SoftBank будет использовать ИИ для смягчения тона разгневанных клиентов в телефонных разговорах
- SoftBank заявила, что снизит стресс у сотрудников колл-центров, смягчая тон клиентов.
- Компания стремится использовать искусственный интеллект для разработки этого решения.
- Запуск нового решения планируется на начало 2026 года.
Сотрудникам колл-центров может быть очень неприятно иметь дело с разгневанными потребителями, но японская SoftBank Corp. считает, что у нее есть решение: программное обеспечение с искусственным интеллектом, смягчающее тон голосов клиентов.
Хорошие отношения с клиентами через ИИ
К концу марта 2026 года третий по величине провайдер телекоммуникационных услуг в стране надеется коммерциализировать технологию после года внутренних и внешних тестирований.
Банк работает над разработкой нового решения, которое может преобразовать голос клиента в спокойный разговорный тон и передать его работникам, используя технологию распознавания эмоций и обработки голоса на базе ИИ, объявила SoftBank в среду.
Чтобы преобразовать голоса клиентов в спокойный разговорный тон перед тем, как они будут переданы работникам, банк работает над новым решением, использующим технологию распознавания эмоций и обработки голоса на базе ИИ, объявила SoftBank в среду.
SoftBank объявила о результатах за первый квартал два дня назад и отчиталась о прибыли в размере 2,11 миллиарда долларов (328,9 миллиарда иен). Банк надеется, что лучший сервис для клиентов через ИИ поможет стимулировать бизнес.
Дочерняя компания SoftBank Arm Holdings, британский дизайнер чипов, на которую компания надеется возложить стимуляцию инноваций в области искусственного интеллекта во всем своем портфеле бизнеса, привлекает все больше внимания инвесторов.
Главный финансовый директор (CFO) Ёсимитсу Гото заявил на пресс-конференции в Токио, что
«Arm находится в центре сдвига SoftBank Group в сторону ИИ, который создаст новую экосистему вместе с различными активами, которыми мы владели долгое время и которые используют ИИ, в центре которых находится Vision Fund».
SoftBank обращает внимание на благополучие работников наряду с благополучием клиентов
SoftBank отметила в заявлении, что
«С помощью этого решения мы стремимся поддерживать хорошие отношения с клиентами через здоровую коммуникацию, обеспечивая при этом психологическое благополучие наших работников».
Источник: Reuters.
Хотя домогательства к сотрудникам в сфере обслуживания являются проблемой, которая привлекла повышенное внимание в последние годы, Япония гордится своими отличными стандартами обслуживания клиентов. Для улучшения защиты работников правительство рассматривает возможность принятия законов.
Около половины из 33 000 участников опроса, проведенного в этом году профсоюзом UA Zensen, представляющим работников преимущественно в розничной торговле и сфере услуг, сообщили, что подвергались домогательствам со стороны клиентов в течение предыдущих двух лет.
Среди инцидентов были угрозы, оскорбления и, в некоторых случаях, требования клиентов, чтобы сотрудники вставали на колени и кланялись в знак извинений. В ответ на преследование более 100 респондентов указали, что они обратились за психологической помощью.
Не просто читайте новости о криптовалютах. Понимайте их. Подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.
Отказ от ответственности. Предоставленная информация не является торговой рекомендацией. Cryptopolitan.com Мы не несем ответственности за любые инвестиции, сделанные на основе информации, представленной на этой странице. Мы настоятельно рекомендуем проводить независимое исследование и/или проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед принятием любых инвестиционных решений.
Амир Шейх
Амир — технологический журналист с почти шестилетним опытом работы в индустриях криптовалют и технологий. Он окончил университет MAJ, получив степень MBA по финансам и маркетингу. Сейчас он работает в Cryptopolitan, где освещает последние события на рынке криптовалют и прогнозы цен.
