dentあるティモシー・ギム氏は、 CRN USの最近のインタビューで、2024年のIT支出総額の大部分はAIと自動化に費やされると明らかにしました。ギム氏は、新たな投資は主にこれらの技術からもたらされると予測しており、これらは業務運営の自動化、サイバーセキュリティ、ヘルプデスクサービスの導入。
ギム氏は、PCHテクノロジーズが業務効率向上のためにAIと自動化ソリューションを積極的に活用してきた先駆的なリーダーであることを示しています。同社は自動化ツールを活用し、ヘルプデスクとChatGPTのチケット処理を自動化し、セキュリティポリシーの策定や最初のソーシャルメディアコンテンツの制作など、複数の機能に対応しています。さらに、PCHはAI、自動化、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）に特化した部門を設立することで、業務プロセスの効率化と業務効率の向上に大きく貢献します。.
業界のトレンドと顧客の課題
ギム氏は、ITセクターは2019年に3つの主要な注力分野を抱えており、中でもサイバーセキュリティと中小企業（SMB）向けAIアプリケーションが最も重要だと述べた。同氏は、AIの統合が、最高レベルの意思決定プロセスにおけるより優れた最適化を実現する鍵であると強調したtronさらに、ギム氏は、サイバー保険とサイバー保証について顧客との継続的な対話が、補償の有効性を高め、リスクを最小限に抑えていることを指摘した。
顧客の課題を克服する上で、ギム氏はサイバーセキュリティなどの対策を講じつつ、収益確保にも努める必要があると指摘した。顧客間の透明性のあるコミュニケーションの重要性を強調し、インフレ期におけるサイバー関連支出の増加を正当化することで、同氏はインフレ圧力を緩和する必要性を強調した。さらに、PCHテクノロジーズのCEOであるギム氏は、市場の変化に直面した人材獲得や運用コスト管理といった社内課題についても詳しく説明した。.
ベンダーの期待とチャネル開発
ギム氏によると、MSPソリューションベンダーが必要な製品やサービスを開発するだけでは不十分であり、ベンダー間の協力と、MSPソリューションベンダーを顧客としてtronことでベンダーがそれぞれの利益を享受することに重点を置くことが最優先事項であるべきだという。サプライヤーに関しては、相互支援とチャネル中心のアプローチに基づく関係構築を重視し、効率的なマーケティングサポートとチーム貢献（MDF）プロジェクトにおける営業担当者の役割を重視する。.
製品指向のサポートに加え、ギム氏は、MSPがチャネルをうまく活用し、阻害されないような教育プログラムの拡充も目指しています。彼は、MSPの認証済みdentによって市場を活性化させるため、dent した認定プログラムの設立を提唱しました。これにより、規制の厳しい他の業界とほぼ同等の基準が設定されることになります。政府の介入を延期するとともに、ギム氏は、MSPサービスが高品質のサービス基準を提供できるよう、公正な市場競争を創出する必要があると指摘しています。.
