Dialpad представляет DialpadGPT, революционный ИИ для предприятий

Dialpad, Inc., ведущая платформа клиентской аналитики на базе ИИ, запустила DialpadGPT — крупную языковую модель (LLM), предназначенную для автоматизации задач на предприятиях любого масштаба. Этот инновационный ИИ направлен на улучшение обслуживания клиентов, продаж и процессов найма за счет масштабного использования возможностей автоматизации ИИ и помощи ИИ.

Играющий в лиге изменений в сфере ИИ

DialpadGPT — это прорывная модель ИИ, созданная на основе более чем пяти лет и пяти миллиардов минут проприетарных данных разговоров. Это первая LLM, адаптированная для удовлетворения растущих потребностей современных бизнесов и их сотрудников. Этот генеративный ИИ в реальном времени фокусируется на деловом языке и использует данные разговоров и сообщений в сфере обслуживания клиентов, продаж, найма и взаимодействия сотрудников.

Андни Мидха, генеральный партнер a16z, курирующий растущие усилия компании в области ИИ, прокомментировал запуск: «Инфраструктура ИИ Dialpad разработана для некоторых из самых требовательных корпоративных задач в мире. Запуск DialpadGPT — LLM, дообученной для корпоративных коммуникаций, окажет огромное влияние на бизнес по всему миру. Лишь немногие команды смогли бы реализовать это».

Решение проблем существующих LLM

Хотя существующие модели на базе LLM, такие как ChatGPT, доказали свою ценность как «входные ворота» в ИИ для бизнеса, сохраняются существенные проблемы с внедрением. К ним относятся ограничения масштаба, опасения по поводу точности, отсутствие данных, специфичных для бизнеса, вопросы конфиденциальности и безопасности. DialpadGPT решает эти проблемы, используя движок транскрипции Dialpad, который обеспечивает точность мирового класса. Он дает сильные, беспристрастные результаты с высокой скоростью, предоставляет возможности для масштабирования и соответствует высоким стандартам безопасности и соответствия требованиям — все это при более низкой стоимости по сравнению с существующими LLM.

«LLM точны и эффективны ровно настолько, насколько точны и эффективны данные, на которых они обучены», — сказал Дэн О’Коннелл, главный директор по ИИ и стратегии в Dialpad. «DialpadGPT был специально создан для корпоративного сектора и решает распространенные опасения бизнеса по поводу существующих LLM. ИИ лежит в основе бизнеса Dialpad уже более пяти лет, и мы рады вывести такой трансформационный инструмент на рынок».

Масштабируемость и доступность

Потенциал генеративного ИИ для изменения бизнес-ландшафта широко признан. Однако его внедрение и реализация сталкиваются со значительными трудностями из-за ограниченных глобальных мощностей, включая нехватку вычислительных ресурсов и растущие затраты. DialpadGPT, разработанный с учетом масштабируемости, делает ИИ легко доступным и позволяет предприятиям использовать генеративные функции Dialpad с первого дня. Для компаний, сталкивающихся с трудностями при развертывании приложений ИИ и машинного обучения (ML) из-за пробелов в знаниях или отсутствия внутренней экспертизы, DialpadGPT является решением выбора. Он предлагает варианты без написания кода, которые устраняют глобальные препятствия для внедрения ИИ в продажах, обслуживании и найме.

«Следующая волна продуктов ИИ будет давать соответствующие нормам, персонализированные и беспристрастные результаты с большей точностью и скоростью, чем мы видели ранее. Я считаю, что Dialpad нашел ключ к тому, как бизнес взаимодействует с клиентами и общается с ними», — сказал Уилл Гриффит, основательный партнер ICONIQ Growth. «Запуск DialpadGPT имеет потенциал революционизировать то, как бизнес думает об ИИ, взаимодействует с ним и извлекает из него выгоду в будущем».

Расширенные функции и доступность

DialpadGPT является дальнейшим развитием технологического стека ИИ Dialpad, который включает проприетарный движок распознавания речи в реальном времени (ASR), модели обработки естественного языка (NLP) и возможности семантического поиска. Он может повысить производительность труда, способствовать более глубокому пониманию отношения и настроения клиентов, а также трансформировать то, как команды работают с клиентами.

DialpadGPT в настоящее время используется в Dialpad Ai для клиентов программы «Ранний доступ» и станет общедоступным для всех клиентов к октябрю 2023 года.

Экспертиза Dialpad в области ИИ

Dialpad обладает глубокой экспертизой в области обработки естественного языка (NLP) и ИИ. В начале 2018 года Dialpad приобрела TalkIQ, лидера корпоративного ИИ в области разговорных данных, при поддержке Salesforce. Вместе с приобретением к компании присоединились Дэн О’Коннелл, бывший генеральный директор TalkIQ, и Джим Палмер, бывший технический директор и соучредитель. Теперь, будучи главным директором по ИИ и стратегии, О’Коннелл и Палмер, ныне вице-президент по инженерии ИИ, продолжают возглавлять видение Dialpad в области ИИ вместе с генеральным директором Крейгом Уокером. За последний год инженеры ИИ Dialpad опубликовали девять академических исследовательских работ. Кроме того, компания демонстрирует рекордный финансовый рост, стимулируемый ветрами ИИ, и вошла в крупные отраслевые списки, включая Forbes Cloud 100 2023 (#25) и список самых инновационных компаний Fast Company.

О компании Dialpad

Dialpad — ведущая платформа клиентской аналитики на базе ИИ, которая полностью трансформирует способ совместной работы людей во всем мире. Они создали единое рабочее пространство, объединяющее самые передовые решения: ИИ-контакт-центр, ИИ-продажи, ИИ-голос и ИИ-встречи с ИИ-сообщениями. Более 30 000 инновационных брендов и миллионы людей используют Dialpad для повышения производительности, сотрудничества и удовлетворенности клиентов с помощью аналитики ИИ в реальном времени.