La automatización y la IA dominan el gasto en TI en 2024, dice el CEO de PCH Technologies

En una entrevista reciente en CRN US, Timothy Guim, Presidente y CEO de PCH Technologies, reveló que el total gastado en TI en 2024 es una parte importante de la IA y la automatización. Guim pronostica que la nueva inversión provendrá principalmente de estas tecnologías, que serán útiles en la automatización de operaciones comerciales y la contratación de servicios de ciberseguridad y mesa de ayuda.

Guim ilustra cómo PCH Technologies fue un líder proactivo en la utilización de soluciones de IA y automatización dentro de su negocio para mejorar la eficiencia. La organización está aprovechando las herramientas de automatización para automatizar tickets en la Mesa de Ayuda y ChatGPT para múltiples funciones, incluida la elaboración de políticas de seguridad y la producción del primer contenido de redes sociales. Además, PCH destacará creando un departamento dedicado exclusivamente a la IA, la automatización y la automatización de procesos robóticos (RPA), lo cual será fundamental para agilizar los procedimientos y aumentar las operaciones comerciales.

Tendencias de la industria y desafíos de los clientes

Guim dijo que el sector de TI tenía tres áreas de enfoque principales en 2019, la más fuerte de las cuales incluía la ciberseguridad junto con aplicaciones de IA para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Hizo hincapié en que la integración de IA era la clave para desbloquear una mejor optimización de procesos desde los más altos niveles de toma de decisiones. Además, Guim señaló el diálogo continuo con los clientes sobre seguros cibernéticos y garantías cibernéticas, haciendo que las coberturas sean efectivas y minimizando los riesgos.

Superando los desafíos de los clientes, Guim señaló la necesidad de implementar medidas como la ciberseguridad mientras se esfuerza al mismo tiempo por asegurar los ingresos. Al destacar la importancia de la comunicación transparente entre los clientes y justificar el mayor gasto cibernético durante el período inflacionario, el experto subrayó la necesidad de mitigar las presiones inflacionarias. Además, Guim, CEO de PCH Technologies, detalló los desafíos internos de la empresa, como la adquisición de talento y el control de costos operativos frente a los cambios en el mercado.

Expectativas de los proveedores y desarrollo del canal

Según Guim, la cooperación entre proveedores y el énfasis en crear cada parte de ganancia para que patrocinen a los proveedores de soluciones MSP debería ser la máxima prioridad, en lugar de permitir que los proveedores de soluciones MSP simplemente desarrollen los productos y servicios necesarios. En lo que respecta a los proveedores, hace hincapié en sus relaciones basadas en el apoyo mutuo y un enfoque centrado en el canal, que valora el papel de la fuerza de ventas en proyectos de apoyo de marketing altamente eficientes y contribución del equipo (MDF).

Además del soporte orientado al producto, Guim también apunta a más programas educativos que podrían hacer que los MSP a través del canal no estén en contra de ellos. Abogó por el establecimiento de programas de certificación independientes para estimular el mercado con credenciales validadas de MSP. Esto establecería una barra similar, muy cercana a la de otras industrias altamente reguladas. Junto con la postergación de la intervención gubernamental, Guim señala la demanda de crear una competencia justa en el mercado, permitiendo que los servicios MSP proporcionen estándares de servicio de alta calidad.