Dialpad presenta DialpadGPT, una IA revolucionaria para empresas

Dialpad, Inc., una plataforma líder de inteligencia para clientes impulsada por IA, ha lanzado DialpadGPT, un modelo de lenguaje grande (LLM) específico del dominio diseñado para automatizar tareas para empresas de todos los tamaños. Esta IA innovadora tiene como objetivo mejorar la experiencia de servicio al cliente, ventas y reclutamiento aprovechando el poder de la automatización de IA y la asistencia de IA a gran escala.

Un cambio radical en el panorama de la IA

DialpadGPT es un modelo de IA innovador construido sobre más de cinco años y cinco mil millones de minutos de datos conversacionales propietarios. Es el primer LLM diseñado para atender las necesidades cambiantes de los negocios de hoy y sus empleados. Esta IA generativa en tiempo real se centra en el lenguaje de los negocios y utiliza datos conversacionales y de mensajería en servicio al cliente, ventas, reclutamiento y colaboración entre empleados.

Anjney Midha, socio general en a16z que lidera los crecientes esfuerzos de IA de la firma, comentó sobre el lanzamiento: “La infraestructura de IA de Dialpad está diseñada para algunos de los usos empresariales más exigentes del mundo. El lanzamiento de DialpadGPT, un LLM ajustado para la comunicación empresarial, impactará enormemente a las empresas en todas partes. Muy pocos equipos podrían lograr esto.”

Abordando los desafíos de los LLM existentes

Si bien los modelos basados en LLM existentes como ChatGPT han demostrado ser una puerta de entrada a la IA para las empresas, persisten desafíos sustanciales para su adopción. Estos incluyen limitaciones de escala, preocupaciones sobre la precisión, falta de datos específicos del negocio, privacidad y seguridad. DialpadGPT aborda estos problemas aprovechando el motor de transcripción de Dialpad, que ofrece una precisión de primera clase. Produce resultados sólidos e imparciales a gran velocidad, proporciona la oportunidad de escalar y cumple con altos estándares de seguridad y cumplimiento, todo ello a un costo menor que los LLM existentes.

“Los LLM son tan precisos y sólidos como los datos en los que se entrenan”, dijo Dan O’Connell, Director de IA y Estrategia de Dialpad. “DialpadGPT fue diseñado específicamente para la empresa y abordó las preocupaciones comunes de las empresas con los LLM existentes. La IA ha estado en el corazón del negocio de Dialpad durante más de cinco años, y estamos emocionados de llevar una herramienta tan transformadora al mercado.”

Escalabilidad y accesibilidad

El potencial de la IA generativa para remodelar el panorama empresarial es ampliamente reconocido. Sin embargo, su adopción e implementación plantean desafíos considerables debido a la capacidad global limitada, incluida la escasez de poder computacional y los costos crecientes. DialpadGPT, diseñado pensando en la escalabilidad, hace que la IA esté fácilmente disponible y permite a las empresas aprovechar las funciones generativas de Dialpad desde el primer día. Para las empresas que luchan con el despliegue de aplicaciones de IA y aprendizaje automático (ML) debido a brechas de conocimiento o falta de experiencia interna, DialpadGPT es la solución predeterminada. Presenta opciones sin código que abordan el obstáculo mundial para la adopción de IA en ventas, servicio y reclutamiento.

“La próxima ola de productos de IA producirá resultados cumplidores, personalizados e imparciales con mayor precisión y velocidad que lo que hemos visto históricamente. Creo que Dialpad ha descifrado ese código sobre cómo las empresas llegan y se comunican con sus clientes”, dijo Will Griffith, Socio Fundador de ICONIQ Growth. “El lanzamiento de DialpadGPT tiene el potencial de revolucionar cómo las empresas piensan, interactúan y capitalizan la IA de aquí en adelante.”

Funciones avanzadas y disponibilidad

DialpadGPT es un avance adicional en la pila de tecnología de IA de Dialpad, que cuenta con un motor de reconocimiento de voz en tiempo real propietario (ASR), modelos de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y capacidades de búsqueda semántica. Puede aumentar la productividad de los trabajadores, impulsar una comprensión más profunda de la actitud y el sentimiento del cliente, y transformar la forma en que los equipos trabajan con los clientes.

DialpadGPT está actualmente potenciando Dialpad Ai para los clientes en el Programa de Adoptantes Tempranos de la empresa y estará disponible para todos los clientes en octubre de 2023.

La experiencia de Dialpad en IA

Dialpad tiene una profunda experiencia en procesamiento del lenguaje natural (NLP) e IA. A principios de 2018, Dialpad adquirió TalkIQ, respaldada por Salesforce, un líder empresarial en IA de datos conversacionales. Con la adquisición llegaron Dan O’Connell, ex CEO de TalkIQ, y Jim Palmer, ex CTO y Co-Fundador. Ahora, como Director de IA y Estrategia, O’Connell y Palmer, ahora VP de Ingeniería de IA, continúan liderando la visión de IA de Dialpad junto con el CEO, Craig Walker. La empresa ha publicado nueve artículos de investigación académica por los Ingenieros de IA de Dialpad solo en el último año. Además, la empresa está experimentando un crecimiento financiero récord impulsado por los vientos favorables de la IA y ha aparecido en listas importantes de la industria, incluyendo Forbes Cloud 100 2023 (#25) y las Empresas Más Innovadoras de Fast Company.

Acerca de Dialpad

Dialpad es la plataforma líder de inteligencia para clientes impulsada por IA que transforma completamente la forma en que el mundo trabaja juntos. Han diseñado un espacio de trabajo unificado que combina el Centro de Contacto Ai más avanzado, Ventas Ai, Voz Ai y Reuniones Ai con Mensajería Ai. Más de 30.000 marcas innovadoras y millones de personas utilizan Dialpad para desbloquear la productividad, la colaboración y la satisfacción del cliente con insights de Ai en tiempo real.