Die Nutzung generativer KI ist laut Microsoft-Studie auf 75 % gestiegen

Eine kürzlich in Auftrag gegebene Microsoft-Studie in Zusammenarbeit mit IDC hat gezeigt, dass Unternehmen weiterhin generativen KI-Lösungen den Vorzug geben, wobei die Nutzung auf 75 % gestiegen ist.

Dies geschieht, während Unternehmen darauf abzielen, dauerhaften Geschäftswert zu schaffen. Die Studie mit dem Titel The Business Opportunity of AI enthüllte auch, dass Organisationen für jeden in generative KI investierten 1 $ durchschnittlich 3,70 $ an Rendite erzielen.

Laut Microsoft nutzen mehr als 85 % der Fortune-500-Unternehmen deren KI-Lösungen, um ihre Zukunft zu gestalten. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass die meisten Transformationsinitiativen darauf abzielen, eines dieser vier geschäftlichen Ergebnisse zu erzielen: die Mitarbeitererfahrung zu bereichern, das Kundenengagement neu zu erfinden, Geschäftsprozesse umzugestalten und die Innovationskurve zu biegen.

Bereicherung der Mitarbeitererfahrung dank zahlreicher Microsoft-Partnerschaften

Adobe und Microsoft gingen im März eine Zusammenarbeit ein, um Adobe Experience Cloud-Workflows und -Einblicke mit Microsoft Copilot zu verbinden, um generative KI-gestützte Funktionen bereitzustellen, die es Marketern ermöglichen, Zusammenarbeit, Effizienz und Kreativität zu steigern.

Amit Ahuja, Senior Vice President des Digital Experience Business bei Adobe, erklärte, dass ein Anstieg der Nachfrage nach personalisierten Inhalten auf Social-Media-Plattformen das Wachstum von generativen KI-Lösungen vorantreibt.

„Die Nachfrage nach personalisierten Inhalten über Social Media, Mobile und andere schnelllebige Kanäle ist explodiert und treibt Marketern an, in ihrer täglichen Arbeit mehr Effizienz und Produktivität zu erzielen.“

Ahuja.

Jared Spataro, Corporate Vice President für KI bei Microsoft, fügte hinzu: „Microsoft und Adobe verfolgen ein gemeinsames Ziel: Marketern dabei zu helfen, sich auf die wichtigsten Arbeiten zu konzentrieren, wirkungsvolle Kampagnen zu erstellen und die Kundenerfahrung zu verbessern.“

McDonald’s China entschied Anfang des Jahres, KI einzusetzen, um alle Ebenen des Kundenservice, der Qualität und der operativen Exzellenz zu verbessern.

Das Fast-Food-Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Microsoft ein und richtete ein AI Lab ein, in dem ein Team Microsoft Azure AI nutzt, um ein vollständiges Spektrum intelligenter Lösungen auf Basis von Large Language Models, natürlichsprachlicher Interaktion, generativer Intelligenz und maschinellem Lernen auf der Azure-Cloud-Plattform zu unterstützen.

Beim Kundenengagement kann generative KI die Inhaltserstellung automatisieren und sicherstellen, dass frische und aktuelle Materialien bereitstehen. Die Studie hat gezeigt, dass die Verbesserung generativer KI für Organisationen, die ihr Kundenengagement neu erfinden, den Vorsprung behalten und sowohl Innovation als auch Effizienz vorantreiben wollen, von entscheidender Bedeutung ist.

Im Juni 2024 machte beispielsweise die Absa Group, eine der größten Finanzinstitutionen Afrikas, Fortschritte bei der Einführung generativer KI-Initiativen, indem sie Microsoft Copilot adoptierte.

Naomi Parsons, Head of Digital Delivery bei Absa Corporate and Investment Banking (CIB), kommentierte: „Der einzige Weg, in einem derart dynamischen Bankenumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, ist die richtige Nutzung von Technologie und die Veränderung unserer Arbeitsweisen.“

„Unsere Vision der Transformation menschlicher Erfahrungen und der nahtlosen Lieferung kann durch digitale Tools besser verwirklicht werden“, fügte Parsons hinzu.

Generative KI gestaltet Geschäftsprozesse neu

Die Transformation von Abläufen ist ein weiterer Weg, auf dem generative KI Innovationen fördert und die Effizienz in verschiedenen Geschäftsfunktionen verbessert. Unternehmen nutzen generative KI nicht nur, um ihre aktuellen Prozesse zu verfeinern, sondern auch, um neue Wachstumschancen zu entdecken.

Im September entschied sich Swiss International Air Lines (SWISS) für eine nahtlose Migration und Modernisierung mit Azure. Das Unternehmen blickt auf eine 20-jährige Geschichte mit Microsoft-Technologien zurück und hat seine On-Premise-Datenbanken auf Azure SQL verschoben sowie die integrale Legacy-Infrastruktur zu Oracle on Azure migriert.

Aufgrund dieser Migration wird SWISS im Vergleich zum Betrieb On-Premise bis zu 30 % an Kosten einsparen.

„Während wir in Azure wachsen, prognostizieren wir eine Kostensenkung von 30 % im Vergleich zu unseren On-Premise-Kosten“, sagte der Leiter der IT-Operationen bei SWISS, Stefano Buonaiuto.

Generative KI revolutioniert die Innovation, indem sie kreative Prozesse und die Produktentwicklung beschleunigt, und wird dafür gelobt, dass sie Jahre an Forschung und Entwicklung einspart.

Im April 2023 war die Suzuki Motor Corporation (Suzuki) eine der ersten Unternehmen, die den Azure OpenAI Service nutzten und die Microsoft-Lösung dafür lobten, dass sie dieselben Funktionen wie OpenAIs ChatGPT bietet, jedoch mit mehr Datensicherheit.

„Die Nutzung auf Azure basierender Dienste bedeutete, dass wir uns keine Sorgen um den Datenschutz machen mussten. Darüber hinaus würde die Lösung zweier zusätzlicher Herausforderungen den Weg für die Bereitstellung im gesamten Unternehmen ebnen“, sagte Daisuke Hata, Gruppenleiter der Data Analysis Promotion Group.

Generative KI wird voraussichtlich zu einem wesentlichen Bestandteil der täglichen Arbeit werden, wobei die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI die Produktivität dramatisch steigern wird.