Gli addetti ai call center potrebbero trovare piuttosto spiacevole avere a che fare con clienti arrabbiati, ma la giapponese SoftBank Corp. ritiene di avere una soluzione: un software con intelligenza artificiale che ammorbidisce il tono di voce dei clienti.
Buone relazioni con i clienti grazie all'intelligenza artificiale
Entro la fine di marzo 2026, il terzo fornitore di servizi di telecomunicazioni del Paese spera di commercializzare la tecnologia dopo un anno di test interni ed esterni.
La banca sta lavorando allo sviluppo di una nuova soluzione in grado di convertire la voce del cliente in un tono calmo e colloquiale e di trasmetterlo ai dipendenti utilizzando la tecnologia di riconoscimento delle emozioni e di elaborazione vocale basata sull'intelligenza artificiale, ha annunciato mercoledì SoftBank.
Per convertire le voci dei clienti in un tono calmo e colloquiale prima che vengano trasmesse ai dipendenti, la banca sta lavorando a una nuova soluzione che utilizza il riconoscimento delle emozioni basato sull'intelligenza artificiale e la tecnologia di comando vocale, ha annunciato mercoledì SoftBank.
SoftBank ha annunciato il suo rapporto sugli utili del primo trimestre due giorni fa, registrando un utile di 2,11 miliardi di dollari (328,9 miliardi di yen). La banca spera che un migliore servizio clienti grazie all'intelligenza artificiale contribuisca a incrementare il business.
Arm Holdings, sussidiaria di SoftBank e azienda britannica chip e che spera possa stimolare l'innovazione nell'intelligenza artificiale in tutto il suo portafoglio di attività, sta trac sempre più l'attenzione degli investitori.
Il direttore finanziario (CFO) Yoshimitsu Goto ha dichiarato in una conferenza stampa a Tokyo che,
"Arm è al centro del passaggio all'intelligenza artificiale del SoftBank Group, che creerà un nuovo ecosistema insieme ai vari asset che deteniamo da tempo e che utilizzano l'intelligenza artificiale, incentrato sul Vision Fund."
SoftBank considera il benessere dei lavoratori insieme a quello dei clienti
SoftBank ha osservato in una dichiarazione che,
"Con questa soluzione puntiamo a mantenere buoni rapporti con i clienti attraverso una comunicazione efficace, garantendo al contempo il benessere psicologico dei nostri lavoratori."
Fonte: Reuters .
Sebbene le molestie ai danni dei dipendenti nel settore dei servizi siano un problema che ha attirato sempre più attenzione negli ultimi anni, il Giappone è orgoglioso dei suoi eccellenti standard di servizio al cliente. Per migliorare la tutela dei lavoratori, il governo sta valutando l'approvazione di leggi.
Circa la metà dei 33.000 partecipanti al sondaggio di quest'anno condotto da UA Zensen, un sindacato che rappresenta principalmente i lavoratori del settore della vendita al dettaglio e dei servizi, ha dichiarato di aver subito molestie da parte dei clienti nei due anni precedenti.
Tra gli episodi si segnalano minacce, abusi verbali e, in alcuni casi, richieste da parte dei clienti ai dipendenti di inginocchiarsi e inchinarsi in segno di scuse. In risposta alle molestie, oltre 100denthanno dichiarato di aver richiesto assistenza psicologica.
