Dialpad、企業向け革新的AI「DialpadGPT」を発表

AI搭載の顧客インテリジェンスプラットフォームのリーディングカンパニーであるDialpad, Inc.は、あらゆる規模の企業向けにタスクを自動化するために設計されたドメイン特化型大規模言語モデル（LLM）である「DialpadGPT」をリリースしました。この革新的なAIは、大規模なAI自動化とAI支援の力を活用し、カスタマーサービス、営業、採用の体験を向上させることを目指しています。

AI業界におけるゲームチェンジャー

DialpadGPTは、5年以上にわたる50億分以上の独自会話データに基づいて構築された画期的なAIモデルです。それは、現代のビジネスとその従業員の進化し続けるニーズに対応するために特別に調整された最初のLLMです。このリアルタイムの生成AIはビジネスの言語に焦点を当て、カスタマーサービス、営業、採用、従業員間のコラボレーション across の会話およびメッセージングデータを活用します。

a16zの一般パートナーであり、同社の拡大するAI取り組みを率いるAnjney Midha氏は、リリースについて次のようにコメントしました。「DialpadのAIインフラストラクチャは、世界で最も要求の厳しいエンタープライズ用途のために設計されています。エンタープライズコミュニケーション用にファインチューニングされたLLMであるDialpadGPTのリリースは、世界中のビジネスに多大な影響を与えるでしょう。これを実現できるチームは非常に限られています。」

既存のLLMが抱える課題への対応

ChatGPTのような既存のLLMベースのモデルはビジネスにとってのゲートウェイAIとして証明されてきましたが、採用における大きな課題は残っています。これには、スケーラビリティの制限、精度への懸念、ビジネス固有のデータの欠如、プライバシー、セキュリティなどが含まれます。DialpadGPTは、最高クラスの精度を提供するDialpadのトランスクリプションエンジンを活用することで、これらの問題に対処しています。それは高速で強力かつ偏りのない結果を生み出し、スケーリングの機会を提供し、既存のLLMよりも低コストで高いセキュリティとコンプライアンス基準を満たします。

「LLMは、トレーニングに使用されるデータと同じくらい正確で強力です」とDialpadのChief AI & Strategy OfficerであるDan O’Connell氏は述べています。「DialpadGPTはエンタープライズ向けに意図的に構築され、既存のLLMに対するビジネスの一般的な懸念に対処しました。AIは過去5年以上にわたりDialpadのビジネスの中核にあり、このような変革的なツールを市場に提供できることを嬉しく思います。」

スケーラビリティとアクセシビリティ

生成AIがビジネス環境を再構築する可能性は広く認識されています。しかし、その採用と実装は、計算能力の不足やコストの増大など、限られたグローバルな容量のために大きな課題に直面しています。スケーラビリティを念頭に置いて設計されたDialpadGPTは、AIをすぐに利用可能にし、企業がDialpadの生成機能の恩恵を初日から受けることを可能にします。知識のギャップや内部専門知識の欠如によりAIや機械学習（ML）アプリケーションのデプロイに苦労している企業にとって、DialpadGPTは最適なソリューションです。それは、営業、サービス、採用におけるAI採用の世界的な障壁に対処するノーコードオプションを提供します。

「AI製品の次の波は、歴史的に見てよりも高い精度と速度で、コンプライアンスに準拠し、個別化され、偏りのない結果を生み出すでしょう。Dialpadは、ビジネスが顧客とどのように接触し、コミュニケーションを取るかのコードを解読したと信じています」と、ICONIQ Growthの創設パートナーであるWill Griffith氏は述べています。「DialpadGPTのリリースは、今後、ビジネスがAIをどのように考え、対話し、活用するかを革命的に変える可能性があります。」

高度な機能と利用可能性

DialpadGPTは、独自のリアルタイム音声認識（ASR）エンジン、自然言語処理（NLP）モデル、セマンティック検索機能を備えたDialpadのAI技術スタックのさらなる進歩です。それは労働者の生産性を高め、顧客の態度や感情への深い理解を促進し、チームが顧客とどのように連携するかを変革します。

DialpadGPTは現在、同社のアーリーアダプタープログラムに参加している顧客向けにDialpad Aiを駆動しており、2023年10月までにすべての顧客に一般公開される予定です。

DialpadのAIにおける専門知識

Dialpadは、自然言語処理（NLP）とAIにおける深い専門知識を持っています。2018年初頭、DialpadはSalesforceの支援を受けたTalkIQを買収しました。TalkIQは会話データにおけるエンタープライズAIのリーダーです。買収に伴い、TalkIQの元CEOであるDan O’Connell氏と、元CTOかつ共同創設者であるJim Palmer氏が加わりました。現在、Chief AI & Strategy OfficerであるO’Connell氏と、VP of AI EngineeringであるPalmer氏は、CEOのCraig Walkerと共にDialpadのAIビジョンを率いています。同社は過去1年だけで、DialpadのAIエンジニアによって9つの学術研究論文を発表しています。さらに、同社はAIの追い風によって記録的な財務成長を経験しており、Forbes Cloud 100 2023（#25）やFast CompanyのMost Innovative Companiesなどの主要な業界リストに掲載されています。

Dialpadについて

Dialpadは、世界がどのように協力するかを完全に変革するAI搭載の顧客インテリジェンスプラットフォームのリーディングカンパニーです。彼らは、最も先進的なAIコンタクトセンター、AIセールス、AIボイス、AIミーティングをAIメッセージングと組み合わせた統一されたワークスペースを設計しました。30,000社以上の革新的なブランドと数百万人が、リアルタイムのAIインサイトを活用して生産性、コラボレーション、顧客満足度を解放するためにDialpadを使用しています。