سوفت بنك ستستخدم الذكاء الاصطناعي لتخفيف حدة نبرة العملاء الغاضبين أثناء المكالمات

قد يجد موظفو مراكز الاتصال صعوبة بالغة في التعامل مع المستهلكين الغاضبين، لكن شركة سوفت بنك اليابانية تعتقد أن لديها حلاً: برنامج مزود بالذكاء الاصطناعي يعمل على تلطيف نبرة أصوات العملاء. 

علاقات عملاء جيدة من خلال الذكاء الاصطناعي

بحلول نهاية مارس 2026، تأمل ثالث أكبر شركة لخدمات الاتصالات في البلاد في تسويق هذه التقنية بعد عام من الاختبارات الداخلية والخارجية.

أعلن بنك سوفت بنك يوم الأربعاء أنه يعمل على تطوير حل جديد يمكنه تحويل صوت العميل إلى نبرة محادثة هادئة وإيصالها إلى الموظفين باستخدام تقنية التعرف على المشاعر ومعالجة الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أعلن بنك سوفت بنك يوم الأربعاء أنه يعمل على حل جديد باستخدام تقنية التعرف على المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقنية الضغط الصوتي، وذلك لتحويل أصوات العملاء إلى نبرة محادثة هادئة قبل تسليمها للموظفين. 

أعلنت سوفت بنك قبل يومين عن تقرير أرباحها للربع الأول، محققةً ربحاً قدره 2.11 مليار دولار (328.9 مليار ين ياباني). ويأمل البنك أن يُسهم تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في تعزيز أعماله.

شركة Arm Holdings التابعة لشركة SoftBank، وهي شركة بريطانية الرقائق الإلكترونية تأمل الشركة أن تحفز الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء محفظة أعمالها، تجذبtracوالمزيد من الاهتمام من المستثمرين.

صرح المدير المالي يوشيميتسو غوتو في مؤتمر صحفي في طوكيو قائلاً:

"تمثل شركة Arm جوهر تحول مجموعة SoftBank نحو الذكاء الاصطناعي، والذي سيخلق نظامًا بيئيًا جديدًا إلى جانب الأصول المختلفة التي احتفظنا بها لفترة طويلة والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي، والتي تتمحور حول صندوق الرؤية."

تهتم سوفت بنك برفاهية العمال إلى جانب رفاهية العملاء

أشارت شركة سوفت بنك في بيان لها إلى أن

"بهذا الحل، نهدف إلى الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء من خلال التواصل الفعال مع ضمان الرفاهية النفسية لعمالنا."

المصدر: رويترز.

رغم أن التحرش بالموظفين في قطاع الخدمات مشكلة حظيت باهتمام متزايد في السنوات الأخيرة، إلا أن اليابان تفخر بمعاييرها الممتازة في خدمة العملاء. ولتحسين حماية العمال، تدرس الحكومة سنّ قوانين في هذا الشأن.

أفاد حوالي نصف المشاركين البالغ عددهم 33 ألفًا في استطلاع هذا العام الذي أجرته نقابة عمالية تمثل العمال في المقام الأول في قطاعي البيع بالتجزئة والخدمات، بأنهم تعرضوا للمضايقة من قبل العملاء في العامين الماضيين. 

تضمنت الحوادث تهديدات وإساءات لفظية، وفي بعض الحالات، طلبات من العملاء للموظفين بالركوع والانحناء اعتذاراً. ورداً على هذه المضايقات، أشار أكثر من 100 شخص ممن شملهمdentإلى أنهم طلبوا مساعدة نفسية.