软银将利用人工智能技术缓和愤怒客户在电话中的语气

呼叫中心员工可能觉得处理愤怒的消费者非常令人不快，但日本软银公司认为他们找到了解决方案：一款具有人工智能的软件，可以柔化客户的语气。. 

通过人工智能建立良好的客户关系

到 2026 年 3 月底，该国第三大电信服务提供商希望在经过一年的内部和外部测试后，实现该技术的商业化。.

软银银行周三宣布，该行正在开发一种新的解决方案，该方案利用人工智能支持的情感识别和语音处理技术，将客户的声音转换成平静的对话语调，并将其传递给工作人员。.

软银银行周三宣布，为了在将客户的声音传递给工作人员之前，将其转换为平静的对话语气，该银行正在开发一种新的解决方案，该方案使用人工智能支持的情感识别和语音处理技术。. 

软银两天前公布了第一季度财报，实现利润21.1亿美元（3289亿日元）。该行希望通过人工智能提升客户服务水平，从而促进业务增长。.

软银旗下的英国 芯片 软银希望 Arm Holdings 能够推动其旗下所有业务在人工智能领域的创新。trac越来越多的投资者关注。

首席财务官（CFO）后藤义光在东京举行的新闻发布会上表示：

“Arm 是软银集团人工智能转型的核心，它将与我们长期持有的各种使用人工智能的资产一起，创建一个新的生态系统，而愿景基金正是这一生态系统的核心。”

软银在关注客户福祉的同时，也关注员工福祉。

软银在一份声明中指出，

“我们希望通过这一方案，在与客户保持良好沟通的同时，保障员工的心理健康。”

来源： 路透社。

尽管近年来服务行业员工遭受骚扰的问题日益受到关注，但日本仍以其卓越的客户服务标准而自豪。为了加强对劳动者的保护，日本政府正在考虑制定相关法律。.

在今年由主要代表零售和服务行业工人的工会 UA Zensen 进行的民意调查中，33,000 名参与者中约有一半表示在过去两年中受到过顾客的骚扰。. 

这些事件包括威胁、言语辱骂，在某些情况下，顾客甚至要求员工下跪鞠躬道歉。超过100名dent者表示，他们曾因遭受骚扰而寻求心理帮助。.