SoftBank wird KI einsetzen, um den Tonfall verärgerter Kunden am Telefon zu mildern

Callcenter-Mitarbeiter finden es möglicherweise ziemlich unangenehm, mit verärgerten Kunden zu tun zu haben, aber die japanische SoftBank Corp. glaubt, eine Lösung zu haben: eine Software mit künstlicher Intelligenz, die den Tonfall der Kundenstimmen abmildert. 

Gute Kundenbeziehungen durch KI

Bis Ende März 2026 hofft der drittgrößte Telekommunikationsanbieter des Landes, die Technologie nach einem Jahr interner und externer Tests kommerzialisiert zu haben.

SoftBank gab am Mittwoch bekannt, dass die Bank an der Entwicklung einer neuen Lösung arbeitet, die die Stimme des Kunden in einen ruhigen Gesprächston umwandeln und sie mithilfe von KI-gestützter Emotionserkennung und Sprachverarbeitungstechnologie an die Mitarbeiter weiterleiten kann.

Um die Stimmen der Kunden in einen ruhigen, gesprächigen Tonfall umzuwandeln, bevor sie an die Mitarbeiter weitergeleitet werden, arbeitet die Bank an einer neuen Lösung, die auf KI-gestützter Emotionserkennung und Sprachsteuerung basiert, gab SoftBank am Mittwoch bekannt. 

SoftBank veröffentlichte vor zwei Tagen seinen Bericht zum ersten Quartal und meldete einen Gewinn von 2,11 Milliarden US-Dollar (328,9 Milliarden Yen). Die Bank erhofft sich durch einen verbesserten Kundenservice mithilfe von KI eine Steigerung des Geschäftserfolgs.

Die SoftBank-Tochter Arm Holdings, ein britischer Chipdesigner , von dem sich das Unternehmen erhofft, Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz im gesamten Unternehmensportfolio voranzutreiben, ziehttracimmer mehr Aufmerksamkeit von Investoren auf sich

Finanzvorstand Yoshimitsu Goto erklärte auf einer Pressekonferenz in Tokio, dass

„Arm steht im Mittelpunkt der KI-Strategie der SoftBank Group, die zusammen mit den verschiedenen Vermögenswerten, die wir seit langem halten und die KI nutzen, ein neues Ökosystem schaffen wird, dessen Zentrum der Vision Fund bildet.“

SoftBank berücksichtigt sowohl das Wohlbefinden der Mitarbeiter als auch das der Kunden

SoftBank stellte in einer Stellungnahme fest, dass

„Mit dieser Lösung wollen wir durch gute Kommunikation gute Beziehungen zu unseren Kunden pflegen und gleichzeitig das psychische Wohlbefinden unserer Mitarbeiter gewährleisten.“

Quelle: Reuters.

Obwohl die Belästigung von Angestellten im Dienstleistungssektor in den letzten Jahren zunehmend Aufmerksamkeit erregt hat, ist Japan stolz auf seinen exzellenten Kundenservice. Um den Arbeitnehmerschutz zu verbessern, erwägt die Regierung die Verabschiedung entsprechender Gesetze.

Etwa die Hälfte der 33.000 Teilnehmer an der diesjährigen Umfrage von UA ​​Zensen, einer Gewerkschaft, die vorwiegend Arbeitnehmer im Einzelhandel und im Dienstleistungssektor vertritt, gaben an, in den letzten zwei Jahren von Kunden belästigt worden zu sein. 

Zu den Vorfällen zählten Drohungen, verbale Übergriffe und in einigen Fällen die Aufforderung von Kunden, dass sich Mitarbeiter zur Entschuldigung hinknien und verbeugen sollten. Über 100 Befragtedentan, aufgrund der Belästigungen psychologische Hilfe in Anspruch genommen zu haben.