Dialpad 发布 DialpadGPT，一款面向企业的革命性 AI

领先的 AI 驱动客户智能平台 Dialpad, Inc. 推出了 DialpadGPT，这是一个特定领域的大型语言模型 (LLM)，旨在自动化各种规模企业的任务。这种创新的 AI 旨在通过利用大规模 AI 自动化和 AI 辅助的力量，提升客户服务、销售和招聘体验。

AI 格局中的游戏规则改变者

DialpadGPT 是一个开创性的 AI 模型，建立在超过五年和五十亿分钟的专有对话数据之上。它是第一个量身定制以满足当今企业及其员工不断变化的需求的大型语言模型。这种实时生成式 AI 专注于商业语言，并利用客户服务、销售、招聘和员工协作方面的对话和消息数据。

a16z 的普通合伙人 Anjney Midha 领导该公司的 AI 增长工作，他对发布表示评论：“Dialpad 的 AI 基础设施旨在满足世界上一些最苛刻的企业用途。DialpadGPT 的发布——一个针对企业通信微调的 LLM——将对世界各地的企业产生巨大影响。很少有团队能够完成这项任务。”

解决现有 LLM 的挑战

虽然像 ChatGPT 这样的现有基于 LLM 的模型已被证明是企业的入门 AI，但采用仍存在重大挑战。这些包括规模限制、准确性担忧、缺乏特定业务数据、隐私和安全问题。DialpadGPT 通过利用 Dialpad 的转录引擎来解决这些问题，该引擎提供一流的准确性。它以快速的速度产生强大、无偏见结果，提供扩展机会，并满足高安全和合规标准——所有这些都低于现有 LLM 的成本。

“LLM 的准确性和强度仅取决于其训练数据，”Dialpad 的首席 AI 和战略官 Dan O’Connell 说。“DialpadGPT 是专为 enterprise 构建的，解决了企业对现有 LLM 的常见担忧。AI 一直是 Dialpad 业务的核心超过五年，我们很高兴将如此变革性的工具推向市场。”

可扩展性和可访问性

生成式 AI 重塑商业格局的潜力已得到广泛认可。然而，由于其采用和实施面临相当大的挑战，包括全球能力有限，包括计算能力短缺和成本上升。DialpadGPT 以可扩展性为设计目标，使 AI 易于获取，并使企业能够立即利用 Dialpad 的生成式功能。对于因知识差距或缺乏内部专业知识而难以部署 AI 和机器学习 (ML) 应用的企业来说，DialpadGPT 是首选解决方案。它提供无代码选项，解决了全球在销售、服务和招聘中采用 AI 的障碍。

“下一波 AI 产品将以比历史上更高的精度和速度产生合规、定制和无偏见结果。我相信 Dialpad 已经破解了企业如何与客户联系和沟通的代码，”ICONIQ Growth 的创始合伙人 Will Griffith 说。“DialpadGPT 的发布有可能彻底改变企业思考、互动和利用 AI 的方式。”

高级功能和可用性

DialpadGPT 是 Dialpad AI 技术栈的进一步进步，该技术栈包括专有的实时语音识别 (ASR) 引擎、自然语言处理 (NLP) 模型和语义搜索功能。它可以提高工人生产力，推动对客户态度和情感的更深入理解，并改变团队与客户合作的方式。

DialpadGPT 目前正为该公司早期采用计划中的客户 powering Dialpad Ai，并将于 2023 年 10 月向所有客户全面开放。

Dialpad 的 AI 专业知识

Dialpad 在自然语言处理 (NLP) 和 AI 方面拥有深厚的专业知识。2018 年初，Dialpad 收购了 Salesforce 支持的 TalkIQ，这是一家企业 AI 对话数据领域的领导者。随着收购，前 TalkIQ CEO Dan O’Connell 和前 CTO 兼联合创始人 Jim Palmer 加入。现在，作为首席 AI 和战略官，O’Connell 和 Palmer（现为 AI 工程副总裁）继续与 CEO Craig Walker 一起领导 Dialpad 的 AI 愿景。仅在过去一年，Dialpad 的 AI 工程师就发表了九篇学术研究论文。此外，该公司正经历由 AI 顺风推动的创纪录财务增长，并登上了主要行业名单，包括《福布斯》2023 云 100 强 (#25) 和《Fast Company》最具创新力公司。

关于 Dialpad

Dialpad 是领先的 AI 驱动客户智能平台，彻底改变了世界协作的方式。他们设计了一个统一的工作空间，结合了最先进的 AI 客服中心、AI 销售、AI 语音和 AI 会议以及 AI 消息传递。超过 30,000 个创新品牌和数百万人使用 Dialpad 通过实时 AI 洞察解锁生产力、协作和客户满意度。