SoftBank userà l'IA per ammorbidire i toni dei clienti arrabbiati nelle chiamate
- SoftBank ha annunciato che allevierà lo stress dei propri dipendenti del call center ammorbidendo il tono dei clienti.
- L'azienda sta cercando di sfruttare l'intelligenza artificiale per sviluppare la soluzione.
- L'obiettivo dell'azienda è implementare la nuova soluzione entro i primi mesi del 2026.
I dipendenti dei call center potrebbero trovare molto spiacevole gestire clienti arrabbiati, ma la SoftBank Corp. del Giappone crede di avere una soluzione: software con intelligenza artificiale che ammorbidisce il tono delle voci dei clienti.
Buone relazioni con i clienti attraverso l'IA
Entro la fine di marzo 2026, il terzo più grande fornitore di servizi di telecomunicazioni nel paese spera di aver commercializzato la tecnologia dopo un anno di test interni ed esterni.
La banca sta lavorando allo sviluppo di una nuova soluzione che può convertire la voce del cliente in un tono conversazionale calmo e consegnarla ai lavoratori utilizzando tecnologia di riconoscimento delle emozioni e elaborazione vocale abilitata all'IA, ha annunciato SoftBank mercoledì.
Per convertire le voci dei clienti in un tono conversazionale calmo prima che vengano consegnate ai lavoratori, la banca sta lavorando a una nuova soluzione utilizzando tecnologia di riconoscimento delle emozioni e elaborazione vocale abilitata all'IA, ha annunciato SoftBank mercoledì.
SoftBank ha annunciato il suo rapporto sugli utili del primo trimestre due giorni fa e ha riportato un profitto di 2,11 miliardi di dollari (328,9 miliardi di yen). La banca spera che un migliore servizio clienti attraverso l'IA aiuti a far crescere il business.
La filiale di SoftBank Arm Holdings, un progettista britannico di chip che la società spera possa stimolare l'innovazione nell'intelligenza artificiale in tutto il suo portafoglio di aziende, sta attirando sempre più l'attenzione degli investitori.
Il Chief Financial Officer (CFO) Yoshimitsu Goto ha dichiarato a una conferenza stampa a Tokyo che,
"Arm è al centro del cambiamento verso l'IA di SoftBank Group, che creerà un nuovo ecosistema insieme alle varie attività che abbiamo detenuto a lungo che utilizzano l'IA, incentrate sul Vision Fund."
SoftBank valuta il benessere dei lavoratori insieme a quello dei clienti
SoftBank ha sottolineato in un comunicato che,
“Con questa soluzione, miriamo a mantenere buoni rapporti con i clienti attraverso una comunicazione solida, garantendo al contempo il benessere psicologico dei nostri lavoratori.”
Fonte: Reuters.
Sebbene le molestie ai danni dei dipendenti del settore dei servizi siano un problema che ha guadagnato maggiore attenzione negli ultimi anni, l' Giappone vanta standard eccellenti nel servizio clienti. Per migliorare la protezione dei lavoratori, il governo sta valutando l'approvazione di nuove leggi.
Circa la metà dei 33.000 partecipanti al sondaggio condotto quest'anno da UA Zensen, un sindacato che rappresenta principalmente i lavoratori dei settori della vendita al dettaglio e dei servizi, ha riferito di essere stata molestata dai clienti negli ultimi due anni.
Tra gli episodi figuravano minacce, abusi verbali e, in alcuni casi, richieste da parte dei clienti ai dipendenti di inginocchiarsi e inchinarsi per chiedere scusa. In risposta alle molestie, oltre 100 intervistati hanno indicato di aver cercato assistenza psicologica.
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Aamir Sheikh
Aamir è un giornalista tecnologico con quasi sei anni di esperienza nei settori delle criptovalute e della tecnologia. Si è laureato presso l'Università MAJ con un MBA in Finanza e Marketing. Attualmente lavora per Cryptopolitan, dove si occupa delle ultime novità sui mercati delle criptovalute e delle previsioni sui prezzi.
