Bharti Airtel accélère le développement de son intelligence artificielle et de ses services de données cloud pour les entreprises indiennes

Xtelify, la branche services numériques de Bharti Airtel, a lancé une nouvelle suite d'outils cloud et d'intelligence artificielle destinés aux entreprises clientes et aux opérateurs télécoms, dans le cadre d'une initiative stratégique visant à s'étendre au-delà de son activité télécom traditionnelle et à exploiter le marché indien des infrastructures numériques en pleine croissance.

Ces offres sont conçues pour stimuler l'engagement client, améliorer l'efficacité des effectifs et augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU).

Airtel s'associera aux géants régionaux des télécommunications, Singtel, Globe Telecom et Airtel Africa, pour déployer ces plateformes, qui offriront des cas d'utilisation allant des informations clients en temps réel à l'automatisation de la main-d'œuvre pilotée par l'IA.

Ce lancement place Airtel parmi les rares entreprises indiennes qui tentent de rivaliser avec des acteurs mondiaux tels qu'Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud.

Airtel tente de s'emparer du cloud souverain indien

Ce lancement intervient alors que l'Inde renforce sa politique de localisation des données et de souveraineté numérique, dans le but de réduire sa dépendance aux infrastructures cloud étrangères. Airtel a déclaré que sa nouvelle plateforme prend en charge la migration sécurisée des données, une architecture à haute disponibilité et l'optimisation des coûts. Gopal Vittal, vice-président et directeur général de Bharti, affirme également que les entreprises pourraient réaliser jusqu'à 40 % d'économies sur leurs dépenses cloud.

Airtel Cloud sera fourni via le réseau de centres de données Nxtra existant de l'entreprise, qui figure parmi les plus grands d'Inde, garantissant ainsi la conformité aux lois locales sur les données et aux exigences en matière de latence.

La suite d'IA de Xtelify comprend un moteur de données, des outils de productivité pour les employés et des modules d'expérience client omnicanale. Ces outils sont conçus pour aider les opérateurs télécoms, souvent confrontés à un fort taux de désabonnement et à des inefficacités opérationnelles, à moderniser leur infrastructure technologique et à monétiser plus efficacement leur base d'utilisateurs.

Le marché en pleine croissance est marqué par une forte concurrence

Le marché indien des services de cloud public représentait 8,3 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 24,2 milliards de dollars d'ici 2028, selon une étude d'International Data Corporation. Jusqu'à présent, ce marché a été largement dominé par AWS, Google Cloud et Microsoft Azure, qui ont tous accru leurs investissements dans les centres de données en Inde au cours des deux dernières années.

D'autres acteurs nationaux comme Yotta Infrastructure et Tata Consultancy Services investissent également de plus en plus ce secteur, soutenus par des initiatives gouvernementales et un contexte réglementaire favorable.

Airtel a également entrepris de renforcer sa présence dans le domaine de l'intelligence artificielle. En juillet, l'opérateur a annoncé un partenariat avec Perplexity, un moteur de recherche basé sur l'IA, en offrant un abonnement gratuit de 12 mois à ses 360 millions de clients mobiles.

Le déploiement du cloud et de l'IA s'inscrit dans une stratégie plus large d'Airtel visant à se repositionner comme un acteur technologique de premier plan pour les entreprises, et non plus seulement comme un fournisseur de services de télécommunications. Sa filiale B2B, Airtel Business, contribuerait à hauteur de 11 % à son chiffre d'affaires total, mais la direction a affiché son ambition d'accroître ce pourcentage dans les années à venir.

Face à l'essor fulgurant du cloud dans tous les secteurs, de la finance à la santé en passant par le e-commerce et l'administration publique, les analystes estiment que l'arrivée d'Airtel sur ce marché est opportune. Mais la réussite de cette stratégie sera déterminante.