Сотрудникам колл-центров может быть довольно неприятно иметь дело с разгневанными клиентами, но японская компания SoftBank Corp. считает, что у нее есть решение: программное обеспечение с искусственным интеллектом, которое смягчает тон голоса клиентов.
Улучшение отношений с клиентами благодаря искусственному интеллекту
К концу марта 2026 года третий по величине оператор связи в стране надеется коммерциализировать эту технологию после года внутренних и внешних испытаний.
В среду компания SoftBank объявила о разработке нового решения, которое позволит преобразовывать голос клиента в спокойный разговорный тон и передавать его сотрудникам с помощью технологии распознавания эмоций и обработки голоса на основе искусственного интеллекта.
Чтобы преобразовать голос клиента в спокойный разговорный тон перед передачей сотрудникам, банк работает над новым решением, использующим технологию распознавания эмоций и изменения тембра голоса с помощью искусственного интеллекта, сообщила компания SoftBank в среду.
Два дня назад SoftBank опубликовал отчет о доходах за первый квартал, сообщив о прибыли в размере 2,11 миллиарда долларов (328,9 миллиарда иен). Банк надеется, что улучшение обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта поможет увеличить прибыль.
Дочерняя компания SoftBank, британский микросхем , на который компания возлагает надежды как на источник инноваций в области искусственного интеллекта во всех своих подразделениях, привлекает trac больше внимания инвесторов.
Финансовый директор (CFO) Ёсимицу Гото заявил на пресс-конференции в Токио, что
«Arm лежит в основе перехода SoftBank Group на искусственный интеллект, который создаст новую экосистему наряду с различными активами, которыми мы владеем уже долгое время и которые используют ИИ, в центре которой находится Vision Fund»
Компания SoftBank заботится о благополучии своих сотрудников наряду с благополучием клиентов
В своем заявлении SoftBank отметила, что
«С помощью этого решения мы стремимся поддерживать хорошие отношения с клиентами посредством эффективной коммуникации, одновременно обеспечивая психологическое благополучие наших сотрудников»
Источник: Reuters .
Несмотря на то, что проблема домогательств к работникам сферы услуг в последние годы привлекает все больше внимания, Япония гордится своими высокими стандартами обслуживания клиентов. Для улучшения защиты прав работников правительство рассматривает возможность принятия соответствующих законов.
Примерно половина из 33 000 участников опроса, проведенного в этом году профсоюзом UA Zensen, представляющим интересы работников преимущественно в розничной торговле и сфере услуг, сообщили о том, что подвергались преследованиям со стороны клиентов в течение последних двух лет.
Среди инцидентов были угрозы, словесные оскорбления, а в некоторых случаях и требования клиентов к сотрудникам встать на колени и поклониться в знак извинения. В ответ на домогательства более 100dentуказали, что обратились за помощью к психиатру.
