O uso de IA generativa aumentou para 75%, diz estudo da Microsoft

Um estudo recentemente encomendado pela Microsoft em conjunto com a IDC revelou um viés contínuo por soluções de IA generativa por parte das empresas, com o uso subindo para 75%.

Isso ocorre enquanto as empresas buscam impulsionar o valor de negócio duradouro. O estudo, intitulado A Oportunidade de Negócio da IA, também revelou que, para cada US$ 1 que as organizações investem em IA generativa, elas estão obtendo um retorno sobre o investimento médio de US$ 3,70.

De acordo com a Microsoft, mais de 85% das Fortune 500 estão usando suas soluções de IA para moldar seu futuro, e a empresa acredita que a maioria das iniciativas de transformação é projetada para alcançar um desses quatro resultados de negócios: enriquecer a experiência dos funcionários, reinventar o engajamento do cliente, remodelar os processos de negócios e acelerar a inovação.

Enriquecendo as experiências dos funcionários, graças às muitas parcerias da Microsoft

Adobe e Microsoft, em março, entraram em uma colaboração para conectar os fluxos de trabalho e insights do Adobe Experience Cloud com o Microsoft Copilot para oferecer capacidades impulsionadas por IA generativa que permitem aos marketers aumentar a colaboração, eficiência e criatividade.

Amit Ahuja, vice-presidente sênior do negócio de experiência digital na Adobe, revelou um aumento na demanda por conteúdo personalizado nas plataformas de mídia social, impulsionando o crescimento das soluções de IA generativa.

"A demanda por conteúdo personalizado em redes sociais, dispositivos móveis e outros canais de rápida movimentação tem explodido, empurrando os marketers a impulsionar maior eficiência e produtividade em seu trabalho diário."

Ahuja.

Jared Spataro, vice-presidente corporativo de IA da Microsoft, acrescentou que: "A Microsoft e a Adobe compartilham um objetivo comum de capacitar os marketers a se concentrarem no trabalho mais importante, criando campanhas impactantes e melhorando as experiências dos clientes."

McDonald’s China no início do ano decidiu usar IA para elevar todos os níveis de atendimento ao cliente, qualidade e excelência operacional.

A empresa de fast food fez parceria com a Microsoft e estabeleceu um Laboratório de IA com uma equipe usando Microsoft Azure AI para suportar um conjunto completo de soluções inteligentes baseadas em modelos de linguagem grande, interação de linguagem natural, inteligência generativa e aprendizado de máquina na plataforma de nuvem Azure.

Em termos de engajamento do cliente, a IA generativa pode automatizar a criação de conteúdo, garantindo que haja materiais frescos e atualizados prontos para uso. O estudo mostrou que aprimorar a IA generativa é fundamental para organizações que desejam reinventar o engajamento do cliente, manter-se à frente e impulsionar inovação e eficiência.

Por exemplo, em junho de 2024, o Absa Group, uma das maiores instituições financeiras da África, fez avanços na adoção de iniciativas de IA generativa, adotando o Microsoft Copilot.

Naomi Parsons, diretora de Entrega Digital do Absa Corporate and Investment Banking (CIB), comentou: "A única maneira de permanecer competitivo em um cenário bancário tão dinâmico é através do uso correto da tecnologia e da mudança em nossas formas de trabalho."

"Alcançar nossa visão de transformar experiências humanas e garantir uma entrega perfeita pode ser melhor realizado por meio de ferramentas digitais", acrescentou Parsons.

IA generativa remodela processos de negócios

Transformar operações é outra maneira pela qual a IA generativa está incentivando a inovação e melhorando a eficiência em várias funções de negócios, e com a IA generativa, as empresas não estão apenas refinando seus processos atuais, mas também descobrindo novas oportunidades de crescimento.

Recentemente, em setembro, a Swiss International Air Line (SWISS) optou por uma migração e modernização back-to-back com o Azure. A empresa tem uma história de 20 anos com a tecnologia Microsoft e, com base nisso, transferiu seus bancos de dados locais para o Azure SQL e migrou a infraestrutura legada integral para o Oracle no Azure.

Como resultado dessa migração, a SWISS está preparada para alcançar até 30% de economia de custos em comparação com a operação on-premises.

"À medida que crescemos no Azure, projetamos uma redução de custos de 30% em comparação com nossos custos on-premises", disse o chefe de operações de TI da SWISS, Stefano Buonaiuto.

A IA generativa está revolucionando a inovação, acelerando processos criativos e desenvolvimento de produtos, e tem sido elogiada por cortar anos da pesquisa e desenvolvimento.

Em abril de 2023, a Suzuki Motor Corporation (Suzuki) foi uma das primeiras adotar o Serviço Azure OpenAI, elogiando a solução da Microsoft por oferecer as mesmas funções que o ChatGPT da OpenAI, mas com mais segurança de dados.

"Usar serviços baseados em Azure significava que não precisaríamos nos preocupar com a proteção de dados. Além disso, resolver dois desafios adicionais abriria um caminho para a implantação em toda a empresa", disse Daisuke Hata, gerente de grupo do Grupo de Promoção de Análise de Dados.

Espera-se que a IA generativa se torne uma parte vital do trabalho diário, com a colaboração entre humanos e IA impulsionando dramaticamente a produtividade.