Meta внедряет функции на основе искусственного интеллекта в WhatsApp Business

Компания Meta запустила свою первую рекламную кампанию для бизнеса на основе искусственного интеллекта в WhatsApp, что можно считать новой моделью получения дохода для популярного мессенджера. Об этом объявил генеральный директор Facebook Марк Цукерберг на видеоконференции в Бразилии. Это объявление знаменует собой серьезное изменение в политике WhatsApp, которая всегда уделяла особое внимание конфиденциальности пользователей и не допускала рекламу.

«Мы считаем, что инструменты искусственного интеллекта могут помочь компаниям оказывать людям необходимую помощь, а также находить новые продукты и услуги. Мы предлагаем способы использования ИИ для решения наиболее часто задаваемых вопросов, чтобы вы могли быстро получить нужный ответ»

Блог WhatsApp

Инструменты искусственного интеллекта улучшают таргетирование рекламы на основе активности пользователей

Новые инструменты искусственного интеллекта предназначены для улучшения таргетирования рекламы на основе активности пользователей в Facebook и Instagram, если пользователи используют один и тот же номер телефона в разных аккаунтах. Этот подход отличается от предыдущих методов, когда организации рассылали сообщения всем пользователям, которые согласились получать сообщения от компании. Новая система направлена ​​на охват наиболее вероятных получателей контента, тем самым повышая эффективность и производительность деловой коммуникации в WhatsApp. 

«Это очень важно для бизнеса, потому что они платят за эти сообщения» 

Гильерме Хорн, руководитель отдела стратегического маркетинга WhatsApp.

В последние годы Meta постепенно внедряет в приложение WhatsApp функции электронной коммерции и платежей. Среди них – инструменты для обмена сообщениями с бизнес-пользователями, позволяющие компаниям взаимодействовать с клиентами и отправлять маркетинговые сообщения пользователям, давшим согласие на их получение. 

Читайте также: WhatsApp представил функцию чат-бота с искусственным интеллектом.

Несмотря на эти усилия, WhatsApp так и не смог принести Meta доход, хотя это самое популярное приложение по ежедневной активности и с относительно небольшим количеством пользователей. Meta разработала нового чат-бота на основе искусственного интеллекта, который будет помогать отвечать на вопросы, связанные с бизнесом, внутри приложения для чата, чтобы увеличить доход от WhatsApp. 

«Мы обучаем ИИ отвечать на самые популярные вопросы, которые компании получают в WhatsApp, чтобы они могли быстро помогать клиентам находить ответы на свои вопросы»

Meta Verified запускает сервис для бизнеса в WhatsApp

Для еще большей поддержки бизнеса WhatsApp внедряет функцию Meta Verified в свое бизнес-приложение. Первоначально запущенная в Бразилии, Колумбии, Индии и Индонезии, эта услуга предлагает зарегистрированным компаниям следующие преимущества. Meta также заявила, что компаниям, подтвердившим свою информацию в Meta, будет присвоен значок Meta Verified в качестве подтверждения подлинности.

Значок Meta Verified также имеет ряд преимуществ, таких как защита от подделки и более быстрая реакция службы поддержки Meta. Компании также могут использовать WhatsApp на нескольких устройствах, что позволяет сотрудникам эффективно взаимодействовать с клиентами из любого места.

WhatsApp также тестирует новую функцию, которая поможет пользователям более эффективно взаимодействовать даже с крупными корпорациями. Эта функция позволяет клиентам легко переходить от текстового общения к голосовому звонку, если у них возникнут дополнительные вопросы или потребуется более подробная информация. 

Более широкая стратегия Meta в области искусственного интеллекта сосредоточена на нескольких продуктах

Использование этих инструментов ИИ в WhatsApp соответствует общему плану Meta по внедрению ИИ в свои приложения. Во время недавнего отчета о доходах Цукерберг заявил, что компания сосредоточена на создании многочисленных решений на основе ИИ. К ним относится бесплатный ИИ-помощник Meta, который можно использовать через Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger.

Читайте также: Facebook, Instagram, WhatsApp и Threads от Meta снова не работают.

“Мы разрабатываем множество различных сервисов на основе искусственного интеллекта, от нашего ИИ-помощника до приложений и очков дополненной реальности, от API, которые помогают создателям контента взаимодействовать со своими сообществами и с которыми могут взаимодействовать поклонники, до бизнес-API, которые, как мы считаем, в конечном итоге будут использоваться всеми компаниями на нашей платформе»

Марк Цукерберг

Компания планирует предоставить каждому предприятию в своей экосистеме возможность использовать эти функции ИИ для улучшения своей деятельности и взаимодействия с клиентами. Исследование рынка, опубликованное What's the Big Data, показало, что более 50 миллионов компаний активно используют WhatsApp Business. Кроме того, платформа обмена сообщениями смогла увеличить продажи на 127% и улучшить обслуживание клиентов на 225%.