في مقابلة حديثة مع موقع CRN US ، كشف تيموثي غيم، الرئيس dent لشركة PCH Technologies، أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في عام 2024 سيُخصص جزء كبير منه للذكاء الاصطناعي والأتمتة. ويتوقع غيم أن يأتي الاستثمار الجديد بشكل رئيسي من هذه التقنيات، التي ستكون مفيدة في أتمتة عمليات الأعمال وتوظيف خدمات الأمن السيبراني وخدمات الدعم الفني .
يوضح غيم كيف كانت شركة PCH Technologies رائدةً في توظيف حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة داخل أعمالها لتحسين الكفاءة. تستفيد الشركة من أدوات الأتمتة لأتمتة طلبات الدعم الفني في مكتب المساعدة وChatGPT لوظائف متعددة، بما في ذلك تطوير سياسات الأمان وإنتاج أول محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، ستتفوق PCH بإنشاء قسم متخصص في الذكاء الاصطناعي والأتمتة وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، مما سيسهم بشكل كبير في تبسيط الإجراءات وزيادة كفاءة العمليات التجارية.
اتجاهات الصناعة وتحديات العملاء
قال غيم إن قطاع تكنولوجيا المعلومات ركز على ثلاثة مجالات رئيسية في عام 2019، tron الأمن السيبراني وتطبيقات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة. وأكد أن دمج الذكاء الاصطناعي هو المفتاح لتحسين العمليات بشكل أفضل بدءًا من أعلى مستويات صنع القرار. بالإضافة إلى ذلك، أشار غيم إلى الحوار المستمر مع العملاء بشأن التأمين السيبراني وضمانات الحماية السيبرانية، مما يجعل التغطيات فعالة ويقلل المخاطر.
أشار غيم، في معرض حديثه عن التغلب على تحديات العملاء، إلى ضرورة تطبيق إجراءات مثل الأمن السيبراني مع السعي في الوقت نفسه إلى ضمان الإيرادات. وأكد الخبير، من خلال تسليط الضوء على أهمية التواصل الشفاف مع العملاء وتبرير زيادة الإنفاق على الأمن السيبراني خلال فترة التضخم، على ضرورة التخفيف من الضغوط التضخمية. إلى جانب ذلك، شرح غيم، الرئيس التنفيذي لشركة PCH Technologies، التحديات الداخلية التي تواجهها الشركة، مثل استقطاب المواهب والتحكم في التكاليف التشغيلية في ظل تغيرات السوق.
توقعات الموردين وتطوير القنوات
بحسب غيم، ينبغي أن يكون التعاون بين الموردين والتركيز على تحقيق حصة من الأرباح لهم لتشجيعهم علىtronموردي حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (MSP) على رأس الأولويات، بدلاً من الاكتفاء بتمكين موردي حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من تطوير المنتجات والخدمات المطلوبة فقط. وفيما يتعلق بالموردين، يؤكد غيم على أهمية بناء علاقاتهم على الدعم المتبادل والتركيز على قنوات التوزيع، مما يُعلي من شأن دور فريق المبيعات في تقديم دعم تسويقي عالي الكفاءة ومساهمة الفريق في مشاريع تطوير البرمجيات.
إلى جانب الدعم الموجه نحو المنتج، يهدف غيم أيضًا إلى برامج تعليمية أكثر فعالية تُمكّن مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة من الاستفادة من قنوات التوزيع، لا العكس. وقد دعا إلى إنشاء برامج اعتمادdent لتحفيز السوق بمنح مزودي هذه الخدماتdentمعتمدة. من شأن ذلك أن يضع معيارًا مماثلًا، قريبًا جدًا من المعايير المطبقة في القطاعات الأخرى الخاضعة لتنظيمات صارمة. وإلى جانب تأجيل التدخل الحكومي، يُشير غيم إلى ضرورة خلق منافسة عادلة في السوق، تُمكّن مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة من تقديم خدمات عالية الجودة.
