Dialpad dévoile DialpadGPT, une IA révolutionnaire pour les entreprises

Dialpad, Inc., une plateforme leader d’intelligence client alimentée par l’IA, a lancé DialpadGPT, un modèle de langage large (LLM) spécifique à un domaine, conçu pour automatiser les tâches pour les entreprises de toutes tailles. Cette IA innovante vise à améliorer les expériences de service client, de vente et de recrutement en exploitant la puissance de l’automatisation par l’IA et de l’assistance par l’IA à grande échelle.

Un changement de jeu dans le paysage de l’IA

DialpadGPT est un modèle d’IA novateur construit sur plus de cinq ans et cinq milliards de minutes de données conversationnelles propriétaires. C’est le premier LLM conçu pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises d’aujourd’hui et de leurs employés. Cette IA générative en temps réel se concentre sur le langage des affaires et utilise les données conversationnelles et de messagerie à travers le service client, les ventes, le recrutement et la collaboration des employés.

Anjney Midha, partenaire général chez a16z dirigeant les efforts croissants de l’entreprise en matière d’IA, a commenté le lancement : « L’infrastructure IA de Dialpad est conçue pour certains des cas d’utilisation d’entreprise les plus exigeants au monde. Le lancement de DialpadGPT – un LLM affiné pour la communication d’entreprise – aura un impact considérable sur les entreprises partout. Très peu d’équipes pourraient y parvenir. »

Répondre aux défis des LLM existants

Bien que les modèles basés sur des LLM existants comme ChatGPT se soient avérés être une porte d’entrée pour les entreprises, des défis substantiels à l’adoption persistent. Ceux-ci incluent les limitations d’échelle, les préoccupations concernant l’exactitude, le manque de données spécifiques aux entreprises, la confidentialité et la sécurité. DialpadGPT répond à ces problèmes en exploitant le moteur de transcription de Dialpad, qui offre une précision de premier ordre. Il produit des résultats solides et impartis à grande vitesse, offre la possibilité de passer à l’échelle et répond à des normes élevées de sécurité et de conformité – le tout à un coût inférieur à celui des LLM existants.

« Les LLM ne sont aussi précis et robustes que les données sur lesquelles ils sont entraînés », a déclaré Dan O’Connell, Directeur de l’IA et de la Stratégie chez Dialpad. « DialpadGPT a été conçu spécifiquement pour l’entreprise et répond aux inquiétudes courantes des entreprises concernant les LLM existants. L’IA est au cœur des activités de Dialpad depuis plus de cinq ans, et nous sommes ravis de proposer un outil aussi transformateur sur le marché. »

Évolutivité et accessibilité

Le potentiel de l’IA générative à remodeler le paysage des affaires est largement reconnu. Cependant, son adoption et sa mise en œuvre posent des défis considérables en raison d’une capacité mondiale limitée, notamment une pénurie de puissance de calcul et des coûts croissants. DialpadGPT, conçu avec l’évolutivité à l’esprit, rend l’IA facilement disponible et permet aux entreprises de profiter des fonctionnalités génératives de Dialpad dès le premier jour. Pour les entreprises aux prises avec le déploiement d’applications d’IA et d’apprentissage automatique (ML) en raison de lacunes de connaissances ou d’un manque d’expertise interne, DialpadGPT est la solution de référence. Il présente des options sans code qui répondent à l’obstacle mondial à l’adoption de l’IA dans les ventes, le service et le recrutement.

« La prochaine vague de produits IA produira des résultats conformes, personnalisés et impartis avec une précision et une vitesse supérieures à ce que nous avons vu historiquement. Je crois que Dialpad a résolu ce code pour la façon dont les entreprises entrent en contact et communiquent avec leurs clients », a déclaré Will Griffith, Associé Fondateur chez ICONIQ Growth. « Le lancement de DialpadGPT a le potentiel de révolutionner la façon dont les entreprises pensent, interagissent et tirent parti de l’IA à l’avenir. »

Fonctionnalités avancées et disponibilité

DialpadGPT est une avancée supplémentaire de la pile technologique IA de Dialpad, qui comprend un moteur de reconnaissance vocale en temps réel propriétaire (ASR), des modèles de traitement du langage naturel (NLP) et des capacités de recherche sémantique. Il peut augmenter la productivité des travailleurs, favoriser une compréhension plus approfondie de l’attitude et du sentiment des clients, et transformer la façon dont les équipes travaillent avec les clients.

DialpadGPT alimente actuellement Dialpad Ai pour les clients du programme Early Adopter de l’entreprise et sera généralement disponible pour tous les clients d’ici octobre 2023.

L’expertise de Dialpad en IA

Dialpad possède une expertise approfondie dans le traitement du langage naturel (NLP) et l’IA. Début 2018, Dialpad a acquis TalkIQ, soutenue par Salesforce, un leader de l’IA d’entreprise dans les données conversationnelles. Avec l’acquisition sont venus Dan O’Connell, ancien PDG de TalkIQ, et Jim Palmer, ancien CTO et Co-fondateur. Maintenant en tant que Directeur de l’IA et de la Stratégie, O’Connell et Palmer, maintenant VP de l’Ingénierie IA, continuent de diriger la vision IA de Dialpad avec le PDG, Craig Walker. L’entreprise a publié neuf articles de recherche académique par les ingénieurs IA de Dialpad rien que l’année dernière. De plus, l’entreprise connaît une croissance financière record alimentée par les vents favorables de l’IA et est entrée dans des listes industrielles majeures, y compris Forbes Cloud 100 2023 (#25) et Fast Company’s Most Innovative Companies.

À propos de Dialpad

Dialpad est la plateforme leader d’intelligence client alimentée par l’IA qui transforme complètement la façon dont le monde travaille ensemble. Ils ont conçu un espace de travail unifié qui combine le Centre de Contact IA le plus avancé, les Ventes IA, la Voix IA et les Réunions IA avec la Messagerie IA. Plus de 30 000 marques innovantes et des millions de personnes utilisent Dialpad pour débloquer la productivité, la collaboration et la satisfaction client grâce à des insights IA en temps réel.