Dialpad presenta DialpadGPT, un'IA rivoluzionaria per le imprese

Dialpad, Inc., una piattaforma leader di Intelligenza Cliente basata sull'IA, ha lanciato DialpadGPT, un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) specifico per il dominio, progettato per automatizzare le attività per imprese di tutte le dimensioni. Questa innovativa IA mira a migliorare l'esperienza del servizio clienti, delle vendite e del reclutamento sfruttando il potere dell'automazione dell'IA e dell'assistenza IA su larga scala.

Un cambiamento di gioco nel panorama dell'IA

DialpadGPT è un modello di IA rivoluzionario costruito su oltre cinque anni e cinque miliardi di minuti di dati conversazionali proprietari. È il primo LLM su misura per soddisfare le esigenze in evoluzione delle imprese di oggi e dei loro dipendenti. Questa IA generativa in tempo reale si concentra sul linguaggio degli affari e utilizza dati conversazionali e di messaggistica in tutto il servizio clienti, le vendite, il reclutamento e la collaborazione dei dipendenti.

Anjney Midha, general partner presso a16z che guida gli sforzi di IA in crescita della società, ha commentato il lancio: "L'infrastruttura IA di Dialpad è progettata per alcuni degli usi aziendali più impegnativi al mondo. Il lancio di DialpadGPT – un LLM perfezionato per la comunicazione aziendale – avrà un impatto tremendo sulle imprese ovunque. Poche squadre potrebbero farlo."

Affrontare le sfide degli LLM esistenti

Mentre i modelli basati su LLM esistenti come ChatGPT si sono dimostrati una porta di accesso all'IA per le imprese, persistono sfide sostanziali per l'adozione. Queste includono limitazioni di scala, preoccupazioni per l'accuratezza, mancanza di dati specifici per il business, privacy e sicurezza. DialpadGPT affronta questi problemi sfruttando il motore di trascrizione di Dialpad, che offre un'accuratezza migliore del settore. Produce risultati forti e imparziali a velocità elevata, fornisce l'opportunità di scalare e soddisfa elevati standard di sicurezza e conformità – tutto a un costo inferiore rispetto agli LLM esistenti.

« I LLM sono accurati e robusti quanto i dati su cui vengono addestrati », ha dichiarato Dan O’Connell, Chief Ai & Strategy Officer di Dialpad. « DialpadGPT è stato progettato specificamente per il settore enterprise e affronta le comuni preoccupazioni delle aziende nei confronti degli LLM esistenti. L’AI è al centro del business di Dialpad da oltre cinque anni e siamo entusiasti di portare sul mercato uno strumento così trasformativo.»

Scalabilità e accessibilità

Il potenziale dell'IA generativa di rimodellare il panorama aziendale è ampiamente riconosciuto. Tuttavia, la sua adozione e implementazione pongono sfide considerevoli a causa della capacità globale limitata, inclusa la carenza di potenza di calcolo e i costi in aumento. DialpadGPT, progettato con la scalabilità in mente, rende l'IA prontamente disponibile e consente alle imprese di sfruttare le funzionalità generative di Dialpad dal primo giorno. Per le imprese che lottano con il deployment di applicazioni IA e machine learning (ML) a causa di lacune di conoscenza o mancanza di competenze interne, DialpadGPT è la soluzione ideale. Presenta opzioni no-code che affrontano l'ostacolo mondiale all'adozione dell'IA nelle vendite, nel servizio e nel reclutamento.

« La prossima ondata di prodotti AI produrrà risultati conformi, personalizzati e privi di bias, con una precisione e una velocità superiori rispetto a quanto visto in passato. Credo che Dialpad abbia risolto il problema di come le aziende interagiscono e comunicano con i propri clienti », ha dichiarato Will Griffith, Founding Partner di ICONIQ Growth. « Il lancio di DialpadGPT ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui le aziende concepiscono, interagiscono e sfruttano l’AI in futuro.»

Funzionalità avanzate e disponibilità

DialpadGPT è un ulteriore avanzamento dello stack tecnologico IA di Dialpad, che presenta un motore di riconoscimento vocale in tempo reale proprietario (ASR), modelli di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e capacità di ricerca semantica. Può aumentare la produttività dei lavoratori, guidare una comprensione più profonda dell'atteggiamento e del sentiment del cliente e trasformare il modo in cui i team lavorano con i clienti.

DialpadGPT è attualmente alla base di Dialpad Ai per i clienti nel Programma Early Adopter della società e sarà generalmente disponibile per tutti i clienti entro ottobre 2023.

L'esperienza di Dialpad nell'IA

Dialpad ha una profonda esperienza nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e nell'IA. All'inizio del 2018, Dialpad ha acquisito TalkIQ, sostenuta da Salesforce, un leader dell'IA aziendale nei dati conversazionali. Con l'acquisizione sono arrivati Dan O’Connell, ex CEO di TalkIQ, e Jim Palmer, ex CTO e Co-Founder. Ora come Chief Ai & Strategy Officer, O’Connell e Palmer, ora VP di AI Engineering, continuano a guidare la visione IA di Dialpad con il CEO, Craig Walker. La società ha pubblicato nove articoli di ricerca accademici dagli Ingegneri IA di Dialpad solo nell'ultimo anno. Inoltre, la società sta sperimentando una crescita finanziaria record alimentata dalle code positive dell'IA ed è entrata nelle principali liste del settore, tra cui Forbes Cloud 100 2023 (#25) e le Aziende Più Innovative di Fast Company.

Su Dialpad

Dialpad è la piattaforma leader di Intelligenza Cliente basata sull'IA che trasforma completamente il modo in cui il mondo lavora insieme. Hanno progettato uno spazio di lavoro unificato che combina il Centro Contatti Ai più avanzato, le Vendite Ai, la Voce Ai e gli Incontri Ai con la Messaggistica Ai. Più di 30.000 marchi innovativi e milioni di persone utilizzano Dialpad per sbloccare produttività, collaborazione e soddisfazione del cliente con insights Ai in tempo reale.