Dans une récente interview accordée à CRN US , Timothy Guim, président dent directeur général de PCH Technologies, a révélé que les dépenses totales en informatique prévues pour 2024 seront majoritairement consacrées à l'intelligence artificielle et à l'automatisation. M. Guim prévoit que les nouveaux investissements proviendront principalement de ces technologies, qui seront utiles pour l'automatisation des opérations commerciales et le recrutement de personnel spécialisé en cybersécurité et en assistance technique .
Guim illustre comment PCH Technologies a fait preuve d'initiative en intégrant l'IA et l'automatisation à son fonctionnement interne pour optimiser son efficacité. L'entreprise exploite des outils d'automatisation pour automatiser la gestion des tickets du service d'assistance et de ChatGPT pour de multiples fonctions, notamment l'élaboration de politiques de sécurité et la production de contenu pour les réseaux sociaux. De plus, PCH entend se démarquer en créant un département dédié à l'IA, à l'automatisation et à l'automatisation robotisée des processus (RPA), qui contribuera à rationaliser les procédures et à accroître la productivité de l'entreprise.
Tendances du secteur et défis des clients
Guim a déclaré que le secteur informatique s'était concentré sur trois grands axes en 2019, dont tron optimiser les processus décisionnels au plus haut niveau. Par ailleurs, Guim a évoqué le dialogue constant avec les clients sur les assurances et garanties cyber, afin de garantir l'efficacité des couvertures et de minimiser les risques.
Face aux défis rencontrés par les clients, Guim a souligné la nécessité de mettre en œuvre des mesures telles que la cybersécurité, tout en s'efforçant de préserver les revenus. En insistant sur l'importance d'une communication transparente avec les clients et en justifiant l'augmentation des dépenses en cybersécurité en période d'inflation, l'expert a mis en évidence la nécessité d'atténuer les pressions inflationnistes. Par ailleurs, Guim, PDG de PCH Technologies, a détaillé les défis internes de l'entreprise, notamment le recrutement de talents et la maîtrise des coûts opérationnels face aux évolutions du marché.
Attentes des fournisseurs et développement des canaux
Selon Guim, la priorité absolue devrait être la coopération entre les fournisseurs et la création d'une part équitable des bénéfices pour ceux-ci, en contrepartie de leurtronaux fournisseurs de solutions MSP. Il ne s'agit pas simplement de permettre à ces derniers de développer les produits et services nécessaires. Concernant les fournisseurs, il insiste sur l'importance de relations fondées sur l'entraide et une approche centrée sur le réseau de distribution, valorisant ainsi le rôle des équipes commerciales dans un soutien marketing performant et la contribution des équipes aux projets (MDF).
Outre le soutien axé sur les produits, Guim souhaite également développer des programmes de formation pour faciliter le développement des fournisseurs de services gérés (MSP) et les soutenir dans leur développement. Il préconise la mise en place de programmes de certificationdent afin de dynamiser le marché grâce à desdentvalidées pour les MSP. Ceci permettrait d'établir un niveau d'exigence similaire à celui en vigueur dans d'autres secteurs fortement réglementés. Parallèlement au report de l'intervention gouvernementale, Guim souligne la nécessité de créer une concurrence loyale sur le marché, permettant aux MSP de fournir des services de haute qualité.
