Verificação de ID da Coinbase não funciona: O que fazer?

Verificação de ID da Coinbase garante que a fraude seja evitada a todo custo e que o público seja mantido seguro contra ataques digitais em suas contas; a verificação da Coinbase é obrigatória. Ela também adiciona uma medida de segurança, garantindo que as informações da sua conta Coinbase, incluindo sua instituição financeira ou cartão de crédito ou débito, sejam acessadas apenas por você.

Todos os usuários devem concluir a verificação de ID usando o site da Coinbase ou o aplicativo móvel da Coinbase como parte de seu compromisso de estar entre os ecossistemas de criptomoedas mais reputáveis. Para fins de identificação, a Coinbase não permite versões enviadas por e-mail de documentos de identidade.

O que é a Coinbase?

A Coinbase, estabelecida em 2012, evoluiu para se tornar uma das principais plataformas de exchange de moedas digitais. Inicialmente, o serviço reconhecia apenas o Bitcoin como uma criptomoeda, mas desde então incluiu novos ativos digitais bem conhecidos em sua lista. Como resultado, o serviço é um facilitador de exchange de criptomoedas formalmente reconhecido e licenciado, incluindo mais de 100 países nos quais opera.

Com mais de 1.700 funcionários, a renomada empresa americana lida com mais de 56 milhões de consumidores e é uma das plataformas mais convenientes para negociar e armazenar Bitcoin.

A Coinbase é uma empresa de serviços financeiros regulamentada que deve cumprir com as reformas econômicas relevantes, como KYC (Conheça Seu Cliente) e legislação AML (Combate à Lavagem de Dinheiro). A Coinbase também tem autoridade para negar o acesso dos usuários ao serviço ou restringir o número de perfis que podem criar. Consequentemente, os clientes devem passar por um rigoroso processo de verificação de identidade.

Verificação de Foto ID da Coinbase

Ao configurar a verificação de ID, o seguinte deve ser mantido em mente:

Para continuar usando a plataforma suavemente enquanto mantém seus usuários seguros de contas fraudulentas, isso deve ser seguido. Então, primeiro, verifique se sua documentação é legítima e não foi encerrada e que não foi adulterada de forma alguma; o processo de verificação de ID pode ser continuado.

Certifique-se de que seu documento esteja em um ambiente bem iluminado e sem reflexos. A melhor fonte de iluminação é a luz solar natural. Evite cortar quaisquer bordas ou lados ao fotografar o documento. Em vez disso, assegure-se de que a foto do ID seja evidente e dentro do quadro. Em seguida, para concluir a autenticação, use o navegador Chrome.

Usando uma câmera móvel para autenticação

Se a câmera do seu computador desktop ou laptop não estiver funcionando, tente selecionar Câmera Móvel durante o processo de autenticação. Isso entregará um link de verificação para o seu número de telefone, que você pode usar para finalizar a transação usando a câmera do seu celular.

Faça uso do seu smartphone. Em alguns casos, você pode usar a câmera do seu telefone para concluir o procedimento de verificação de ID do aplicativo móvel. Verifique se o aplicativo ou software que você está usando para capturar as imagens tem logotipos ou sobreposições. Nenhum dado no ID deve ser ocultado. 

Se você errar, recarregue a aba para começar do zero. Se suspeitar de um erro, não se preocupe em finalizar a operação; basta reiniciar a configuração de uma nova conta Coinbase.

Os consumidores dos EUA podem apresentar apenas documentos de identificação emitidos pelo governo dos EUA, como carteira de motorista, documento de identificação ou qualquer outro documento desse tipo. No entanto, obter passaportes dos Estados Unidos é um processo trabalhoso e restritivo.

A Coinbase não aceita documentos de identificação digitalizados em preto e branco ou com correção de cor de clientes fora dos Estados Unidos. Se o seu computador não tiver webcam, você geralmente pode concluir a verificação de identidade usando o aplicativo móvel ou a opção Câmera Móvel.

Instruções para foto de selfie na Coinbase

Certifique-se de que a iluminação venha da sua frente, não das suas costas, para que seu perfil seja bem visível sem estar contra-luz. Olhe diretamente para a câmera e inclua todo o seu corpo, dos ombros ao topo da cabeça, como em uma foto de passaporte ou documento de identidade.

Se possível, use uma parede lisa como fundo. Óculos de sol e bonés não são permitidos. Use seus óculos na foto de selfie se os usou na foto do seu documento de identidade. Remova imperfeições da sua foto de selfie se não as estiver usando no documento de identidade.

Benefícios da Verificação de Identidade na Coinbase

A KYC (Know Your Customer / Conheça Seu Cliente) é um processo de distinção e autenticação para confirmar que o cliente é quem diz ser, e a Coinbase o utiliza. É uma operação em várias etapas que ajuda a detectar a criação e o uso de contas fraudulentas. Como consequência, os clientes se sentem seguros ao acessar o serviço.

A compra e venda de ativos digitais não são restritas. Há três níveis de verificação disponíveis na Coinbase, cada um com diferentes restrições e privilégios.

• O Nível 1 permite que você faça compras e vendas semanais por meio de todas as opções de pagamento, mas com limites de volume.
• O Nível 2 exige que você prove suas informações pessoalmente identificáveis, como comprovante de residência, para desbloquear investimentos ilimitados e permitir transferências bancárias (wire transfers) para e da conta.
• O Nível 3 (o nível mais alto possível) exige que você verifique rigorosamente sua identidade, permitindo que você envie e receba Criptomoedas na blockchain.

Para continuar usando a Coinbase, todos os novos clientes da Coinbase e qualquer usuário existente que nunca tenha autenticado sua identidade devem agora inserir os dados de identificação. A plataforma garante a conformidade com padrões e leis internacionais exigindo a verificação obrigatória de identidade.

Autenticação 2-Fator

A Coinbase encoraja firmemente a criação de autenticação de 2 fatores para fortalecer a segurança e confiabilidade do sistema.

Depois de ativar a verificação em duas etapas na sua conta, você será solicitado a inserir um código de segurança exclusivo enviado ao seu telefone, combinado com seu login e senha. O usuário tem três opções para proteger o login a partir daqui; você pode explorar todas as três e encontrar o que melhor atende às suas necessidades. Discutiremos agora todos esses métodos para aprimorar sua experiência, analisando o que atende aos nossos requisitos ou requer um serviço separado.

Chave de Segurança

Uma chave de segurança é um dispositivo físico que fornece um código de uso único para autenticar a identidade. Como exige a posse física de um dispositivo, esta é a técnica 2FA mais segura. Um atacante precisaria ter acesso físico à sua chave de verificação em duas etapas e às suas informações digitais para tentar analisar nosso tráfego.

Duo e Google Authenticator (TOTP)

Aplicativos que geram uma senha de uso único com base em dois padrões: 1. A data e a hora atuais no seu telefone; e 2. A chave secreta que apenas você e a Coinbase conhecem. Um código QR exibe a chave privada na Coinbase, que você deve ler com um aplicativo Autenticador no seu telefone.

SMS/Mensagem de Texto

A autenticação baseada em texto, comumente chamada de verificação por SMS/Mensagem de Texto, é um dos métodos de verificação de identidade. Como um SMS está vinculado a um número de telefone, isso o expõe a ameaças de transferência de número de telefone. Este método é o menos seguro entre todas as formas de 2FA.

Erros na Verificação de Identidade da Coinbase

As pessoas frequentemente veem o erro “Não foi possível enviar seu documento de identificação”. O significado simples desse erro é que houve um problema na conexão com o serviço de verificação de identidade da Coinbase, conforme indicado pelo erro. Aguarde 15 minutos após ver isso antes de tentar verificar novamente.

Às vezes, as pessoas são solicitadas a enviar seus documentos de identificação mesmo após tê-los enviado várias vezes. A autenticação extra é essencial antes de autorizar ou retomar os serviços de negociação em algumas circunstâncias. Este sistema de verificação adicional deve ser iniciado no site.

Você será solicitado a escolher uma categoria de documento de identificação, seguida por um método de envio. Você pode usar uma webcam ou escolher a opção Câmera Móvel para receber uma mensagem de texto e enviar as fotos por meio do dispositivo móvel para concluir esta etapa.

Se você estiver tendo dificuldade para enviar com sucesso um passaporte, carteira de motorista ou documento de identidade estadual (para clientes dos EUA), certifique-se de que: 

• Não há reflexo no documento
• A imagem está clara e bem iluminada
• A imagem está nítida e todas as bordas do documento estão totalmente visíveis
• O documento de identificação está totalmente visível, sem ser bloqueado, obstruído ou parcialmente coberto 
• O documento não está expirado ou significativamente danificado
• Se o país na sua conta estiver incorreto ou não corresponder ao documento de identificação enviado, entre em contato com o suporte

Certifique-se também de que está enviando um tipo de documento de identificação compatível. Os tipos de documentos de identificação compatíveis estão listados.

• As pessoas também encontram problemas com o sistema de país do aplicativo; acesse aqui e siga o procedimento para configurar sua identificação e alterar o país no seu perfil da Coinbase. Para finalizar o envio, identifique o tipo de documento adequado para o seu país e siga as instruções para fins de verificação.
• Pode não ser possível concluir a verificação de identidade neste momento se o seu documento de identificação foi emitido por uma nação diferente daquela onde você reside. Estamos sempre tentando melhorar nosso serviço de verificação e esperamos ajudá-lo o mais rápido possível.
• Muitas pessoas enfrentaram o problema de esperar 24 horas para reenviar seu documento de identificação.

Infelizmente, não há como evitar essa limitação se sua conta foi bloqueada para concluir a verificação de identidade por 24 horas. Aguarde 24 horas antes de tentar enviar novamente.

Dicas para evitar erros comuns

Se você continuar tendo problemas com a verificação de identidade, pode ser necessário tentar usar um navegador ou dispositivo diferente, ou aplicar qualquer uma das dicas abaixo:

1. Endereço Inválido
   • Dica: Tente diferentes variações do seu endereço
   • Exemplo: Inclua o número do apartamento em uma linha separada ou na primeira linha, ou insira apenas o número do apartamento/unidade e não as palavras “apt” ou “unit”
2. Incompatibilidade de Informações
   • Todas as informações devem aparecer exatamente como estão nos seus documentos legais 
   • Dica: Certifique-se de estar usando seu nome legal completo e não um apelido
3. Informações Insuficientes no Registro
   • Pode não haver informações suficientes no registro para verificar suficientemente a identidade se você tiver entre 18 e 19 anos

Considerações Finais

Se você estiver tendo dificuldade para validar seu documento de identificação, a Coinbase incentiva o uso de seu aplicativo móvel da Coinbase. Qualquer verificação de identidade na sua conta da Coinbase também se aplicará se você tiver uma conta Pro. Usando o aplicativo móvel da Coinbase e a câmera do seu telefone, 90% dos usuários podem superar problemas de verificação de identidade. Vá para Configurações > Verificação de Identidade após instalar o aplicativo.

A conformidade da Coinbase com os padrões KYC/AML nas regiões em que opera é garantida por meio da verificação de identidade. Tanto a Coinbase quanto você, como usuário da Coinbase, precisam ser verificados. Isso garante que a plataforma da Coinbase atenda aos padrões internacionais e aumenta a segurança e a proteção da sua conta.

O serviço ao cliente da Coinbase não tem as melhores avaliações. Podemos esperar um desempenho ruim do próprio software; o centro de suporte é quase inútil e demora muito para responder; no entanto, eles estão trabalhando duro para melhorar sua confiabilidade.

Perguntas Frequentes sobre a Verificação de Identidade da Coinbase

A Coinbase exige verificação de identidade para acessar minha conta. Eu nunca forneci um documento de identificação. O que devo fazer agora?

Para cumprir as regras de AML/KYC (Combate à Lavagem de Dinheiro / Conheça Seu Cliente), a Coinbase e empresas semelhantes solicitam a verificação de identidade. Essas regras existem para prevenir atividades de lavagem de dinheiro. Essas salvaguardas se tornarão familiares à medida que a indústria de criptomoedas evoluir, por isso a Coinbase está apenas fazendo sua devida diligência.

Eu forneci meu documento de identificação com foto, mas por que ainda não consigo comprar ou vender?

A Coinbase precisará que você confirme que a página de detalhes pessoais está totalmente preenchida com as informações necessárias e que os dados fornecidos na seção Comprar e Vender não estão incorretos.

Como posso atualizar meu nome legal?

Vá para a página do perfil e selecione a opção “Nome Legal” uma vez que estiver no menu; você verá uma opção “Alterar”. Clique na opção “Alterar” e você receberá instruções. Siga as instruções e, eventualmente, você será redirecionado e seu nome será alterado.