Vérification d'identité Coinbase ne fonctionne pas : que faire ?

La vérification d’identité Coinbase garantit que la fraude est évitée à tout prix et que le public est protégé des attaques numériques contre ses comptes ; la vérification Coinbase est obligatoire. Elle ajoute également une mesure de sécurité en garantissant que les informations de votre compte Coinbase, y compris votre institution financière ou votre carte de crédit ou de débit, ne sont accessibles que par vous.

Tous les utilisateurs doivent compléter la vérification d’identité via le site web de Coinbase ou l’application mobile Coinbase dans le cadre de leur engagement à faire partie des écosystèmes de cryptomonnaies les plus réputés. Aux fins d’identification, Coinbase n’accepte pas les versions envoyées par e-mail des documents d’identité.

Qu’est-ce que Coinbase ?

Fondée en 2012, Coinbase s’est évolutive pour devenir l’une des principales plateformes d’échange de devises numériques. Au départ, le service ne reconnaissait que le Bitcoin comme cryptomonnaie, mais il a depuis inclus de nouveaux actifs numériques bien connus dans son portefeuille. Par conséquent, le service est un facilitateur d’échange de cryptomonnaies officiellement reconnu et licencié, opérant dans plus de 100 pays.

Avec plus de 1 700 employés, la renommée entreprise américaine gère plus de 56 millions de consommateurs et figure parmi les places de marché les plus pratiques pour traiter et stocker le Bitcoin.

Coinbase est une entreprise de services financiers réglementée qui doit se conformer aux réformes économiques pertinentes, telles que les législations KYC (Connaître son client) et AML (Lutte contre le blanchiment d’argent). Coinbase dispose également du pouvoir de refuser l’accès des utilisateurs au service ou de limiter le nombre de profils qu’ils peuvent créer. Par conséquent, les clients doivent subir un processus rigoureux de vérification d’identité.

Vérification d’identité par photo Coinbase

Lors de la configuration de la vérification d’identité, les points suivants doivent être pris en compte :

Pour continuer à utiliser la plateforme en toute fluidité tout en protégeant ses utilisateurs contre les comptes frauduleux, cela doit être respecté. Tout d’abord, vérifiez que vos documents sont légitimes, n’ont pas été résiliés et n’ont été manipulés d’aucune manière ; le processus de vérification d’identité peut alors être poursuivi.

Assurez-vous que votre document est dans un endroit bien éclairé et sans reflets. La meilleure source d’illumination est la lumière naturelle du soleil. Évitez de couper les bords ou les côtés lors de la photographie du document. Au contraire, assurez-vous que la pièce d’identité est visible et dans le cadre. Ensuite, pour compléter l’authentification, utilisez le navigateur Chrome.

Utilisation d’un appareil photo mobile pour l’authentification

Si l’appareil photo de votre ordinateur de bureau ou portable ne fonctionne pas, essayez de sélectionner « Appareil photo mobile » lors du processus d’authentification. Cela vous fournira un lien de vérification à votre numéro de téléphone, que vous pourrez utiliser pour finaliser la transaction en utilisant l’appareil photo de votre téléphone portable.

Utilisez votre smartphone. Dans certains cas, vous pouvez utiliser l’appareil photo de votre téléphone pour accomplir la procédure de vérification d’identité de l’application mobile. Vérifiez si l’application ou le logiciel que vous utilisez pour capturer les images comporte des logos ou des superpositions. Aucune donnée sur la pièce d’identité ne doit être masquée. 

Si vous faites une erreur, rechargez l’onglet pour recommencer à zéro. Si vous soupçonnez un défaut, ne vous concentrez pas sur la fin de l’opération et redémarrez simplement la configuration d’un nouveau compte Coinbase.

Les seuls documents d’identité délivrés par les États-Unis, tels qu’un permis de conduire ou une carte d’identité, ou tout autre document de ce type, sont acceptés par les consommateurs américains. Cependant, l’obtention de passeports américains est un processus fastidieux et restrictif.

Coinbase est interdit d’accepter tout document d’identité numérisé en noir et blanc ou corrigé en couleur des clients en dehors des États-Unis. Si vous n’avez pas de webcam sur votre ordinateur, vous pouvez généralement compléter la vérification d’identité à l’aide d’une application mobile ou de l’option « Appareil photo mobile ».

Instructions pour la photo de selfie Coinbase

Assurez-vous que l’éclairage provient de devant vous, et non derrière vous, afin que votre profil soit bien visible sans être rétroéclairé. Regardez directement l’appareil photo et incluez tout votre corps, des épaules au sommet de la tête, comme sur une photo de passeport ou d’identité.

Si possible, utilisez un mur principal comme arrière-plan. Les lunettes de soleil et les casquettes ne sont pas autorisées. Portez vos lunettes sur votre photo de selfie si vous les portiez sur votre photo d’identité. Retirez vos imperfections pour votre photo de selfie si vous ne les portez pas sur votre photo d’identité.

Avantages de la vérification d’identité Coinbase

Le KYC (Connaître son client) est un processus de distinction et d’authentification permettant de vérifier qu’un client est bien celui qu’il prétend être, et Coinbase l’utilise. Il s’agit d’une opération en plusieurs étapes qui aide à détecter la création et l’utilisation de comptes frauduleux. Par conséquent, les clients se sentent en sécurité en accédant au service.

L’achat et la vente d’actifs numériques sont sans restriction. Il existe trois niveaux de vérification disponibles sur Coinbase, chacun ayant des contraintes et des privilèges différents.

• Le niveau 1 vous permet d’effectuer des achats et des ventes hebdomadaires via toutes les options de paiement, mais avec un potentiel limité.
• Le niveau 2 nécessite que vous prouviez vos informations d’identification personnelles, telles qu’une preuve d’adresse, pour débloquer des investissements illimités et permettre des virements bancaires entrants et sortants du compte.
• Le niveau 3 (le niveau le plus élevé) nécessite que vous vérifiiez minutieusement votre identité, vous permettant d’envoyer et de recevoir des cryptomonnaies sur la blockchain.

Pour continuer à utiliser Coinbase, chaque nouveau client Coinbase et tout utilisateur Coinbase existant qui n’a jamais authentifié son identité doit désormais saisir les données d’identification. La plateforme garantit la conformité aux normes et lois internationales en exigeant une vérification d’identité obligatoire.

2-Factor Authentication

Coinbase encourage fermement la mise en place de la authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité et la fiabilité du système.

On vous demandera de saisir un code de sécurité unique fourni à votre téléphone, en combinaison avec votre identifiant de connexion et votre mot de passe, après avoir activé la vérification en deux étapes sur votre compte. L’utilisateur dispose de trois options pour protéger la connexion à partir de là, et vous pouvez explorer les trois et trouver ce que vous recherchez. Nous discuterons maintenant de toutes ces méthodes pour améliorer votre expérience, analyser ce qui répond à nos besoins ou nécessite un service séparé.

Clé de sécurité

Une clé de sécurité est un dispositif sous-jacent qui fournit un code à usage unique pour s’authentifier. Comme elle nécessite la détention physique d’une machine, il s’agit de la technique 2FA la plus sécurisée. Votre clé de vérification en deux étapes et vos informations numériques devraient être physiquement accessibles à un attaquant pour analyser notre trafic.

Duo et Google Authenticator (TOTP)

Applications qui génèrent un mot de passe à usage unique basé sur deux normes : 1. La date et l’heure actuelles sur votre téléphone, et 2. Vous et Coinbase seul connaissez la clé secrète. Un code QR affiche la clé privée sur Coinbase, que vous devez lire avec un programme Authenticator sur votre téléphone.

SMS/Texte

L’authentification par texte, communément appelée vérification SMS/Texte, est une vérification d’identité. Comme un SMS est lié à un numéro de téléphone, il vous expose aux menaces de transfert de numéro de téléphone. Cette méthode est la moins sécurisée parmi toutes les méthodes 2FA.

Erreurs lors de la vérification d’identité Coinbase

Les gens voient souvent une erreur « Impossible de télécharger votre pièce d’identité ». La chose simple que cette erreur indique est qu’il y a eu un problème de connexion au service de vérification d’identité Coinbase, comme l’indique cette erreur. Veuillez attendre 15 minutes après avoir vu cela avant de tenter de vérifier à nouveau.

Parfois, on demande aux gens de télécharger leurs pièces d’identité même s’ils les ont téléchargées plusieurs fois. Une authentification supplémentaire est essentielle avant d’autoriser ou de reprendre les services de courtage dans certaines circonstances. Ce système de vérification supplémentaire doit être initié sur le site web.

On vous demandera de choisir une catégorie de pièce d’identité, suivie d’une méthode de téléchargement. Vous pouvez soit utiliser une webcam, soit sélectionner l’option « Appareil photo mobile » pour recevoir un message texte et soumettre les photographies via un appareil mobile pour accomplir cette étape.

Si vous rencontrez des difficultés à télécharger avec succès un passeport, un permis de conduire ou une carte d’identité d’État (pour les clients américains), veuillez vous assurer : 

• Qu’il n’y a pas de reflets sur le document
• Que l’image est lumineuse et bien éclairée
• Que l’image est claire et que tous les bords du document sont entièrement visibles
• Que la pièce d’identité est entièrement visible et n’est pas bloquée, obstruée ou modifiée 
• Que le document n’est pas expiré ni considérablement endommagé
• Si le pays sur votre compte est incorrect ou ne correspond pas à la pièce d’identité que vous avez téléchargée, veuillez contacter le support

Veuillez également vous assurer que vous téléchargez un type de pièce d’identité pris en charge. Les types de pièces d’identité pris en charge sont listés.

• Les gens rencontrent également des problèmes avec le système de pays de l’application ; allez ici et suivez la procédure pour établir votre identité afin de changer le pays sur votre profil Coinbase. Pour finaliser le téléchargement, identifiez le type de document approprié pour votre pays et suivez les instructions aux fins de vérification.
• Il pourrait ne pas être possible d’accomplir la vérification d’identité à ce moment si votre document d’identité a été délivré par une nation différente de celle où vous vivez. Nous essayons toujours d’améliorer notre service de vérification et nous espérons vous aider aussi rapidement que possible.
• Beaucoup de gens ont rencontré le problème d’attente de 24 heures pour retélécharger leur pièce d’identité.

Malheureusement, il n’y a aucun moyen d’éviter cette limitation si votre compte a été exclu de la complétion de la vérification d’identité pendant 24 heures. Veuillez attendre 24 heures avant de tenter de télécharger à nouveau.

Conseils pour éviter les erreurs courantes

Si vous continuez à avoir des problèmes avec la vérification d’identité, vous devrez peut-être essayer d’utiliser un navigateur ou un appareil différent, ou l’un des conseils ci-dessous :

1. Adresse invalide
   • Conseil : Essayez différentes variantes de votre adresse
   • Exemple : Incluez le numéro d’appartement sur une ligne séparée ou sur la première ligne, ou saisissez uniquement le numéro d’appartement/unité et non les mots « apt » ou « unit »
2. Incompatibilité des informations
   • Toutes les informations doivent apparaître exactement comme elles le font sur vos documents légaux 
   • Conseil : Assurez-vous d’utiliser votre nom légal complet et non un surnom
3. Pas assez d’informations enregistrées
   • Il se peut qu’il n’y ait pas assez d’informations enregistrées pour vérifier suffisamment l’identité si vous avez entre 18 et 19 ans

Conclusion

Si vous avez des difficultés à valider votre pièce d’identité, Coinbase encourage l’utilisation de leur application mobile Coinbase. Toute vérification d’identité sur votre compte Coinbase s’appliquera également si vous avez un compte Pro. En utilisant l’application mobile Coinbase et l’appareil photo de votre téléphone, 90 % des utilisateurs peuvent surmonter les problèmes de vérification d’identité. Allez dans Paramètres > Vérification d’identité après avoir installé l’application.

La conformité de Coinbase aux normes KYC/AML dans les régions où elle opère est assurée par la vérification d’identité. Coinbase et vous, en tant qu’utilisateur de Coinbase, devez être vérifiés. Cela garantit que la plateforme de Coinbase répond aux normes internationales et améliore la sécurité et la sûreté de votre compte.

Le service client de Coinbase n’a pas les meilleures critiques. On peut s’attendre à de mauvaises performances du logiciel lui-même ; le centre d’assistance est presque inutile et met énormément de temps à répondre ; cependant, ils s’efforcent d’améliorer leur fiabilité.

FAQ sur la vérification d’identité Coinbase

Coinbase exige une vérification d’identité pour accéder à mon compte. Je n’ai jamais fourni d’identité au départ. Que dois-je faire maintenant ?

Pour se conformer aux règles AML/KYC (Lutte contre le blanchiment d’argent/Connaître son client), Coinbase et des entreprises analogues recherchent une vérification d’identité. Ces règles existent pour prévenir les activités de blanchiment d’argent. Ces mesures de protection deviendront familières à mesure que l’industrie des cryptomonnaies évoluera, donc Coinbase ne fait que faire son devoir.

J’ai fourni ma pièce d’identité photo, mais pourquoi suis-je toujours incapable d’acheter ou de vendre ?

Coinbase devra vous demander de confirmer que la page des détails personnels est entièrement remplie avec les informations requises, et que les données fournies sur l’option Acheter et Vendre désactivée ne sont pas fausses.

Comment puis-je mettre à jour mon nom légal ?

Allez sur la page de profil et sélectionnez l’option « Nom légal » une fois que vous êtes dans le menu, vous verrez une option « Modifier ». Cliquez sur l’option « Modifier », et vous recevrez des invites, suivez les invites, et éventuellement, vous serez redirigé, et votre nom sera modifié.