O uso de IA generativa disparou para 75%, segundo estudo da Microsoft

Um estudo recente encomendado pela Microsoft em conjunto com a IDC revelou uma preferência contínua das empresas por soluções de IA generativa, com o uso atingindo 75%.

Isso ocorre em um momento em que as empresas buscam gerar valor comercial duradouro. O estudo, intitulado " A Oportunidade de Negócios da IA", também revelou que, para cada US$ 1 investido em IA generativa, as organizações obtêm um retorno médio de US$ 3,70.

Segundo a Microsoft, mais de 85% das empresas da lista Fortune 500 estão usando suas soluções de IA para moldar o futuro, e a empresa acredita que a maioria das iniciativas de transformação são projetadas para alcançar um destes quatro resultados de negócios: enriquecer a experiência do funcionário, reinventar o engajamento do cliente, reformular os processos de negócios e acelerar a inovação.

Enriquecendo as experiências dos funcionários, graças às diversas parcerias da Microsoft

a Adobe e a Microsoft firmaram uma colaboração para conectar os fluxos de trabalho e insights do Adobe Experience Cloud ao Microsoft Copilot, oferecendo recursos generativos baseados em IA que permitem aos profissionais de marketing aumentar a colaboração, a eficiência e a criatividade.

Amit Ahuja, vice-presidente sêniordentárea de experiência digital da Adobe, revelou um aumento na demanda por conteúdo personalizado em plataformas de mídia social, o que impulsiona o crescimento de soluções de IA generativa.

“A demanda por conteúdo personalizado nas redes sociais, dispositivos móveis e outros canais de rápida movimentação tem crescido exponencialmente, impulsionando os profissionais de marketing a buscarem maior eficiência e produtividade em seu trabalho diário.”

Ahuja.

Jared Spataro, vice-dentcorporativo da Microsoft para IA no trabalho, acrescentou: "A Microsoft e a Adobe compartilham o objetivo comum de capacitar os profissionais de marketing a se concentrarem no trabalho mais importante: criar campanhas impactantes e aprimorar as experiências dos clientes."

, o McDonald's China decidiu usar inteligência artificial para aprimorar todos os níveis de atendimento ao cliente, qualidade e excelência operacional.

A empresa de fast food fez uma parceria com a Microsoft e estabeleceu um Laboratório de IA com uma equipe que utiliza o Microsoft Azure AI para dar suporte a um conjunto completo de soluções inteligentes baseadas em grandes modelos de linguagem, interação em linguagem natural, inteligência generativa e aprendizado de máquina na plataforma de nuvem Azure.

Em termos de engajamento do cliente, a IA generativa pode automatizar a criação de conteúdo, garantindo que haja materiais novos e prontos para uso. O estudo mostrou que aprimorar a IA generativa é fundamental para organizações que desejam reinventar o engajamento do cliente, manter-se à frente da concorrência e impulsionar tanto a inovação quanto a eficiência.

Por exemplo, em junho de 2024, o Grupo Absa, uma das maiores instituições financeiras da África, avançou na adoção de iniciativas de IA generativa ao implementar o Microsoft Copilot.

Naomi Parsons, Diretora de Entrega Digital do Absa Corporate and Investment Banking (CIB), comentou: "A única maneira de permanecermos competitivos em um cenário bancário tão dinâmico é por meio do uso correto da tecnologia e da mudança em nossas formas de trabalhar."

“Alcançar nossa visão de transformar as experiências humanas e garantir uma entrega perfeita pode ser melhor concretizado por meio de ferramentas digitais”, acrescentou Parsons.

A IA generativa remodela os processos de negócios

Transformar as operações é outra forma pela qual a IA generativa está incentivando a inovação e melhorando a eficiência em diversas funções de negócios. Com a IA generativa, as empresas não apenas aprimoram seus processos atuais, mas também descobrem novas oportunidades de crescimento.

Recentemente, em setembro, a Swiss International Air Line (SWISS) optou por uma migração e modernização completa com o Azure. A empresa tem um histórico de 20 anos com a tecnologia Microsoft e, com base nisso, migrou seus bancos de dados locais para o Azure SQL e sua infraestrutura legada para o Oracle no Azure.

Como resultado dessa migração, a SWISS espera alcançar uma redução de custos de até 30% em comparação com a operação em infraestrutura própria.

“À medida que crescemos no Azure, projetamos uma redução de custos de 30% em comparação com nossos custos locais”, disse o chefe de operações de TI da SWISS, Stefano Buonaiuto.

A IA generativa está revolucionando a inovação ao acelerar os processos criativos e o desenvolvimento de produtos, e tem sido elogiada por reduzir em anos o tempo gasto em pesquisa e desenvolvimento.

Em abril de 2023, a Suzuki Motor Corporation (Suzuki) foi uma das primeiras empresas a adotar o serviço Azure OpenAI, elogiando a solução da Microsoft por oferecer as mesmas funcionalidades do ChatGPT da OpenAI, mas com maior segurança de dados.

“Usar serviços baseados no Azure significava que não precisaríamos nos preocupar com a proteção de dados. Além disso, a solução de dois desafios adicionais abriria caminho para a implementação em toda a empresa”, disse Daisuke Hata, Gerente do Grupo de Promoção de Análise de Dados.

Espera-se que a IA generativa se torne uma parte vital do trabalho diário, com a colaboração entre humanos e IA aumentandomatica produtividade.