Verificación de ID de Coinbase no funciona: ¿Qué hacer?

La verificación de identidad de Coinbase asegura que el fraude se evita a toda costa y que el público se mantiene a salvo de ataques digitales a sus cuentas; la verificación de Coinbase es obligatoria. También añade una medida de seguridad al garantizar que la información de su cuenta de Coinbase, incluida su institución financiera o tarjeta de crédito o débito, sea accedida solo por usted.

Todos los usuarios deben completar la verificación de identidad utilizando ya sea el sitio web de Coinbase o la aplicación móvil de Coinbase como parte de su compromiso de estar entre los ecosistemas de criptomonedas más reputados. Con respecto a los propósitos de identificación, Coinbase no permite versiones enviadas por correo electrónico de documentos de identidad.

¿Qué es Coinbase?

Coinbase, establecida en 2012, ha evolucionado para convertirse en una de las principales plataformas de intercambio de divisas digitales. Inicialmente, el servicio solo reconocía Bitcoin como una criptomoneda, pero desde entonces ha incluido nuevos activos digitales bien conocidos en su lista. Como resultado, el servicio es un facilitador de intercambio de criptomonedas formalmente reconocido y licenciado, presente en más de 100 países donde opera.

Con más de 1.700 empleados, la reconocida corporación estadounidense maneja a más de 56 millones de consumidores y es uno de los mercados más convenientes para operar y almacenar Bitcoin.

Coinbase es una empresa de servicios financieros regulada que debe cumplir con las reformas económicas relevantes, como las leyes KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Contra el Lavado de Dinero). Coinbase también tiene la autoridad de negar el acceso de los usuarios al servicio o restringir el número de perfiles que pueden crear. En consecuencia, los clientes deben pasar por un riguroso proceso de verificación de identidad.

Verificación de foto de identidad de Coinbase

Al configurar la verificación de identidad, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

Para continuar utilizando la plataforma sin problemas mientras mantiene a sus usuarios a salvo de cuentas fraudulentas, debe adherirse a esto. Así que, primero, verifique que su documentación sea legítima y no haya sido terminada y que no haya sido manipulada de ninguna manera; el proceso de verificación de identidad puede continuar.

Asegúrese de que su documento esté en un entorno bien iluminado y sin reflejos. La mejor fuente de iluminación es la luz solar natural. Evite cortar cualquier borde o lado al fotografiar el documento. En cambio, asegúrese de que la foto de identidad sea evidente y esté dentro del encuadre. Luego, para completar la autenticación, utilice el navegador Chrome.

Usando una cámara móvil para la autenticación

Si la cámara de su computadora de escritorio o portátil no funciona, intente seleccionar Cámara Móvil durante el proceso de autenticación. Esto le enviará un enlace de verificación a su número de teléfono, que puede usar para finalizar la transacción utilizando la cámara de su teléfono celular.

Haga uso de su teléfono inteligente. En algunos casos, puede usar la cámara de su teléfono para completar el procedimiento de verificación de identidad de la aplicación móvil. Verifique si la aplicación o el software que está utilizando para capturar las imágenes tiene logotipos o superposiciones. No debe haber datos ocultos en la identificación. 

Si se equivoca, vuelva a cargar la pestaña para empezar de nuevo. Si sospecha un error, no se centre en terminar la operación y simplemente reinicie configurando una nueva cuenta de Coinbase.

Solo los documentos de identidad emitidos por el estado de EE. UU., como una licencia de conducir o tarjeta de identificación o cualquier otro documento de este tipo, son aceptados por los consumidores de EE. UU. Sin embargo, obtener debidamente pasaportes de los Estados Unidos es un proceso tedioso y restrictivo.

Coinbase está prohibido aceptar cualquier documento de identidad digitalizado en blanco y negro o corregido por color de clientes fuera de Estados Unidos. Si no tiene una webcam en su computadora, generalmente puede completar la verificación de identidad utilizando una aplicación móvil o la opción de Cámara Móvil.

Instrucciones para tomar la selfie en Coinbase

Asegúrese de que la iluminación provenga de frente a usted, no detrás, para que su perfil se vea bien sin estar contraluz. Mire directamente a la cámara e incluya todo su cuerpo, desde los hombros hasta la parte superior de la cabeza, como en una foto de pasaporte o identificación.

Si es posible, use una pared principal como fondo. No se permiten gafas de sol ni gorras. Use sus gafas en su foto selfie si las usó en la foto de su identificación. Elimine sus imperfecciones para su foto selfie si no las usa en la foto de su identificación.

Beneficios de la Verificación de Identidad de Coinbase

KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de distinción y autenticación de que un cliente es quien dice ser, y Coinbase lo utiliza. Es una operación de múltiples pasos que ayuda a detectar la creación y el uso de cuentas fraudulentas. Como consecuencia, los clientes se sienten seguros al acceder al servicio.

La compra y venta de activos digitales no está restringida. Hay tres niveles de verificación disponibles en Coinbase, cada uno con diferentes restricciones y privilegios.

• El Nivel 1 le permite realizar compras y ventas semanales a través de todas las opciones de pago, pero con un potencial limitado.
• El Nivel 2 requiere que demuestre su información de identificación personal, como prueba de domicilio, para desbloquear inversiones ilimitadas y habilitar transferencias bancarias entrantes y salientes de la cuenta.
• El Nivel 3 (el nivel más alto posible) requiere que verifique su identidad en profundidad, lo que le permite enviar y recibir Criptomonedas en la blockchain.

Para continuar usando Coinbase, cada nuevo cliente de Coinbase y cualquier usuario existente de Coinbase que nunca haya autenticado su identidad debe ingresar ahora los datos de identificación. La plataforma garantiza el cumplimiento de los estándares y leyes internacionales al exigir la verificación de identidad obligatoria.

Autenticación de 2 Factor

Coinbase fomenta firmemente la creación de autenticación de dos factores para fortalecer la seguridad y confiabilidad del sistema.

Se le pedirá que ingrese un código de seguridad único proporcionado a su teléfono en combinación con su inicio de sesión y contraseña después de activar la verificación de 2 pasos en su cuenta. El usuario tiene tres opciones para proteger el inicio de sesión desde aquí, y puede explorar las tres y encontrar lo que está buscando. Ahora discutiremos todos estos métodos para mejorar su experiencia, analizar qué cumple con nuestros requisitos o requiere un servicio separado.

Llave de Seguridad

Una llave de seguridad es un dispositivo subyacente que proporciona un pin de un solo uso para autenticarse. Dado que requiere la custodia tangible de una máquina, esta es la técnica 2FA más segura. Su llave de verificación de 2 pasos y su información digital necesitarían estar físicamente accesibles para un atacante para experimentar analizar nuestro tráfico.

Duo y Google Authenticator (TOTP)

Aplicaciones que generan una contraseña de un solo uso basada en dos estándares: 1. La fecha y hora actuales en su teléfono, y 2. Usted y Coinbase solo conocen la clave secreta. Un código QR muestra la clave privada en Coinbase, que debe leer con un programa Autenticador en su teléfono.

SMS/Mensaje de Texto

La autenticación basada en texto, comúnmente llamada verificación SMS/Mensaje de Texto, es una verificación de identidad. Dado que un SMS está vinculado a un número de teléfono, lo expone a amenazas de transferencia de número de teléfono. Este método es el menos seguro de todas las formas 2FA.

Errores en la Verificación de Identidad de Coinbase

Las personas comúnmente ven un error "No se puede cargar su ID", la simple cosa que este error indica es que hubo un problema para conectarse al servicio de verificación de ID de Coinbase, como lo indica este error. Espere 15 minutos después de ver esto antes de intentar verificar nuevamente.

A veces se les pide a las personas que carguen sus IDs aunque los hayan cargado varias veces. La autenticación adicional es esencial antes de autorizar o reanudar los servicios de corretaje en algunas circunstancias. Este sistema de verificación adicional debe comenzar en el sitio web.

Se le pedirá que elija una categoría de ID, seguida de una técnica de carga. Puede emplear una webcam o elegir la opción de Cámara Móvil para recibir un mensaje de texto y enviar las fotografías a través del dispositivo móvil para cumplir con esta etapa.

Si está teniendo dificultades para cargar con éxito un pasaporte, licencia de conducir o identificación estatal (clientes de EE. UU.), asegúrese de que: 

• No haya reflejos en el documento
• La imagen sea brillante y esté bien iluminada
• La imagen sea clara y todos los bordes del documento sean completamente visibles
• La ID sea completamente visible y no esté bloqueada, obstruida o editada 
• El documento no esté vencido o considerablemente dañado
• Si el país en su cuenta es incorrecto, o no coincide con la ID que cargó, por favor contacte a soporte

Por favor, asegúrese también de que está cargando un tipo de ID admitido. Los tipos de ID admitidos están listados.

• Las personas también encuentran problemas con el sistema de países de la aplicación; vaya aquí y siga el procedimiento para establecer su ID para cambiar el país en su perfil de Coinbase. Para finalizar la carga, identifique el tipo de documento adecuado para su país y siga las instrucciones con fines de verificación.
• Puede que no sea factible completar la verificación de identidad en este momento si su documento de identidad fue emitido por una nación diferente a la donde vive. Siempre estamos intentando mejorar nuestro servicio de verificación, y esperamos poder ayudarle lo más rápido posible.
• Muchas personas han encontrado el problema de esperar 24 horas para volver a cargar su ID.

Desafortunadamente, no hay forma de evitar esta limitación si su cuenta ha sido bloqueada para completar la verificación de ID durante 24 horas. Espere 24 horas antes de intentar cargar nuevamente.

Consejos para evitar errores comunes

Si continúa teniendo problemas con la verificación de ID, puede necesitar intentar usar un navegador o dispositivo diferente o cualquiera de los siguientes consejos:

1. Dirección Inválida
   • Consejo: Pruebe diferentes variaciones de su dirección
   • Ejemplo: Incluya el número de apartamento en una línea separada o en la primera línea, o ingrese solo el número de apartamento/unidad y no las palabras "apt" o "unit"
2. Incompatibilidad de Información
   • Toda la información debe aparecer exactamente como lo hace en sus documentos legales 
   • Consejo: Asegúrese de estar usando su nombre legal completo y no un apodo
3. Información Insuficiente en el Registro
   • Puede que no haya suficiente información en el registro para verificar suficientemente la identidad si tiene entre 18 y 19 años

Reflexiones finales

Si está teniendo problemas para validar su ID, Coinbase anima a utilizar su aplicación móvil de Coinbase. Cualquier verificación de ID en su cuenta de Coinbase también se aplicará si tiene una cuenta Pro. Usando la aplicación móvil de Coinbase y la cámara de su teléfono, el 90% de los usuarios pueden superar los problemas de verificación de ID. Vaya a Configuración > Verificación de Identidad después de instalar la aplicación.

El cumplimiento de Coinbase con los estándares KYC/AML en las regiones donde opera se asegura mediante la verificación de identidad. Tanto Coinbase como usted, como usuario de Coinbase, necesitan ser verificados. Esto asegura que la plataforma de Coinbase cumple con los estándares internacionales y mejora la seguridad y protección de su cuenta.

El servicio al cliente de Coinbase no tiene las mejores reseñas. Podemos esperar un mal rendimiento de parte del software en sí; el centro de soporte es casi inútil y tarda una eternidad en responder; sin embargo, están trabajando duro para mejorar su confiabilidad.

Preguntas Frecuentes sobre la Verificación de Identidad de Coinbase

Coinbase requiere verificación de identidad para acceder a mi cuenta. Nunca proporcioné una ID en primer lugar. ¿Qué debo hacer ahora?

Para cumplir con las reglas AML/KYC (Contra el Lavado de Dinero/Conozca a su Cliente), Coinbase y empresas análogas buscan verificación de ID. Estas reglas existen para prevenir actividades de lavado de dinero. Estas salvaguardas se volverán familiares a medida que la industria de las criptomonedas evolucione, por lo que Coinbase solo está haciendo su debida diligencia.

He proporcionado mi foto de identificación, pero ¿por qué aún no puedo comprar o vender?

Coinbase necesitará que confirme que la página de detalles personales está completamente llena con la información requerida, y que los datos proporcionados en la función de Compra y Venta deshabilitada no sean falsos.

¿Cómo puedo actualizar mi nombre legal?

Vaya a la página de perfil y seleccione la opción para "Nombre Legal" una vez que esté en el menú, verá una opción "Cambiar". Haga clic en la opción "Cambiar", y se le proporcionarán indicaciones, siga las indicaciones y, eventualmente, será redirigido y su nombre será cambiado.