Dialpad revela DialpadGPT, uma IA Revolucionária para Empresas

A Dialpad, Inc., uma plataforma líder de Inteligência de Clientes baseada em IA, lançou o DialpadGPT, um modelo de linguagem grande (LLM) específico de domínio projetado para automatizar tarefas para empresas de todos os tamanhos. Esta IA inovadora visa melhorar a experiência de atendimento ao cliente, vendas e recrutamento, aproveitando o poder da automação de IA e da assistência de IA em escala.

Um divisor de águas no cenário da IA

O DialpadGPT é um modelo de IA inovador construído com base em mais de cinco anos e cinco bilhões de minutos de dados conversacionais proprietários. É o primeiro LLM adaptado para atender às necessidades em evolução dos negócios de hoje e de seus funcionários. Esta IA generativa em tempo real foca na linguagem dos negócios e utiliza dados conversacionais e de mensagens em atendimento ao cliente, vendas, recrutamento e colaboração de funcionários.

Anjney Midha, sócio geral da a16z liderando os esforços de IA em crescimento da firma, comentou sobre o lançamento: “A infraestrutura de IA da Dialpad é projetada para alguns dos usos empresariais mais exigentes do mundo. O lançamento do DialpadGPT – um LLM ajustado para comunicação empresarial – impactará tremendamente as empresas em todos os lugares. Muito poucas equipes poderiam realizar isso.”

Abordando os desafios dos LLMs existentes

Embora modelos baseados em LLMs existentes, como o ChatGPT, tenham provado ser uma porta de entrada para as empresas, desafios substanciais para a adoção persistem. Estes incluem limitações de escala, preocupações sobre precisão, falta de dados específicos de negócios, privacidade e segurança. O DialpadGPT aborda essas questões aproveitando o mecanismo de transcrição da Dialpad, que oferece precisão de classe mundial. Ele produz resultados fortes e imparciais em alta velocidade, oferece a oportunidade de escalar e atende a altos padrões de segurança e conformidade – tudo a um custo menor do que os LLMs existentes.

“Os LLMs são tão precisos e fortes quanto os dados em que são treinados”, disse Dan O’Connell, Diretor de IA e Estratégia da Dialpad. “O DialpadGPT foi construído propositalmente para a empresa e abordou as preocupações comuns das empresas com os LLMs existentes. A IA tem estado no coração do negócio da Dialpad por mais de cinco anos, e estamos animados para trazer uma ferramenta tão transformadora ao mercado.”

Escalabilidade e Acessibilidade

O potencial da IA generativa para remodelar o cenário dos negócios é amplamente reconhecido. No entanto, sua adoção e implementação apresentam desafios consideráveis devido à capacidade global limitada, incluindo uma escassez de poder computacional e custos crescentes. O DialpadGPT, projetado com a escalabilidade em mente, torna a IA prontamente disponível e permite que as empresas aproveitem os recursos generativos da Dialpad desde o primeiro dia. Para empresas que lutam com a implantação de aplicativos de IA e aprendizado de máquina (ML) devido a lacunas de conhecimento ou falta de expertise interna, o DialpadGPT é a solução ideal. Ele apresenta opções sem código que abordam o obstáculo mundial à adoção de IA em vendas, serviço e recrutamento.

“A próxima onda de produtos de IA produzirá resultados conformes, personalizados e imparciais com maior precisão e velocidade do que vimos historicamente. Acredito que a Dialpad decifrou o código sobre como as empresas se conectam e se comunicam com seus clientes”, disse Will Griffith, Sócio Fundador da ICONIQ Growth. “O lançamento da DialpadGPT tem o potencial de revolucionar a forma como as empresas pensam, interagem e capitalizam a IA no futuro.”

Funcionalidades avançadas e disponibilidade

A DialpadGPT é um avanço adicional da pilha de tecnologia de IA da Dialpad, que inclui um motor de reconhecimento de fala em tempo real proprietário (ASR), modelos de processamento de linguagem natural (NLP) e recursos de busca semântica. Ela pode aumentar a produtividade dos colaboradores, impulsionar uma compreensão mais profunda da atitude e do sentimento do cliente e transformar a forma como as equipes trabalham com os clientes.

A DialpadGPT está atualmente a impulsionar a Dialpad Ai para os clientes do Programa de Adoção Antecipada da empresa e estará disponível para todos os clientes a partir de outubro de 2023.

A experiência da Dialpad em IA

A Dialpad possui uma profunda experiência em processamento de linguagem natural (NLP) e IA. No início de 2018, a Dialpad adquiriu a TalkIQ, apoiada pela Salesforce, uma líder em IA empresarial em dados conversacionais. Com a aquisição, vieram Dan O’Connell, ex-CEO da TalkIQ, e Jim Palmer, ex-CTO e Co-Fundador. Agora, como Diretor de IA e Estratégia, O’Connell e Palmer, agora Vice-Presidente de Engenharia de IA, continuam a liderar a visão de IA da Dialpad ao lado do CEO, Craig Walker. A empresa publicou nove artigos de pesquisa acadêmica pelos Engenheiros de IA da Dialpad apenas no último ano. Além disso, a empresa está experimentando um crescimento financeiro recorde impulsionado por ventos favoráveis da IA e entrou em listas importantes da indústria, incluindo a Forbes Cloud 100 2023 (#25) e a lista das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company.

Sobre a Dialpad

A Dialpad é a principal Plataforma de Inteligência do Cliente baseada em IA que transforma completamente a forma como o mundo trabalha em conjunto. Eles projetaram um espaço de trabalho unificado que combina o Centro de Contatos de IA mais avançado, Vendas de IA, Voz de IA e Reuniões de IA com Mensagens de IA. Mais de 30.000 marcas inovadoras e milhões de pessoas usam a Dialpad para desbloquear produtividade, colaboração e satisfação do cliente com insights de IA em tempo real.