In una recente intervista su CRN US , Timothy Guim, Presidente dent CEO di PCH Technologies, ha rivelato che la spesa totale in IT nel 2024 sarà destinata in gran parte all'intelligenza artificiale e all'automazione. Guim prevede che i nuovi investimenti deriveranno principalmente da queste tecnologie, che saranno utili nell'automazione delle operazioni aziendali e nell'assunzione di servizi di sicurezza informatica e help desk .
Guim illustra come PCH Technologies sia stata un leader proattivo nell'utilizzo di soluzioni di intelligenza artificiale e automazione all'interno della propria azienda per migliorare l'efficienza. L'organizzazione sta sfruttando gli strumenti di automazione per automatizzare i ticket nell'Help Desk e in ChatGPT per molteplici funzioni, tra cui lo sviluppo di policy di sicurezza e la produzione dei primi contenuti per i social media. Inoltre, PCH si distinguerà creando un reparto dedicato esclusivamente all'intelligenza artificiale, all'automazione e all'automazione robotica dei processi (RPA), che sarà determinante per semplificare le procedure e aumentare le operazioni aziendali.
Tendenze del settore e sfide dei clienti
Guim ha affermato che il settore IT ha registrato tre principali aree di interesse nel 2019, la più tron delle quali includeva la sicurezza informatica e le applicazioni di intelligenza artificiale per le piccole e medie imprese (PMI). Ha sottolineato che l'integrazione dell'intelligenza artificiale è stata la chiave per ottenere una migliore ottimizzazione dei processi ai massimi livelli decisionali. Oltre a ciò, Guim ha sottolineato il dialogo continuo con i clienti in materia di assicurazioni e garanzie informatiche, che rende le coperture efficaci e riduce al minimo i rischi.
Superando le sfide dei clienti, Guim ha sottolineato la necessità di implementare misure come la sicurezza informatica, impegnandosi al contempo a garantire i ricavi. Sottolineando l'importanza di una comunicazione trasparente tra i clienti e giustificando una maggiore spesa informatica durante il periodo inflazionistico, l'esperto ha sottolineato la necessità di mitigare le pressioni inflazionistiche. Inoltre, Guim, CEO di PCH Technologies, ha approfondito le sfide interne dell'azienda, come l'acquisizione di talenti e il controllo dei costi operativi, di fronte ai cambiamenti del mercato.
Aspettative dei fornitori e sviluppo del canale
Secondo Guim, la cooperazione tra i fornitori e l'enfasi sulla creazione di una quota di profitto pertroni fornitori di soluzioni MSP dovrebbero essere la priorità assoluta, piuttosto che consentire ai fornitori di soluzioni MSP di sviluppare semplicemente i prodotti e i servizi necessari. Per quanto riguarda i fornitori, sottolinea l'importanza di relazioni basate sul supporto reciproco e su un approccio incentrato sul canale, che valorizza il ruolo della forza vendita in progetti di supporto marketing e di contributo al team (MDF) altamente efficienti.
Oltre al supporto orientato al prodotto, Guim punta anche a più programmi formativi che possano aiutare gli MSP a raggiungere i propri obiettivi attraverso il canale e non contro di essi. Ha sostenuto l'istituzione di programmi di certificazionedent per stimolare il mercato condentconvalidate per gli MSP. Ciò stabilirebbe un livello di qualità simile, molto simile a quello di altri settori altamente regolamentati. Oltre al rinvio dell'intervento governativo, Guim sottolinea la necessità di creare una concorrenza leale sul mercato, consentendo ai servizi MSP di fornire standard di servizio elevati.
