SoftBank usará IA para suavizar o tom de clientes irritados em chamadas
- A SoftBank anunciou que aliviará o estresse de seus funcionários de call center suavizando o tom dos clientes.
- O banco está tentando aproveitar a inteligência artificial para desenvolver a solução.
- O objetivo do banco é implantar a nova solução até o início de 2026.
Os funcionários de call centers podem achar bastante desagradável lidar com clientes irritados, mas a SoftBank Corp. do Japão acredita ter uma solução: software com inteligência artificial que suaviza o tom das vozes dos clientes.
Bons relacionamentos com clientes através da IA
Até o final de março de 2026, o terceiro maior provedor de serviços de telecomunicações do país espera ter comercializado a tecnologia após um ano de testes internos e externos.
O banco está trabalhando no desenvolvimento de uma nova solução que pode converter a voz do cliente em um tom de conversa calmo e entregá-la aos trabalhadores usando tecnologia de reconhecimento de emoções e processamento de voz habilitada por IA, anunciou a SoftBank na quarta-feira.
Para transformar as vozes dos clientes em um tom de conversa calma antes de serem entregues aos funcionários, o banco está desenvolvendo uma nova solução que utiliza reconhecimento de emoções e tecnologia de suavização de voz habilitada por IA, anunciou a SoftBank na quarta-feira.
A SoftBank divulgou há dois dias seu relatório de lucros do primeiro trimestre, registrando um lucro de US$ 2,11 bilhões (328,9 bilhões de ienes). O banco espera que um melhor atendimento ao cliente por meio da IA ajude a impulsionar os negócios.
A subsidiária do SoftBank, Arm Holdings, uma empresa britânica de design de chips que a empresa espera possa impulsionar a inovação em inteligência artificial em todo o seu portfólio de negócios, está atraindo cada vez mais atenção dos investidores.
O diretor financeiro (CFO) Yoshimitsu Goto afirmou em uma coletiva de imprensa em Tóquio que,
“A Arm está no centro da mudança da SoftBank Group para a IA, o que criará um novo ecossistema junto com os diversos ativos que mantemos há muito tempo e que utilizam IA, com foco no Vision Fund.”
A SoftBank observa o bem-estar dos trabalhadores junto com o dos clientes
A SoftBank destacou em um comunicado que,
“Com esta solução, visamos manter bons relacionamentos com os clientes por meio de uma comunicação sólida, garantindo ao mesmo tempo o bem-estar psicológico de nossos trabalhadores.”
Fonte: Reuters.
Embora o assédio a funcionários da indústria de serviços seja um problema que ganhou maior atenção nos últimos anos, o Japão se orgulha de seus excelentes padrões de atendimento ao cliente. Para melhorar a proteção dos trabalhadores, o governo está considerando aprovar leis.
Cerca de metade dos 33.000 participantes da pesquisa realizada este ano pela UA Zensen, um sindicato que representa trabalhadores principalmente nos setores de varejo e serviços, relatou ter sofrido assédio por parte dos clientes nos dois anos anteriores.
Entre os incidentes estavam ameaças, abuso verbal e, em alguns casos, pedidos de clientes para que os funcionários se ajoelhassem e se curvassem em pedido de desculpas. Em resposta ao assédio, mais de 100 entrevistados indicaram que haviam procurado ajuda mental.
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Aamir Sheikh
Aamir é um jornalista de tecnologia com quase seis anos de experiência nos setores de criptomoedas e tecnologia. Formou-se na MAJ University com um MBA em Finanças e Marketing. Atualmente trabalha na Cryptopolitan, onde relata os últimos desenvolvimentos nos mercados de criptomoedas e previsões de preços.
