En una entrevista reciente en CRN US , Timothy Guim, presidente dent director ejecutivo de PCH Technologies, reveló que el gasto total en TI en 2024 se concentrará principalmente en IA y automatización. Guim prevé que la nueva inversión provendrá principalmente de estas tecnologías, que serán útiles para la automatización de las operaciones empresariales y la contratación de servicios de ciberseguridad y soporte técnico .
Guim ilustra cómo PCH Technologies fue un líder proactivo en la utilización de soluciones de IA y automatización dentro de su negocio para mejorar la eficiencia. La organización está aprovechando las herramientas de automatización para automatizar los tickets en el Help Desk y ChatGPT para múltiples funciones, incluyendo el desarrollo de políticas de seguridad y la producción del primer contenido para redes sociales. Además, PCH destacará mediante la creación de un departamento dedicado exclusivamente a la IA, la automatización y la automatización robótica de procesos (RPA), lo que será fundamental para optimizar los procedimientos y aumentar las operaciones comerciales.
Tendencias de la industria y desafíos de los clientes
Guim afirmó que el sector de TI tuvo tres áreas de enfoque principales en 2019, la más tron de las cuales incluyó la ciberseguridad junto con las aplicaciones de IA para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Enfatizó que la integración de la IA fue clave para lograr una mejor optimización de procesos desde los niveles más altos de la toma de decisiones. Además, Guim destacó el diálogo continuo con los clientes sobre seguros y garantías cibernéticas, lo que permite una cobertura efectiva y minimiza los riesgos.
Para superar los desafíos de los clientes, Guim destacó la necesidad de implementar medidas como la ciberseguridad, a la vez que se busca asegurar los ingresos. Al destacar la importancia de una comunicación transparente entre los clientes y justificar un mayor gasto en ciberseguridad durante el período inflacionario, el experto subrayó la necesidad de mitigar las presiones inflacionarias. Además, Guim, CEO de PCH Technologies, explicó los desafíos internos de la compañía, como la adquisición de talento y el control de costos operativos ante los cambios en el mercado.
Expectativas de los proveedores y desarrollo del canal
Según Guim, la cooperación entre proveedores y el énfasis en generar una participación de cada uno en las ganancias para quetrona los proveedores de soluciones MSP debería ser la máxima prioridad, en lugar de que estos se limiten a desarrollar los productos y servicios necesarios. En cuanto a los proveedores, destaca sus relaciones basadas en el apoyo mutuo y un enfoque centrado en el canal, que valora el papel del equipo de ventas en proyectos de apoyo de marketing y contribución del equipo (MDF) altamente eficientes.
Además del apoyo orientado a productos, Guim también busca más programas educativos que permitan a los MSP fomentar la participación de los mismos, no en su contra. Abogó por el establecimiento de programas de certificacióndent para impulsar el mercado condentvalidadas de MSP. Esto establecería un estándar similar, muy similar al de otras industrias altamente reguladas. Junto con la postergación de la intervención gubernamental, Guim destaca la necesidad de crear una competencia justa en el mercado, permitiendo que los servicios de MSP ofrezcan estándares de servicio de alta calidad.
