayudar rápidamente a los clientes a encontrar las respuestas que buscan”

Meta Verified se lanza para empresas en WhatsApp

Para brindar un mayor apoyo a las empresas, WhatsApp incorpora la función Meta Verificado a su app Empresas. Lanzada inicialmente en Brasil, Colombia, India e Indonesia, esta función ofrece las siguientes ventajas a las empresas registradas. Meta también anunció que las empresas que confirmen su información con Meta recibirán una insignia de Meta Verificado como prueba de autenticidad.

La insignia de Verificación de Meta también ofrece ventajas como la protección contra la suplantación de identidad y una respuesta más rápida del servicio de atención al cliente de Meta. Las empresas también pueden usar WhatsApp en múltiples dispositivos, lo que permite a los empleados atender a los clientes eficazmente desde cualquier lugar.

WhatsApp también está probando una nueva función que ayudará a los consumidores a interactuar incluso con grandes corporaciones de forma más eficaz. Esta función permite a los clientes pasar fácilmente de una conversación de texto a una llamada de voz si tienen alguna pregunta o necesitan información más detallada. 

La estrategia de IA más amplia de Meta se centra en múltiples productos

El uso de estas herramientas de IA en WhatsApp se ajusta al plan general de Meta de incorporar IA en sus aplicaciones. Durante una reciente presentación de resultados, Zuckerberg declaró que la compañía se centra en crear numerosas soluciones de IA. Estas incluyen un asistente gratuito de IA de Meta, disponible a través de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.

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“"Estamos desarrollando varios servicios de IA diferentes, desde nuestro asistente de IA hasta aplicaciones y gafas de realidad aumentada, API que ayudan a los creadores a interactuar con sus comunidades y con las que los fans pueden interactuar, hasta API comerciales que creemos que todas las empresas de nuestra plataforma utilizarán eventualmente"

Mark Zuckerberg

La compañía planea permitir que todas las empresas de su ecosistema utilicen estas funciones de IA para mejorar sus operaciones y la experiencia de sus clientes. Un estudio de mercado publicado por What's the Big Data reveló que más de 50 millones de empresas utilizaban WhatsApp Business activamente. Además, la plataforma de mensajería logró mejorar las ventas en un 127 % y la atención al cliente en un 225 %.