Meta внедряет функции на базе ИИ в WhatsApp Business

Meta запустила свою первую рекламную кампанию на основе ИИ для бизнеса в WhatsApp, что можно рассматривать как новую модель монетизации для популярного мессенджера. Об этом объявил генеральный директор Facebook Марк Цукерберг на видеоконференции в Бразилии. Это анонсировала означает существенное изменение в политике WhatsApp, которая всегда была сосредоточена на конфиденциальности пользователей и не допускала рекламу.

«Мы верим, что инструменты ИИ могут помочь бизнесу предоставить людям необходимую помощь, а также найти новые продукты и услуги. Мы внедряем способы, позволяющие любому бизнесу использовать ИИ для ответов на самые популярные вопросы, чтобы вы могли быстро получить искомый ответ».

Блог WhatsApp

Инструменты ИИ улучшают таргетинг рекламы на основе активности пользователей

Новые инструменты ИИ разработаны для улучшения таргетинга рекламы на основе активности пользователей в Facebook и Instagram, если они используют один и тот же номер телефона в разных аккаунтах. Этот подход отличается от предыдущих методов, когда организации отправляли сообщения всем пользователям, согласившимся получать сообщения от бизнеса. Новая система направлена на охват наиболее вероятных получателей контента, тем самым повышая эффективность и продуктивность бизнес-коммуникаций в WhatsApp. 

«Это очень важно для бизнеса, поскольку они платят за эти сообщения». 

Гильерме Хорн, глава стратегического маркетинга WhatsApp.

В последние годы Meta постепенно внедряет функции коммерции и платежей в приложение WhatsApp. Некоторые из них включают инструменты бизнес-сообщений, которые позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами и отправлять маркетинговые сообщения пользователям, которые согласились их получать. 

Также читайте: WhatsApp представляет функцию чат-бота на базе ИИ

Несмотря на эти усилия, WhatsApp не смог сгенерировать доход для Meta, хотя это самое используемое приложение с точки зрения ежедневной активности и имеет относительно небольшую базу пользователей. Meta разработала нового ИИ-чатбота, который поможет отвечать на вопросы, связанные с бизнесом, внутри приложения чата, чтобы генерировать больший доход от WhatsApp. 

«Мы обучаем ИИ отвечать на самые популярные вопросы, которые бизнес получает в WhatsApp, чтобы они могли быстро помочь клиентам найти искомые ответы».

Meta Verified запускается для бизнеса в WhatsApp

Чтобы еще больше поддержать бизнес, WhatsApp внедряет функцию Meta Verified в свое приложение для бизнеса. Изначально запущенная в Бразилии, Колумбии, Индии и Индонезии, эта услуга предлагает следующие преимущества зарегистрированным бизнесам. Meta также заявила, что компаниям, подтверждающим свою информацию в Meta, будет выдан значок Meta Verified в качестве доказательства подлинности.

Значок Meta Verified также имеет некоторые преимущества, такие как защита от имитации и более быстрый ответ от службы поддержки Meta. Бизнесы также могут использовать WhatsApp на нескольких устройствах, что позволяет сотрудникам эффективно обслуживать клиентов из любого места.

WhatsApp также тестирует новую функцию, которая поможет потребителям более эффективно взаимодействовать даже с крупными корпорациями. Эта функция позволяет клиентам легко переходить от текстового разговора к голосовому вызову, если у них есть дополнительные вопросы или требуется более подробная информация. 

Более широкая стратегия Meta в области ИИ сосредоточена на нескольких продуктах

Использование этих инструментов ИИ в WhatsApp соответствует общему плану Meta по интеграции ИИ в свои приложения. Во время недавнего звонка для инвесторов Цукерберг заявил, что компания сосредоточена на создании множества ИИ-решений. В их числе бесплатный ИИ-ассистент Meta, который можно использовать через Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger.

Также читайте: Facebook, Instagram, WhatsApp и Threads от Meta снова испытали сбой

“«Мы создаем множество различных ИИ-сервисов: от нашего ИИ-ассистента до приложений и очков дополненной реальности, до API, которые помогают создателям взаимодействовать со своими сообществами и с которыми могут взаимодействовать фанаты, до бизнес-API, которые, как мы думаем, в конечном итоге будет использовать каждый бизнес на нашей платформе».

Марк Цукерберг

Компания планирует дать возможность каждому бизнесу в своей экосистеме использовать эти ИИ-функции для улучшения своей деятельности и опыта клиентов. Исследование рынка, опубликованное What’s the Big Data, показало, что более 50 миллионов бизнесов активно используют WhatsApp Business. Кроме того, платформа мессенджера смогла увеличить продажи на 127% и улучшить обслуживание клиентов на 225%.