Bharti Airtel intensifica la expansión de IA y el servicio de datos en la nube para empresas indias

La división de servicios digitales de Bharti Airtel, Xtelify, ha lanzado un nuevo conjunto de herramientas de inteligencia artificial y nube dirigidas a clientes empresariales y operadores de telecomunicaciones en un impulso estratégico para expandirse más allá de su negocio de telecomunicaciones tradicional y aprovechar el mercado de infraestructura digital de rápido crecimiento de la India.

Las ofertas están diseñadas para impulsar la participación del cliente, mejorar la eficiencia de la fuerza laboral y aumentar los ingresos promedio por usuario (ARPU).

Airtel se asociará con pesos pesados ​​​​regionales de las telecomunicaciones, Singtel, Globe Telecom y Airtel Africa para implementar las plataformas, que ofrecerán casos de uso que van desde información sobre los clientes en tiempo real hasta la automatización de la fuerza laboral impulsada por IA.

El lanzamiento coloca a Airtel en las filas de las pocas empresas indias que intentan competir con actores globales como Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud.

Airtel está intentando reclamar la nube soberana de la India

El lanzamiento se produce en un momento en que India redobla sus esfuerzos en la localización de datos y la soberanía digital, con el objetivo de reducir la dependencia de infraestructuras de nube extranjeras. Airtel afirmó que su nueva plataforma facilita la migración segura de datos, una arquitectura de alta disponibilidad y la optimización de costos. Gopal Vittal, vicepresidente y director general de Bharti, también afirma que las empresas podrían ahorrar hasta un 40 % en su inversión en la nube.

Airtel Cloud se ofrecerá a través de la red de centros de datos Nxtra existente de la compañía, que se encuentra entre las más grandes de la India, lo que garantiza el cumplimiento de las leyes locales de protección de datos y los requisitos de latencia.

La suite de IA de Xtelify, por su parte, incluye un motor de datos, herramientas de productividad para empleados y módulos de experiencia del cliente omnicanal. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a los operadores de telecomunicaciones, a menudo agobiados por una alta tasa de abandono de clientes e ineficiencias operativas, a modernizar su infraestructura tecnológica y monetizar su base de usuarios de forma más eficaz.

Existe una fuerte competencia en el creciente mercado

Según un estudio de International Data Corporation, el mercado indio de servicios de nube pública alcanzó los 8300 millones de dólares en 2023 y se prevé que crezca hasta los 24 200 millones de dólares en 2028. Hasta el momento, este sector ha estado dominado principalmente por AWS, Google Cloud y Microsoft Azure, que han incrementado sus inversiones en centros de datos en India durante los últimos dos años.

Otros actores nacionales como Yotta Infrastructure y Tata Consultancy Services también están incursionando cada vez más en este espacio, respaldados por iniciativas gubernamentales y vientos de cola regulatorios.

Airtel también ha tomado medidas para ampliar su presencia en IA. En julio, anunció una alianza con Perplexity, el motor de búsqueda basado en IA, que ofrece suscripciones gratuitas de 12 meses a sus 360 millones de clientes móviles.

El despliegue de la nube y la IA forma parte de un esfuerzo mayor de Airtel para reposicionarse como un facilitador empresarial que prioriza la tecnología, en lugar de simplemente ser un proveedor de servicios de telecomunicaciones. La unidad B2B de la compañía, Airtel Business, contribuye, según se informa, con el 11 % de sus ingresos totales, pero la dirección ha manifestado su ambición de aumentar esta cifra en los próximos años.

Con el auge de la adopción de la nube en todos los sectores, desde finanzas y salud hasta comercio electrónico y gobierno, los analistas afirman que la entrada de Airtel es oportuna. Pero la ejecución será clave.