A los empleados de los centros de llamadas puede resultarles bastante desagradable tratar con consumidores enojados, pero SoftBank Corp. de Japón cree que tiene una solución: software con inteligencia artificial que suaviza el tono de voz de los clientes.
Buenas relaciones con los clientes a través de la IA
Para finales de marzo de 2026, el tercer proveedor de servicios de telecomunicaciones más grande del país espera haber comercializado la tecnología después de un año de pruebas internas y externas.
El banco está trabajando en el desarrollo de una nueva solución que puede convertir la voz del cliente en un tono de conversación tranquilo y entregarlo a los trabajadores utilizando tecnología de procesamiento de voz y reconocimiento de emociones habilitada por IA, anunció SoftBank el miércoles.
Para convertir las voces de los clientes en un tono de conversación tranquilo antes de transmitirlas a los trabajadores, el banco está trabajando en una nueva solución que utiliza tecnología de reconocimiento de emociones y pulsación de voz habilitada por IA, anunció SoftBank el miércoles.
SoftBank anunció su informe de ganancias del primer trimestre hace dos días y reportó una ganancia de 2,11 mil millones de dólares (328,9 mil millones de yenes). El banco espera que un mejor servicio al cliente a través de la IA ayude a impulsar el negocio.
Arm Holdings, filial de SoftBank, un de chips que la compañía espera pueda estimular la innovación en inteligencia artificial en toda su cartera de negocios, está atrayendo trac vez más la atención de los inversores.
El director financiero (CFO), Yoshimitsu Goto, declaró en una conferencia de prensa en Tokio que,
"Arm está en el centro del cambio de IA del Grupo SoftBank, que creará un nuevo ecosistema junto con los diversos activos que hemos mantenido durante mucho tiempo que utilizan IA, centrado en Vision Fund".
SoftBank mira el bienestar de los trabajadores junto con el de los clientes
SoftBank señaló en un comunicado que,
"Con esta solución, nuestro objetivo es mantener buenas relaciones con los clientes a través de una comunicación sólida y al mismo tiempo garantizar el bienestar psicológico de nuestros trabajadores".
Fuente: Reuters .
Aunque el acoso a los empleados en la industria de servicios es un problema que ha atraído cada vez más atención en los últimos años, Japón se enorgullece de sus excelentes estándares de servicio al cliente. Para mejorar la protección de los trabajadores, el gobierno está considerando aprobar leyes.
Aproximadamente la mitad de los 33.000 participantes en la encuesta de este año realizada por UA Zensen, un sindicato que representa a los trabajadores principalmente en los sectores minorista y de servicios, informaron haber sido acosados por clientes en los dos años anteriores.
Entre los incidentes se encontraban amenazas, abuso verbal y, en ciertos casos, solicitudes de los clientes para que los empleados se arrodillaran y se inclinaran en señal de disculpa. En respuesta al acoso, más de 100dentindicaron que habían buscado asistencia mental.
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