Dialpad stellt DialpadGPT vor, eine revolutionäre KI für Unternehmen

Dialpad, Inc., ein führendes KI-gestütztes Kundenintelligenz-Plattform, hat DialpadGPT eingeführt, ein domänenspezifisches Large Language Model (LLM), das darauf ausgelegt ist, Aufgaben für Unternehmen jeder Größe zu automatisieren. Diese innovative KI zielt darauf ab, die Erfahrungen im Kundenservice, Vertrieb und Recruiting zu verbessern, indem sie die Kraft der KI-Automatisierung und KI-Assistenz im großen Maßstab nutzt.

Ein Game-Changer in der KI-Landschaft

DialpadGPT ist ein bahnbrechendes KI-Modell, das auf über fünf Jahren und fünf Milliarden Minuten proprietärer Gesprächsdaten basiert. Es ist das erste LLM, das speziell darauf zugeschnitten ist, den sich wandelnden Bedürfnissen heutiger Unternehmen und ihrer Mitarbeiter gerecht zu werden. Diese Echtzeit-Generative KI konzentriert sich auf die Sprache der Wirtschaft und nutzt Gesprächs- und Messaging-Daten im Kundenservice, Vertrieb, Recruiting und der Mitarbeiterzusammenarbeit.

Anjney Midha, General Partner bei a16z, der die wachsenden KI-Bemühungen des Unternehmens leitet, kommentierte die Einführung: „Die KI-Infrastruktur von Dialpad ist für einige der anspruchsvollsten Unternehmensanwendungen der Welt konzipiert. Die Einführung von DialpadGPT – einem für Unternehmenskommunikation feinabgestimmten LLM – wird einen enormen Einfluss auf Unternehmen überall haben. Sehr wenige Teams könnten dies schaffen.“

Bewältigung der Herausforderungen bestehender LLMs

Während bestehende LLM-basierte Modelle wie ChatGPT sich als EinstiegskI für Unternehmen erwiesen haben, bestehen weiterhin erhebliche Herausforderungen für die Einführung. Dazu gehören Skalierungsgrenzen, Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit, mangelnde unternehmensspezifische Daten, Datenschutz und Sicherheit. DialpadGPT adressiert diese Probleme, indem es die Transkriptions-Engine von Dialpad nutzt, die eine erstklassige Genauigkeit bietet. Es liefert starke, unvoreingenommene Ergebnisse mit hoher Geschwindigkeit, bietet Skalierungsmöglichkeiten und erfüllt hohe Sicherheits- und Compliance-Standards – alles zu niedrigeren Kosten als bestehende LLMs.

„LLMs sind nur so genau und stark wie die Daten, auf denen sie trainiert sind“, sagte Dan O’Connell, Chief AI & Strategy Officer bei Dialpad. „DialpadGPT wurde speziell für den Unternehmensbereich entwickelt und adressiert die häufigen Bedenken von Unternehmen gegenüber bestehenden LLMs. KI steht seit mehr als fünf Jahren im Mittelpunkt von Dialpads Geschäft, und wir freuen uns, ein solch transformatives Tool auf den Markt zu bringen.“

Skalierbarkeit und Zugänglichkeit

Das Potenzial von Generative AI, die Geschäftswelt neu zu gestalten, ist weithin anerkannt. Allerdings stellen ihre Einführung und Implementierung erhebliche Herausforderungen dar, da die globale Kapazität begrenzt ist, einschließlich eines Mangels an Rechenleistung und steigender Kosten. DialpadGPT, das mit Skalierbarkeit im Blick entworfen wurde, macht KI sofort verfügbar und ermöglicht es Unternehmen, Dialpads generative Funktionen ab dem ersten Tag zu nutzen. Für Unternehmen, die aufgrund von Wissenslücken oder mangelnder interner Expertise bei der Bereitstellung von KI- und Machine-Learning-Anwendungen (ML) kämpfen, ist DialpadGPT die erste Wahl. Es bietet No-Code-Optionen, die das weltweite Hindernis für die KI-Einführung in Vertrieb, Service und Recruiting adressieren.

„Die nächste Welle von KI-Produkten wird konforme, maßgeschneiderte und unvoreingenommene Ergebnisse mit größerer Präzision und Geschwindigkeit liefern, als wir historisch gesehen gesehen haben. Ich glaube, Dialpad hat den Code geknackt, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und kommunizieren“, sagte Will Griffith, Gründungspartner bei ICONIQ Growth. „Die Einführung von DialpadGPT hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen über KI nachdenken, mit ihr interagieren und sie nutzen, in Zukunft zu revolutionieren.“

Erweiterte Funktionen und Verfügbarkeit

DialpadGPT ist eine weitere Verbesserung von Dialpads KI-Technologie-Stack, der eine proprietäre Echtzeit-Spracherkennungs-Engine (ASR), Natural Language Processing (NLP)-Modelle und semantische Suchfähigkeiten umfasst. Es kann die Produktivität der Mitarbeiter steigern, ein tieferes Verständnis der Kundenhaltung und -stimmung fördern und die Art und Weise transformieren, wie Teams mit Kunden arbeiten.

DialpadGPT treibt derzeit Dialpad Ai für Kunden im Early Adopter-Programm des Unternehmens an und wird ab Oktober 2023 allgemein für alle Kunden verfügbar sein.

Dialpads Expertise in KI

Dialpad verfügt über tiefgreifende Expertise in Natural Language Processing (NLP) und KI. Anfang 2018 erwarb Dialpad das von Salesforce unterstützte TalkIQ, ein führendes KI-Unternehmen im Bereich conversational data. Mit der Übernahme kamen Dan O’Connell, ehemaliger CEO von TalkIQ, und Jim Palmer, ehemaliger CTO und Co-Gründer. Jetzt als Chief AI & Strategy Officer führen O’Connell und Palmer, jetzt VP of AI Engineering, gemeinsam mit CEO Craig Walker die KI-Vision von Dialpad weiter. Das Unternehmen hat im letzten Jahr allein neun akademische Forschungsarbeiten von Dialpads KI-Ingenieuren veröffentlicht. Darüber hinaus verzeichnet das Unternehmen ein rekordhohes finanzielles Wachstum, das durch KI-Turbulenzen angetrieben wird, und hat es auf wichtige Branchenlisten geschafft, darunter Forbes Cloud 100 2023 (#25) und Fast Companies Liste der innovativsten Unternehmen.

Über Dialpad

Dialpad ist die führende KI-gestützte Kundenintelligenz-Plattform, die die Art und Weise, wie die Welt zusammenarbeitet, vollständig transformiert. Sie haben einen einheitlichen Arbeitsbereich entworfen, der das fortschrittlichste KI-Contact-Center, KI-Vertrieb, KI-Stimme und KI-Meetings mit KI-Messaging kombiniert. Mehr als 30.000 innovative Marken und Millionen von Menschen nutzen Dialpad, um Produktivität, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit mit Echtzeit-KI-Erkenntnissen zu entfesseln.