Dialpad, DialpadGPT 공개: 기업용 혁신 AI

선두 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼인 Dialpad, Inc.는 모든 규모의 기업을 위한 작업을 자동화하기 위해 설계된 도메인 특화 대규모 언어 모델(LLM)인 DialpadGPT를 출시했습니다. 이 혁신적인 AI는 대규모 AI 자동화 및 AI 보조를 활용하여 고객 서비스, 영업, 채용 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

AI 지형의 게임 체인저

DialpadGPT는 5년 이상과 50억 분간의 독점 대화 데이터를 기반으로 구축된 획기적인 AI 모델입니다. 이는 오늘날의 비즈니스와 그들의 직원의 진화하는 요구에 맞춘 최초의 LLM입니다. 이 실시간 생성형 AI는 비즈니스 언어에 초점을 맞추며 고객 서비스, 영업, 채용, 직원 협업 전반에 걸친 대화 및 메시징 데이터를 활용합니다.

a16z의 일반 파트너이자 회사의 성장하는 AI 업무를 이끌고 있는 Anjney Midha는 출시와 관련하여 "Dialpad의 AI 인프라는 세계에서 가장 까다로운 기업용 용도에 맞게 설계되었습니다. 기업용 커뮤니케이션을 위해 파인튜닝된 LLM인 DialpadGPT의 출시가 전 세계 기업에 막대한 영향을 미칠 것입니다. 이를 성공적으로 구현할 수 있는 팀은 매우 드뭅니다."라고 밝혔습니다.

기존 LLM의 과제 해결

ChatGPT와 같은 기존 LLM 기반 모델이 기업용 AI의 관문 역할을 입증했지만, 채택에는 여전히 상당한 과제가 남아 있습니다. 여기에는 확장성 한계, 정확성에 대한 우려, 비즈니스 특화 데이터 부족, 개인정보 보호 및 보안 문제가 포함됩니다. DialpadGPT는 최고 수준의 정확도를 제공하는 Dialpad의 음성 인식 엔진을 활용하여 이러한 문제를 해결합니다. DialpadGPT는 빠르고 편향 없는 강력한 결과를 제공하며, 확장 가능성을 제시하고 높은 보안 및 규정 준수 기준을 충족합니다. 또한 기존 LLM보다 낮은 비용으로 이러한 이점을 제공합니다.

"LLM은 학습에 사용된 데이터의 정확성과 품질에 따라 그 성능이 결정됩니다."라고 Dialpad의 AI 및 전략 책임자 Dan O’Connell은 말했습니다. "DialpadGPT는 기업용으로 특별히 설계되었으며, 기존 LLM에 대한 기업들의 일반적인 우려를 해소합니다. AI는 지난 5년 이상 Dialpad 비즈니스의 핵심이었으며, 우리는 이러한 혁신적인 도구를 시장에 출시하게 되어 기쁩니다."

확장성과 접근성

생성형 AI가 비즈니스 환경을 재편할 잠재력은 널리 인정받고 있습니다. 그러나 전 세계적 컴퓨팅 파워 부족과 급증하는 비용 등 제한된 글로벌 용량으로 인해 채택과 구현에는 상당한 어려움이 따릅니다. 확장성을 고려하여 설계된 DialpadGPT는 AI를 즉시 활용 가능하게 하며, 기업이 출시 첫날부터 Dialpad의 생성형 기능을 활용할 수 있도록 지원합니다. AI 및 머신러닝(ML) 애플리케이션 배포에 대한 지식 격차나 내부 전문성 부족으로 어려움을 겪는 기업에게 DialpadGPT는 최적의 솔루션입니다. 이 솔루션은 영업, 서비스, 채용 분야에서 전 세계적으로 AI 채택을 가로막는 장벽을 해결하는 코드리스(No-code) 옵션을 제공합니다.

"차세대 AI 제품은 역사상 보지 못했던 정밀도와 속도로 규정 준수, 맞춤형, 편향 없는 결과를 생성할 것입니다. 저는 Dialpad가 기업이 고객을 유치하고 소통하는 방식을 혁신하는 코드를 해독했다고 믿습니다."라고 ICONIQ Growth의 창립 파트너 Will Griffith는 말했습니다. "DialpadGPT의 출시는 향후 기업이 AI를 어떻게 인식하고, 상호작용하며, 활용하는지에 대한 사고방식을 혁신할 잠재력을 가지고 있습니다."

고급 기능 및 가용성

DialpadGPT는 Dialpad의 AI 기술 스택을 한 단계 더 발전시킨 것으로, 독점적인 실시간 음성 인식(ASR) 엔진, 자연어 처리(NLP) 모델, 시맨틱 검색 기능을 갖추고 있습니다. 이는 근로자의 생산성을 높이고, 고객의 태도와 감정에 대한 심층적인 이해를 도모하며, 팀이 고객과 협력하는 방식을 혁신할 수 있습니다.

DialpadGPT는 현재 Dialpad의 얼리 어답터(Early Adopter) 프로그램에 참여하는 고객들을 위해 Dialpad Ai를 구동하고 있으며, 2023년 10월까지 모든 고객에게 일반적으로 제공될 예정입니다.

Dialpad의 AI 전문성

Dialpad는 자연어 처리(NLP) 및 AI 분야에서 깊은 전문성을 보유하고 있습니다. 2018년 초, Dialpad는 대화형 데이터 분야의 기업용 AI 리더인 Salesforce 지원 기업 TalkIQ를 인수했습니다. 이 인수와 함께 TalkIQ의 전 CEO인 Dan O’Connell과 전 CTO이자 공동 창립자인 Jim Palmer가 합류했습니다. 현재 O’Connell은 Chief AI & Strategy Officer, Palmer는 VP of AI Engineering으로 재직 중이며, 이들은 CEO Craig Walker와 함께 Dialpad의 AI 비전을 이끌고 있습니다. 지난 한 해 동안 Dialpad의 AI 엔지니어들은 아홉 편의 학술 연구 논문을 발표했습니다. 또한, AI의 호재에 힘입어 기록적인 재무 성장을 이루고 있으며, Forbes Cloud 100 2023(#25) 및 Fast Company의 Most Innovative Companies 등 주요 산업 목록에 이름을 올렸습니다.

Dialpad 소개

Dialpad는 전 세계의 협업 방식을 완전히 변화시키는 선도적인 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 가장 진보된 AI 컨택트 센터, AI 세일즈, AI 보이스, AI 미팅을 AI 메시징과 결합한 통합 워크스페이스를 설계했습니다. 30,000개 이상의 혁신적인 브랜드와 수백만 명의 사람들이 Dialpad를 사용하여 실시간 AI 인사이트를 통해 생산성, 협업 및 고객 만족도를 높이고 있습니다.