قد يجد موظفو مراكز الاتصال أن التعامل مع العملاء الغاضبين أمرًا غير مريح للغاية، لكن شركة SoftBank Corp. اليابانية تعتقد أنها لديها حل: برنامج بالذكاء الاصطناعي يلين نبرة أصوات العملاء.
- أعلنت شركة سوفت بانك أنها ستخفف من التوتر الذي يعاني منه موظفو مراكز الاتصال من خلال تليين نبرة العملاء.
- تسعى الشركة إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتطوير هذا الحل.
- تهدف الشركة إلى نشر الحل الجديد بحلول أوائل عام 2026.
علاقات عملاء جيدة من خلال الذكاء الاصطناعي
بحلول نهاية مارس 2026، تأمل ثالث أكبر مزود لخدمات الاتصالات في البلاد في تسويق التكنولوجيا بعد عام من الاختبارات الداخلية والخارجية.
أعلنت SoftBank يوم الأربعاء عن عملها على تطوير حل جديد يمكنه تحويل صوت العميل إلى نبرة محادثة هادئة وتسليمه إلى العمال باستخدام تقنية التعرف على المشاعر ومعالجة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
لتحويل أصوات العملاء إلى نبرة محادثة هادئة قبل تسليمها للعمال، تعمل الشركة على حل جديد باستخدام تقنية التعرف على المشاعر ومعالجة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، كما أعلنت SoftBank يوم الأربعاء.
أعلنت SoftBank عن تقرير أرباحها للربع الأول قبل يومين، مسجلة ربحاً قدره 2.11 مليار دولار (328.9 مليار ين). تأمل الشركة في أن يساعد تحسين خدمة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي في تعزيز الأعمال.
صرح الرئيس التنفيذي المالي (CFO) يوشيميتسو غوتو في مؤتمر صحفي في طوكيو بأن،
المصدر: Google finance.
"تعد Arm في صميم تحول SoftBank Group نحو الذكاء الاصطناعي، مما سيخلق نظاماً بيئياً جديداً إلى جانب الأصول المختلفة التي احتفظنا بها لفترة طويلة والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي، بتركيز على صندوق Vision Fund."
SoftBank تنظر في رفاهية العمال بالإضافة إلى عملائها
أشارت SoftBank في بيان إلى أن،
"من خلال هذا الحل، نهدف إلى الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء من خلال التواصل السليم مع ضمان الرفاهية النفسية لموظفينا."
على الرغم من أن مضايقة الموظفين في قطاع الخدمات هي مشكلة حظيت باهتمام متزايد في السنوات الأخيرة، فإن اليابان تفخر بمعايير خدمة العملاء الممتازة. لتحسين حماية العمال، تنظر الحكومة في تمرير قوانين.
المصدر: رويترز.
أفاد حوالي نصف المشاركين البالغ عددهم 33,000 في استطلاع هذا العام الذي أجرته UA Zensen، نقابة تمثل العمال بشكل أساسي في قطاعي التجزئة والخدمات، بأنهم تعرضوا للمضايقة من قبل العملاء في العامين الماضيين.
من بين الحوادث كانت التهديدات والإساءة اللفظية، وفي بعض الحالات، طلبات من العملاء من الموظفين الركوع والانحناء اعتذاراً. رداً على المضايقات، أشار أكثر من 100 مستجيب إلى أنهم طلبوا المساعدة النفسية.
قد يجد موظفو مراكز الاتصال أن التعامل مع العملاء الغاضبين أمرًا غير مريح للغاية، لكن شركة SoftBank Corp. اليابانية تعتقد أنها لديها حل: برنامج بالذكاء الاصطناعي يلين نبرة أصوات العملاء. علاقات عملاء جيدة من خلال الذكاء الاصطناعي بحلول نهاية مارس 2026، تأمل ثالث أكبر مزود لخدمات الاتصالات في البلاد في…
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
عامر شيخ
عامر صحفي تقني يتمتع بخبرة تزيد عن ست سنوات في مجالي العملات المشفرة والتقنية. تخرج من جامعة ماج بشهادة ماجستير في إدارة الأعمال بتخصص التمويل والتسويق. يعمل حاليًا مع موقع كربتوبوليتان، حيث يتناول أحدث التطورات في أسواق العملات المشفرة وتوقعات الأسعار.
