Meta 为 WhatsApp Business 引入了人工智能驱动的功能

Meta 已在 WhatsApp 上推出首个面向企业的 AI 广告活动，这可以被视为这款热门即时通讯应用的一种全新盈利模式。Facebook 首席执行官马克·扎克伯格在巴西举行的一次视频会议上宣布了这一消息。此举 标志着 WhatsApp 政策的重大转变，WhatsApp 一直以来都注重用户隐私，并禁止投放广告。

“我们相信人工智能工具可以帮助企业为用户提供他们所需的帮助，并帮助他们发现新的产品和服务。我们正在推出各种方法，让任何企业都能利用人工智能处理他们收到的最常见问题，从而快速获得您想要的答案。”

WhatsApp博客

人工智能工具可根据用户活动增强广告定向效果

如果用户在不同的 Facebook 和 Instagram 账户中使用相同的手机号码，新的 AI 工具旨在根据用户在这些平台上的活动情况优化广告投放。这与以往的做法不同，以往的做法是向所有同意接收企业消息的用户发送消息。新系统的目标是触达最有可能接收内容的用户，从而提高 WhatsApp Business 沟通的效率和效果。. 

“这对企业来说非常重要，因为他们要为这些信息付费。” 

Guilherme Horn，WhatsApp战略市场主管。

近年来，Meta一直在逐步将商务和支付功能整合到WhatsApp应用程序中。其中一些功能包括企业消息工具，使企业能够与客户互动，并向选择接收营销信息的用户发送营销信息。. 

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尽管Meta做出了这些努力，但WhatsApp并未给Meta带来多少收益，即便它是日活跃用户最多的应用，但用户数量相对较少。为了从WhatsApp中获得更多收入，Meta开发了一款新的AI聊天机器人，旨在帮助用户在聊天应用内回答与业务相关的问题。. 

“我们正在训练人工智能来回答企业在 WhatsApp 上收到的最常见问题，以便他们能够快速帮助客户找到他们想要的答案。”

Meta Verified 为 WhatsApp 企业推出功能

为了更好地支持企业发展，WhatsApp 将 Meta Verified 功能引入其 Business 应用。该服务最初在巴西、哥伦比亚、印度和印度尼西亚推出，为注册企业提供以下优势。Meta 还表示，通过 Meta 验证信息的企业将获得 Meta Verified 徽章，作为其真实性的证明。.

Meta Verified 徽章还具有一些优势，例如防止身份冒用以及更快地获得 Meta 客服响应。企业还可以跨多个设备使用 WhatsApp，从而使员工能够随时随地高效地服务客户。.

WhatsApp 还在测试一项新功能，旨在帮助消费者更有效地与大型企业沟通。这项功能允许客户在有任何其他疑问或需要更详细信息时，轻松地从文字对话切换到语音通话。. 

Meta更广泛的人工智能战略侧重于多种产品。

在 WhatsApp 上使用这些人工智能工具符合 Meta 将人工智能融入其应用程序的总体计划。在最近的财报电话会议上，扎克伯格表示，公司正致力于开发多种人工智能解决方案，其中包括一款可通过 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 使用的免费 Meta 人工智能助手。.

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“我们正在构建一系列不同的AI服务，从AI助手到增强现实应用程序和眼镜，再到帮助创作者与社区互动、粉丝可以与之互动的API，以及我们认为最终我们平台上的每个企业都会使用的商业API。”

马克·扎克伯格

该公司计划让其生态系统中的所有企业都能使用这些人工智能功能来改进运营和提升客户体验。大数据平台What's the Big Data发布的一项市场调研显示，超过5000万家企业正在积极使用WhatsApp Business。此外，该即时通讯平台还能将销售额提升127%，客户服务提升225%。.