Meta 在 WhatsApp Business 中引入 AI 驱动功能

Meta 已在 WhatsApp 上为其企业客户推出了首个基于人工智能的广告活动，这可以被视为该流行消息应用程序的新收入模式。Facebook 首席执行官马克·扎克伯格在巴西的一次视频会议中宣布了这一消息。这 公告 标志着 WhatsApp 政策的重大转变，该应用一直专注于用户隐私，不允许投放广告。

“我们相信人工智能工具可以帮助企业为人们提供他们正在寻找的帮助，并找到新的产品和服务。我们引入了让任何企业使用人工智能处理他们收到的最常见问题的方法，以便您能快速找到所需的答案。”

WhatsApp 博客

人工智能工具根据用户活动增强广告定位

如果用户在不同账户之间使用相同的电话号码，新的 AI 工具旨在根据用户在 Facebook 和 Instagram 上的活动来改善广告定位。这种方法与以前的方法不同，以前组织会向所有同意接收企业消息的用户发送消息。新系统旨在接触最有可能接收内容的人，从而提高 WhatsApp 商务通信的有效性和生产力。 

“这对企业非常重要，因为他们为这些消息付费。” 

Guilherme Horn，WhatsApp 战略市场负责人。

近年来，Meta 一直在逐步将商务和支付功能整合到 WhatsApp 应用程序中。其中包括允许公司与客户互动并向选择接收消息的用户发送营销消息的企业消息工具。 

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尽管做出了这些努力，WhatsApp 未能为 Meta 产生收入，尽管它是日常使用量最多的应用程序，但用户相对较少。Meta 开发了一种新的 AI 聊天机器人，将协助在聊天应用程序中回答与企业相关的问题，从而从 WhatsApp 产生更多收入。 

“我们正在训练人工智能来回应企业在 WhatsApp 上收到的最常见的问题，以便他们能快速帮助客户找到他们正在寻找的答案。”

Meta Verified 在 WhatsApp 上为企业推出

为了进一步支持企业，WhatsApp 正在将其 Meta Verified 功能带到其 Business 应用中。该服务最初在巴西、哥伦比亚、印度和印度尼西亚推出，为注册企业提供以下优势。Meta 还表示，向 Meta 确认其信息的企业将获得 Meta Verified 徽章作为真实性的证明。

Meta Verified 徽章还有一些好处，例如防止冒充以及更快获得 Meta 客户服务的响应。企业还可以跨多个设备使用 WhatsApp，从而使员工能够从任何地方有效地接待客户。

WhatsApp 还在测试一项新功能，帮助消费者更有效地与大型企业互动。该功能允许客户在有任何进一步问题或需要更详细信息时，轻松从基于文本的对话过渡到语音通话。 

Meta 更广泛的人工智能战略专注于多种产品

在 WhatsApp 上使用这些 AI 工具符合 Meta 将 AI 整合到其应用程序中的整体计划。在最近的一次财报电话会议上，扎克伯格表示，公司专注于创建众多 AI 解决方案。其中包括一个免费的 Meta AI 助手，可通过 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 使用。

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““我们正在构建多种不同的 AI 服务，从我们的 AI 助手到增强现实应用程序和眼镜，再到帮助创作者与其社区互动以及粉丝可以互动的 API，以及我们认为我们平台上的每家企业最终都会使用的商业 API。”

Mark Zuckerberg

该公司计划使其生态系统中的每家企业都能使用这些 AI 功能来改善其运营和客户的体验。What’s the Big Data 发布的一项市场研究表明，超过 5000 万家企业正在积极使用 WhatsApp Business。此外，该消息平台能够将销售额提高 127%，将客户服务提高 225%。