В недавнем интервью CRN US Тимоти Гим, президент dent генеральный директор PCH Technologies, сообщил, что в 2024 году основные средства, потраченные на ИТ, будут направлены на искусственный интеллект и автоматизацию. Гим прогнозирует, что новые инвестиции будут поступать преимущественно за счет этих технологий, которые будут полезны для автоматизации бизнес-процессов, а также для привлечения специалистов по кибербезопасности и служб поддержки .
Гуим демонстрирует, как компания PCH Technologies проявила инициативу, используя решения в области искусственного интеллекта и автоматизации в своем бизнесе для повышения эффективности. Организация использует инструменты автоматизации для обработки заявок в службе поддержки и ChatGPT по множеству направлений, включая разработку политик безопасности и создание первого контента для социальных сетей. Кроме того, PCH добьется успеха, создав отдел, занимающийся исключительно искусственным интеллектом, автоматизацией и роботизированной автоматизацией процессов (RPA), что сыграет важную роль в оптимизации процедур и повышении эффективности бизнес-операций.
Тенденции в отрасли и проблемы клиентов
Гуим заявил, что в 2019 году ИТ-сектор сосредоточился на трех основных направлениях, наиболее tron из которых стала кибербезопасность наряду с применением ИИ для малых и средних предприятий (МСП). Он подчеркнул, что интеграция ИИ является ключом к оптимизации процессов на самом высоком уровне принятия решений. Кроме того, Гуим отметил необходимость постоянного диалога с клиентами по вопросам киберстрахования и кибергарантий, что делает страховое покрытие эффективным и минимизирует риски.
Рассматривая проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, Гим отметил необходимость внедрения таких мер, как кибербезопасность, одновременно стремясь обеспечить стабильный доход. Подчеркнув важность прозрачной коммуникации между клиентами и обосновав увеличение расходов на кибербезопасность в период инфляции, эксперт акцентировал внимание на необходимости смягчения инфляционного давления. Кроме того, Гим, генеральный директор PCH Technologies, подробно рассказал о внутренних проблемах компании, таких как привлечение талантов и контроль операционных затрат в условиях изменений на рынке.
Ожидания поставщиков и развитие каналов сбыта
По мнению Гуима, приоритетом должно быть сотрудничество между поставщиками и акцент на получении ими доли прибыли дляtronклиентов среди поставщиков MSP-решений, а не просто разработка необходимых продуктов и услуг со стороны поставщиков MSP-решений. Что касается поставщиков, он подчеркивает важность взаимоотношений, основанных на взаимной поддержке и ориентации на каналы сбыта, что высоко ценит роль отдела продаж в высокоэффективной маркетинговой поддержке и командном вкладе в проекты.
Помимо поддержки, ориентированной на продукт, Гим также стремится к расширению образовательных программ, которые могли бы помочь MSP-провайдерам развиваться через канал продаж, а не конкурировать с ними. Он выступает за созданиеdent программ сертификации для стимулирования рынка за счет подтвержденныхdentMSP-провайдеров. Это установило бы аналогичную планку, очень близкую к той, что существует в других отраслях, которые жестко регулируются. Наряду с отсрочкой государственного вмешательства, Гим указывает на необходимость создания честной рыночной конкуренции, позволяющей MSP-провайдерам предоставлять услуги высокого качества.
