Automação e IA dominarão os gastos com TI em 2024, afirma o CEO da PCH Technologies

Em uma entrevista recente à CRN US, Timothy Guim, presidentedent CEO da PCH Technologies, revelou que o investimento total em TI em 2024 será majoritariamente destinado à IA e à automação. Guim prevê que os novos investimentos virão principalmente dessas tecnologias, que serão úteis na automação de operações comerciais e na contratação de serviços de cibersegurança e suporte técnico.

Guim ilustra como a PCH Technologies foi uma líder proativa na utilização de soluções de IA e automação em seus negócios para melhorar a eficiência. A organização está aproveitando as ferramentas de automação para automatizar o atendimento de chamados no Help Desk e no ChatGPT para diversas funções, incluindo o desenvolvimento de políticas de segurança e a produção do primeiro conteúdo para mídias sociais. Além disso, a PCH se destacará ao criar um departamento dedicado exclusivamente à IA, automação e automação robótica de processos (RPA), o que será fundamental para otimizar procedimentos e aumentar a eficiência das operações comerciais.

Tendências do setor e desafios dos clientes

Guim afirmou que o setor de TI teve três principais áreas de foco em 2019, sendo as maistrona cibersegurança e as aplicações de IA para pequenas e médias empresas (PMEs). Ele enfatizou que a integração da IA ​​foi fundamental para otimizar os processos nos mais altos níveis de tomada de decisão. Além disso, Guim destacou o diálogo contínuo com os clientes sobre seguros e garantias cibernéticas, visando tornar as coberturas eficazes e minimizar os riscos.

Ao abordar os desafios dos clientes, Guim destacou a necessidade de implementar medidas como a cibersegurança, buscando simultaneamente garantir a receita. Ressaltando a importância da comunicação transparente com os clientes e justificando maiores investimentos em cibersegurança durante o período inflacionário, o especialista enfatizou a necessidade de mitigar as pressões inflacionárias. Além disso, Guim, CEO da PCH Technologies, detalhou os desafios internos da empresa, como a aquisição de talentos e o controle de custos operacionais diante das mudanças do mercado.

Expectativas dos fornecedores e desenvolvimento de canais

Segundo Guim, a cooperação entre fornecedores e a ênfase na criação de uma parcela de lucro para que cada um deles possatronas soluções dos provedores de serviços gerenciados (MSPs) devem ser a principal prioridade, em vez de permitir que os fornecedores de soluções de MSPs apenas desenvolvam os produtos e serviços necessários. No que diz respeito aos fornecedores, ele enfatiza a importância de relacionamentos baseados em apoio mútuo e um foco centrado no canal, que valoriza o papel da equipe de vendas em projetos de suporte de marketing altamente eficientes e contribuição da equipe (MDF).

Além do suporte focado no produto, Guim também almeja mais programas educacionais que possam beneficiar os MSPs (provedores de serviços gerenciados) do canal, e não prejudicá-los. Ele defendeu o estabelecimento de programas de certificaçãodent para estimular o mercado comdentvalidadas para os MSPs. Isso estabeleceria um padrão semelhante ao de outros setores altamente regulamentados. Juntamente com o adiamento da intervenção governamental, Guim destaca a necessidade de criar uma concorrência justa no mercado, permitindo que os serviços de MSP ofereçam altos padrões de qualidade.