La vérification d'identité Coinbase ne fonctionne pas : que faire ?

La vérification d'identité Coinbase garantit la prévention de la fraude et la protection des utilisateurs contre les cyberattaques ; cette vérification est obligatoire. Elle renforce également la sécurité en assurant que vous seul avez accès aux informations de votre compte Coinbase, notamment vos coordonnées bancaires et les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit.

Tous les utilisateurs doivent procéder à une vérification d'identité via le site web ou l'application mobile Coinbase, conformément à leur engagement à figurer parmi les écosystèmes de cryptomonnaies les plus réputés. À des fins d'dent, Coinbase n'accepte pas les pièces d'dentenvoyées par courriel.

Qu'est-ce que Coinbase ?

Fondée en 2012, Coinbase est devenue l'une des principales plateformes d'échange de cryptomonnaies. Initialement, le service ne reconnaissait que Bitcoin , mais a depuis intégré d'autres actifs numériques populaires à son catalogue. De ce fait, Coinbase est un intermédiaire d'échange de cryptomonnaies officiellement reconnu et agréé, présent dans plus de 100 pays.

Avec plus de 1 700 employés, cette entreprise américaine de renom gère plus de 56 millions de consommateurs et figure parmi les plateformes les plus pratiques pour le commerce et le stockage Bitcoin.

Coinbase est une société de services financiers réglementée qui doit se conformer aux réformes économiques , telles que la législation KYC (Know Your Customer) et AML (Anti-Money Laundering). Coinbase est également habilitée à refuser l'accès à ses services ou à limiter le nombre de profils qu'un utilisateur peut créer. Par conséquent, les clients doivent se soumettre à une procédure rigoureuse de vérification d'dent.

Vérification d'identité par photo Coinbase

Lors de la mise en place de la vérification d'identité, il convient de garder à l'esprit les points suivants :

Pour continuer à utiliser la plateforme sans problème tout en protégeant ses utilisateurs contre les comptes frauduleux, il est impératif de respecter les règles suivantes. Veuillez donc tout d'abord vérifier que vos documents sont valides, qu'ils n'ont pas été annulés et qu'ils n'ont subi aucune falsification ; vous pouvez ensuite poursuivre la procédure de vérification d'identité.

Assurez-vous que votre document se trouve dans un endroit bien éclairé, sans reflets. La lumière naturelle est idéale. Évitez de couper les bords ou les côtés du document lors de la prise de vue. Veillez plutôt à ce que la photo d'identité soit biendent et cadrée. Enfin, pour finaliser l'authentification, utilisez le navigateur Chrome.

Utilisation de la caméra d'un téléphone portable pour l'authentification

Si la caméra de votre ordinateur (portable ou fixe) ne fonctionne pas, essayez de sélectionner « Caméra mobile » lors de l'authentification. Un lien de vérification vous sera envoyé par SMS ; vous pourrez ensuite l'utiliser pour finaliser la transaction avec la caméra de votre téléphone.

Utilisez votre smartphone. Dans certains cas, vous pouvez utiliser l'appareil photo de votre téléphone pour effectuer la procédure de vérification d'identité de l'application mobile. Vérifiez que l'application ou le logiciel que vous utilisez pour prendre les photos ne comporte aucun logo ni élément superposé. Aucune donnée figurant sur la pièce d'identité ne doit être masquée. 

En cas d'erreur, rechargez l'onglet pour recommencer. Si vous soupçonnez un problème, ne vous attardez pas à finaliser l'opération ; recommencez simplement la création d'un nouveau compte Coinbase.

Seuls les documents d'identité délivrés par les États américains, tels qu'un permis de conduire, une carte d'dentou tout autre document de ce type, sont acceptés par les consommateurs américains. Cependant, l'obtention d'un passeport américain est un processus long et complexe.

Coinbase n'accepte aucun document d'identité numérisé en noir et blanc ou recoloré provenant de clients situés hors des États-Unis. Si votre ordinateur n'est pas équipé d'une webcam, vous pouvez généralement effectuer la vérification d'dentà l'aide d'une application mobile ou de l'option « Appareil photo mobile ».

Instructions pour prendre un selfie avec Coinbase

Assurez-vous que la lumière provienne de l'avant et non de l'arrière, afin que votre profil soit bien visible sans contre-jour. Regardez l'objectif droit dans les yeux et montrez-vous en entier, des épaules jusqu'au sommet de la tête, comme pour une photo d'identité ou de passeport.

Si possible, utilisez un mur comme arrière-plan. Les lunettes de soleil et les casquettes sont interdites. Portez vos lunettes sur votre selfie si vous les portiez sur votre photo d'identité. Si vous n'avez pas d'imperfections sur votre photo d'identité, estompez-les pour votre selfie.

Avantages de la vérification d'identité Coinbase

La procédure KYC (Know Your Customer) permet de vérifier l'identité d'un client et de s'assurer qu'il est bien celui qu'il prétend être. Coinbase l'utilise. Il s'agit d'une opération en plusieurs étapes qui contribue à détecter la création et l'utilisation de comptes frauduleux. Ainsi, les clients accèdent au service en toute sécurité.

L'achat et la vente d'actifs numériques sont libres. Coinbase propose trois niveaux de vérification, chacun assorti de contraintes et de privilèges différents.

• Le niveau 1 vous permet d'effectuer des achats et des ventes hebdomadaires via toutes les options de paiement, mais son potentiel est limité.
• Le niveau 2 vous oblige à fournir des informations personnellesdent, telles qu'une preuve d'adresse, pour débloquer des investissements illimités et permettre les virements bancaires entrants et sortants du compte.
• Le niveau 3 (le niveau le plus élevé possible) exige que vous vérifiiez minutieusement votredent, vous permettant d'envoyer et de recevoir des cryptomonnaies sur la blockchain.

Pour continuer à utiliser Coinbase, tout nouveau client et tout utilisateur existant n'ayant jamais authentifié sondentdoit désormais saisir ses données d'dent. La plateforme garantit la conformité aux normes et lois internationales en exigeant une vérification d'identité obligatoire.

Authentification à deux facteurs

Coinbase encourage fortement la mise en place d' une authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité et la fiabilité du système.

Après avoir activé la vérification en deux étapes sur votre compte, vous serez invité à saisir un code de sécurité unique envoyé sur votre téléphone, en plus de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous disposez de trois options pour sécuriser votre connexion ; vous pouvez les explorer et choisir celle qui vous convient. Nous allons maintenant examiner ces différentes méthodes afin d'améliorer votre expérience et déterminer laquelle répond à vos besoins et laquelle nécessite un service supplémentaire.

Clé de sécurité

Une clé de sécurité est un dispositif sous-jacent qui fournit un code PIN unique pour s'authentifier. Comme elle nécessite la possession physique d'un appareil, il s'agit de la technique d'authentification à deux facteurs la plus sécurisée. Votre clé de vérification en deux étapes et vos informations numériques devraient être physiquement accessibles à un attaquant pour qu'il puisse analyser notre trafic.

Duo et Google Authenticator (TOTP)

Les applications qui génèrent un mot de passe à usage unique reposent sur deux critères : 1. La date et l’heure actuelles de votre téléphone, et 2. Vous seul et Coinbase connaissez la clé secrète. Un code QR affiche cette clé privée sur Coinbase ; vous devez le scanner avec une application d’authentification sur votre téléphone.

SMS/Text

L'authentification par SMS, aussi appelée vérification par SMS, est une méthode de contrôle d'dent. Comme un SMS est associé à un numéro de téléphone, elle vous expose à des risques de vol de numéro. Cette méthode est la moins sécurisée de toutes les méthodes d'authentification à deux facteurs (2FA).

Erreurs lors de la vérification d'identité Coinbase

Il arrive fréquemment de rencontrer l'erreur « Impossible de télécharger votre pièce d'identité ». Ce message d'erreur indique simplement un problème de connexion au service de vérification d'identité de Coinbase. Veuillez patienter 15 minutes avant de réessayer.

Il arrive que l'on demande à des personnes de télécharger à nouveau leurs pièces d'identité, même si elles les ont déjà fournies à plusieurs reprises. Dans certains cas, une authentification supplémentaire est indispensable avant d'autoriser ou de reprendre les services de courtage. Ce système de vérification additionnel doit être mis en place sur le site web.

Il vous sera demandé de choisir une catégorie d'identification, puis une méthode de téléchargement. Vous pouvez utiliser une webcam ou sélectionner l'option « Appareil photo mobile » pour recevoir un SMS et envoyer les photos via votre appareil mobile afin de terminer cette étape.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger correctement un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité (clients américains), veuillez vérifier les points suivants : 

• Le document ne présente aucun reflet
• L'image est lumineuse et bien éclairée
• L'image est nette et toutes les bordures du document sont parfaitement visibles
• L'identifiant est parfaitement visible et n'est ni bloqué, ni obstrué, ni censuré 
• Le document n'est ni périmé ni considérablement endommagé
• Si le pays indiqué sur votre compte est incorrect ou ne correspond pas à la pièce d'identité que vous avez téléchargée, veuillez contacter l'assistance

Veuillez également vous assurer que vous téléchargez un type d'identifiant compatible. Les types d'identifiants compatibles sont listés.

• Il arrive parfois que des problèmes surviennent avec le système de pays de l'application ; rendez-vous ici et suivez la procédure pour créer votre pièce d'identité et modifier le pays sur votre profil Coinbase. Pour finaliser le téléchargement,dentle type de document approprié pour votre pays et suivez les instructions de vérification.
• Il se peut que la vérification d'identité ne soit pas possible pour le moment si votre pièce d'identité a été délivrée par un pays autre que celui où vous résidez. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service de vérification et espérons pouvoir vous aider au plus vite.
• De nombreuses personnes ont rencontré le problème de l'attente de 24 heures pour télécharger à nouveau leur pièce d'identité.

Malheureusement, cette limitation est inévitable si votre compte a été bloqué pendant 24 heures, vous empêchant ainsi de finaliser la vérification d'identité. Veuillez patienter 24 heures avant de réessayer.

Conseils pour éviter les erreurs courantes

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la vérification d'identité, vous devrez peut-être essayer d'utiliser un autre navigateur ou appareil, ou suivre l'une des astuces ci-dessous :

1. Adresse invalide
   • Conseil : Essayez différentes variantes de votre adresse
   • Exemple : Indiquez le numéro d’appartement sur une ligne distincte ou sur la première ligne, ou bien n’indiquez que le numéro d’appartement/d’unité sans les mots « apt. » ou « unité »
2. Incohérence des informations
   • Toutes les informations doivent apparaître exactement comme elles figurent sur vos documents juridiques 
   • Conseil : Assurez-vous d’utiliser votre nom complet et non un surnom
3. Informations insuffisantes enregistrées
   • Il se peut que les informations enregistrées ne soient pas suffisantes pour vérifier votredentsi vous avez entre 18 et 19 ans

Réflexions finales

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre identité, Coinbase vous recommande d'utiliser son application mobile. Toute vérification d'identité effectuée sur votre compte Coinbase s'appliquera également si vous possédez un compte Pro. Grâce à l'application mobile Coinbase et à l'appareil photo de votre téléphone, 90 % des utilisateurs parviennent à résoudre les problèmes de vérification d'identité. Après avoir installé l'application, accédez à Paramètres >dentd'identité.

La conformité de Coinbase aux normes KYC/AML dans les régions où elle opère est assurée par la vérification d'dent. Coinbase et vous, en tant qu'utilisateur Coinbase, devez être vérifiés. Cela garantit que la plateforme Coinbase respecte les normes internationales et renforce la sécurité de votre compte.

Le service client de Coinbase n'a pas la meilleure réputation. On peut s'attendre à des performances médiocres du logiciel lui-même ; le centre d'assistance est quasiment inutilisable et les temps de réponse sont interminables ; cependant, ils s'efforcent d'améliorer leur fiabilité.

FAQ concernant la vérification d'identité Coinbase

Coinbase exige une vérification d'identité pour accéder à mon compte. Je n'ai jamais fourni de pièce d'identité. Que dois-je faire ?

Pour se conformer aux règles de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client (LCB-FT), Coinbase et les entreprises similaires procèdent à une vérification d'identité. Ces règles visent à prévenir le blanchiment d'argent. Ces mesures de protection se généraliseront avec l'évolution du secteur des cryptomonnaies ; Coinbase ne fait donc que respecter les obligations légales.

J'ai fourni ma pièce d'identité avec photo, mais pourquoi ne puis-je toujours pas acheter ni vendre ?

Coinbase vous demandera de confirmer que la page des informations personnelles est entièrement remplie avec les informations requises et que les données fournies sur la section « Achat et vente désactivés » ne sont pas fausses.

Comment puis-je mettre à jour mon nom légal ?

Rendez-vous sur votre page de profil et sélectionnez « Nom légal ». Dans le menu, vous trouverez l'option « Modifier ». Cliquez dessus et suivez les instructions. Vous serez ensuite redirigé vers la page de modification de votre nom.