生成AIの使用率が75%に急増、Microsoftの研究が示す

IDCと共同で最近委託されたMicrosoftの研究により、企業の生成AIソリューションへの継続的な偏りが明らかになり、使用率は75%に急増した。

これは、企業が持続的なビジネス価値の創出を目指している時期に発生した。The Business Opportunity of AIと題されたこの研究は、組織が生成AIに1ドル投資するごとに、平均して3.70ドルの投資収益率を実現していることも明らかにした。

Microsoftによると、フォチュン500企業の85%以上が、自らの未来を形作るためにAIソリューションを使用しており、同社はほとんどの変革イニシアチブが、次の4つのビジネス成果のいずれかを達成するために設計されていると信じている。それは、従業員の体験の充実、顧客エンゲージメントの再発明、ビジネスプロセスの再構築、そして革新の曲がり角を曲げる（革新の加速）である。

多くのMicrosoftパートナーシップのおかげで、従業員の体験を充実させる

AdobeとMicrosoftは3月、Adobe Experience CloudのワークフローとインサイトをMicrosoft Copilotと接続し、マーケティング担当者のコラボレーション、効率性、創造性を高める生成AI搭載機能を提供することで協力した。

Amit Ahuja、Adobeのシニアバイスプレジデント（デジタルエクスペリエンスビジネス）は、ソーシャルメディアプラットフォームにおけるパーソナライズされたコンテンツへの需要の急増が生成AIソリューションの成長を牽引していると明らかにした。

「ソーシャルメディア、モバイル、その他の高速チャンネル全体でのパーソナライズされたコンテンツへの需要が爆発的に増加しており、マーケティング担当者に日々の業務においてより高い効率性と生産性を追求するよう押し付けている。」

Ahuja。

Microsoft、AI at workの副社長であるJared Spataroは次のように付け加えた。「MicrosoftとAdobeは、マーケティング担当者が最も重要な仕事に集中し、インパクトのあるキャンペーンを作成し、顧客体験を向上させることを支援するという共通の目標を共有している。」

McDonald’s Chinaは今年初め、すべてのレベルのカスタマーサービス、品質、運用上の卓越性を高めるためにAIを使用することを決定した。

このファストフード企業はMicrosoftと提携し、Microsoft Azure AIを使用するチームによるAI Labを設立し、大規模言語モデル、自然言語対話、生成インテリジェンス、およびAzureクラウドプラットフォーム上の機械学習に基づく一連のインテリジェントソリューションをサポートした。

顧客エンゲージメントの面では、生成AIはコンテンツ作成を自動化し、新鮮で終了した素材がいつでも利用可能であることを確保する。研究は、生成AIの強化が、顧客エンゲージメントを再発明し、先を行き、革新と効率性の両方を推進したい組織にとって鍵であることを示している。

例えば、2024年6月、アフリカ最大の金融機関の一つであるAbsa Groupは、Microsoft Copilotの採用により、生成AIイニシアチブの採用において進展を見せた。

Naomi Parsons、Absa Corporate and Investment Banking（CIB）のデジタルデリバリー責任者は次のようにコメントした。「このようなダイナミックな銀行環境で競争力を維持するための唯一の方法は、テクノロジーの適切な活用と、私たちの働き方を変えることである。」

「人間の体験を変革し、シームレスな配信を確保するという私たちのビジョンを達成することは、デジタルツールを通じてよりよく実現できる」と、Parsonsは付け加えた。

生成AIがビジネスプロセスを再構築

運用の変革は、生成AIが様々なビジネス機能全体で革新を促進し、効率性を改善する別の方法であり、生成AI企業は現在のプロセスを洗練するだけでなく、新たな成長機会を発見している。

9月の最近、Swiss International Air Line（SWISS）は、Azureとのバックトゥバックの移行と近代化を選択した。同社はMicrosoftテクノロジーとの20年の歴史があり、この前提に基づき、オンプレミスのデータベースをAzure SQLに移行し、重要なレガシーインフラをAzure上のOracleに移行した。

その移行の結果、SWISSはオンプレミスで運用する場合と比較して最大30%のコスト削減を達成する予定である。

「Azureでの成長に伴い、オンプレミスのコストと比較して30%のコスト削減を見込んでいる」と、SWISSのIT運用責任者であるStefano Buonaiutoは語った。

生成AIは、創造的プロセスと製品開発を加速させることで革新を革命化し、研究開発に要する年数を削減する点で称賛されている。

2023年4月、Suzuki Motor Corporation（スズキ）は、MicrosoftのソリューションがOpenAIのChatGPTと同じ機能を提供しつつ、より高いデータセキュリティを提供しているとして、Azure OpenAI Serviceの初期採用者の一つとなった。

「Azureベースのサービスを使用することで、データ保護を心配する必要がなくなった。さらに、2つの追加課題を解決することで、会社全体への展開への道が開かれる」と、データ分析推進グループのグループマネージャーであるDaisuke Hataは語った。

生成AIは日常業務の重要な部分となり、人間とAIの協力によって生産性が劇的に向上すると期待されている。