A los empleados de un centro de llamadas puede resultarles bastante desagradable tratar con consumidores enojados, pero SoftBank Corp. de Japón cree que tiene una solución: un software con inteligencia artificial que suaviza el tono de voz de los clientes.
Buenas relaciones con los clientes a través de la IA
Para fines de marzo de 2026, el tercer proveedor de servicios de telecomunicaciones más grande del país espera haber comercializado la tecnología después de un año de pruebas internas y externas.
El banco está trabajando en el desarrollo de una nueva solución que puede convertir la voz del cliente en un tono de conversación tranquilo y entregárselo a los trabajadores utilizando tecnología de procesamiento de voz y reconocimiento de emociones habilitada por IA, anunció SoftBank el miércoles.
Para convertir las voces de los clientes en un tono de conversación tranquilo antes de entregárselas a los trabajadores, el banco está trabajando en una nueva solución que utiliza reconocimiento de emociones habilitada por IA y tecnología de presión de voz, anunció SoftBank el miércoles.
SoftBank anunció su informe de resultados del primer trimestre hace dos días y reportó una ganancia de 2.110 millones de dólares (328.900 millones de yenes). El banco espera que una mejor atención al cliente mediante IA impulse su negocio.
Arm Holdings, filial de SoftBank y de chips , espera que la compañía pueda impulsar la innovación en inteligencia artificial en toda su cartera de negocios, está trac cada vez más la atención de los inversores.
El director financiero (CFO), Yoshimitsu Goto, declaró en una conferencia de prensa en Tokio que,
“Arm es fundamental en la transición hacia la IA de SoftBank Group, que creará un nuevo ecosistema junto con los diversos activos que hemos mantenido durante mucho tiempo y que utilizan IA, centrados en el Vision Fund”
SoftBank se preocupa por el bienestar de los trabajadores junto con el de los clientes
SoftBank señaló en un comunicado que,
“Con esta solución pretendemos mantener buenas relaciones con los clientes a través de una comunicación sólida, garantizando al mismo tiempo el bienestar psicológico de nuestros trabajadores”
Fuente: Reuters .
Si bien el acoso laboral en el sector servicios es un problema que ha cobrado mayor relevancia en los últimos años, Japón se enorgullece de su excelente servicio al cliente. Para mejorar la protección de los trabajadores, el gobierno está considerando aprobar leyes.
Aproximadamente la mitad de los 33.000 participantes en la encuesta de este año realizada por UA Zensen, un sindicato que representa a trabajadores principalmente de los sectores minorista y de servicios, informaron haber sido acosados por clientes en los dos años anteriores.
Entre los incidentes se encontraban amenazas, abusos verbales y, en algunos casos, solicitudes de los clientes para que los empleados se arrodillaran e hicieran una reverencia en señal de disculpa. En respuesta al acoso, más de 100dentindicaron haber buscado asistencia psicológica.
